將危機化轉機詹翔霖副教授
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消費者研究，可以了解以下：
瞭解消費者行為、能力、態度，了解消費者本身有哪些限制
確認消費者使用情境、需求，以期產品最終符合消費者期許的目標
讓設計決策能有依據，並非猜測或個人喜好，可以回朔研究結果
確認專案目標，以利後續評估產品成敗
研究消費者基本特徵，運用顧客標籤進行分眾
常
本文談到了可預期的危機特徵，以及建議建立早期預警系統，並將之納入制度化管理以避免危機發生。文章主要提示領導者應該做好風險預防管理，並強調了危機處理的重要性。
