Chatbot 是很多平台經常使用的工具，除了早期的客服機器人，因為大型語言模型的發展，現在也可以用在專業系統上，取代傳統的 GUI 操作介面。

使用 chatbot 作為 UI 的優點：

1. 操作流程自由，不必受限於 UI 順序。

2. 更有親切感，創造人性化的使用者體驗。

3. 若語言模型與工作庫串接得當，除了純粹工作，還可以加入諮詢功能，將部分技術客服同時呈現在系統上。

使用 chatbot 作為 UI 的缺點：

1. 使用者不知道進來要做什麼、或者下一步還有什麼事情要做。

2. 使用者要求超過 bot 所設計的功能時，語言模型會要使用者做非這個工具所提供的行為 (例如建議使用者引入 Python 工具庫以產生圖表)。

3. 語言模型對語意的判讀不夠精細時，可能會答非所問，讓使用者感到挫折。

4. AI 的「幻覺」，給予使用者錯誤的指示。

以 UX 角度解決以上痛點，可以考慮下列方向：

1. 適當的指引

在開頭歡迎語中，闡明這個 bot 可以為使用者做什麼事、適當舉例、並加上下一步可以進行操作的行為 (通常是按鈕形式)。

而在使用者送出他們的訊息後，以語言模型判斷使用者的需求，並給予他們下一步的說明與提示。

每個訊息內的操作按鈕最好不要超過三個，以免使用者無所適從。

操作指引必須與 bot 的訊息相關，例如：Bot 的訊息是請使用者上傳檔案，則提供上傳按鈕，並在訊息內說明可讀取的檔案格式及尺寸限制等。

2. 判斷極限狀態

盤點出此 bot 的所有功能，並在無法提供操作的功能上，讓 bot 回覆使用者「我沒辦法執行這個功能」。可以避免 bot 提供不正確或非預期的回答。

3. 語言模型優化

提供高精細度的語言模型，或者考慮引用 LLM，以避免 bot 無法正確判讀使用者給予的訊息。

關於操作按鈕如何配合 bot 所回覆的訊息，可以考慮在 bot 中 call 另一支小 bot，並設計適當的 prompt，讓 bot 根據他要給的訊息，產生適合的操作按鈕。這個 prompt 可以考慮由 UX 相關人員撰寫，以確保生成的按鈕文案符合整個平台的語氣與體驗。