個案管理師
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門打開的那一刻，對上家屬雙眼的焦慮，空氣瞬間被打破了寂靜。
他的聲音壓得極低，像是在進行一場地下情報的交換：「老師，等一下進去，千萬別說你們是來『評估』的，就說...就說你們是來找他聊天的朋友，好嗎？」
個管師點點頭，這種「套招」是日常，也是家屬最後的體面。
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家有外籍看護工，卻讓你患上偏頭痛？
明明是請外籍看護工來幫忙照顧家中的長輩，卻遇到了有狀況的看護嗎？
在擔任A個管師期間，不能說是每一戶，但看到不少家庭為著聘僱的外籍看護而頭痛。總結起來，大部分令人煩惱的外籍看護有「三不一要」：照顧不來、溝通不良、適應不佳，以及要求太多。...
老老照顧，是長照的悲歌，還是最浪漫的告白？
社會新聞上長照悲歌層出不窮，因為照顧者不是「資源」－－他們是活生生的人，是一個需要社會支持和自我價值實現的活人。
這些照顧者，當他們離開了職場，為著老父老母，甚至是生病的另一半，付出了青春血淚，體力、睡眠和開銷不斷地透支，疲憊的神情卻只能換來一天天退化
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身為A個管，最常聽到家屬急切地表達各種需求。但長照並非「點餐」，而是一場精準的資源分配戰。許多家屬因不瞭解制度，溝通抓不到重點，或因額度有限陷入「什麼都想要卻什麼都拿不到」的困境。本文將引導您看懂長照的「四大包」，學會辨識需求優先級，並掌握與個管師溝通的關鍵字，助您「快、狠、準」獲得合適的長照服務。
今天下午，我照例撥開了那一通電訪。 電話那頭是重複的喘息聲，和家屬略顯疲憊卻堅定的語氣。
螢幕上的個案資料寫著癌症、退化、意識不清。
我掛掉電話後，在公務機的備忘錄裡寫下了這幾句話：
「因為癌症逐漸退化到如今成為植物人一樣的存在
到底是存在還是不存在呢
只留下禁錮的靈魂在軀體內...」
很多人以為，做長照就是幫長輩洗澡、餵飯、翻身。
但我的工作不是這些。
我是A單位的個案管理師。
我不在第一線碰觸身體，卻每天都在碰觸一種更難處理的東西——