變革走在危機前面-可預期危機徵兆將危機化轉機

變革走在危機前面-可預期危機徵兆將危機化轉機

在麥斯．貝澤曼(Max H. Bazerman)及麥可．華金斯(Michael D. Watkins) 合著《透視危機》（Predicable surprises）一書曾深入探討「可預期危機」這個議題。

強調很多危機都可以事先預知，可預期的危機不同於無法逆料的意外，如果一位領導者確實具有分辨出危機可能發生、甚至必然發生的全部資訊與見解，但卻沒能採取有效的防範措施，而導致事故發生，這就是可預期的危機。

可預期危機通常具有以下6大特徵：

　特徵一：領導者事前就已經知道某個問題的存在，也知道這回可不是船到橋頭就能自然直。

　特徵二：可預期的危機是沒能做出合適因應對策才發生的，可預期危機並不是毫無預兆，讓人覺得像是晴天霹靂一般。

　特徵三：想要解決所發現的問題得付出許多代價，但是採取行動所得到的成果卻不會馬上看到，太計較要支出成本，而忘了不支出的成本就會賠掉未來。

　特徵四：要因應可預期的危機，通常得付出代價，能夠得到的回饋，僅僅是避免付出另一筆並不確定、但可能更龐大的代價會讓人缺乏動力去採取行動避免可預期危機的發生，而是祈求上天庇佑。

特徵五：由於人類天性比較喜歡維持現狀，只要體系還能運作得下去，只要沒有非得立即採取行動不可的狀況發生，人們就會繼續依循往例來行事。若要有所作為來避免可預期危機的發生，就得違背這種慣性本性，做出採取行動的決定，並且改變現狀。

　特徵六：現狀下受益的特殊利益團體及個人基於一己之私，而對變革無動於衷，或蓄意杯葛阻撓行動。

忽視這些特徵，將會導致可預見的悲劇發生。為了提高辨識出將會浮出檯面的危機的機率必須在組織內部建立早期預警系統，並且將之納入制度化管理。他們建議，若要讓組織能夠避開可預期的危機，得須分析整個大環境動態發展，蒐集關於所有重大相關的資訊整合、分析後果採取預防管理就能避免悲劇如時上演。

預防管理是控制危機最省資源的方式，但這個思維通常完全被省略-詹翔霖副教授

默克藥廠執行長克拉克(Richard Clark)曾說：「危機絕對不可以浪費。」

預防它、接受它、管理它、記取它，危機就能化為轉機-詹翔霖副教授