服務業溝通
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關於超商近來改為自助取貨，筆者在懷孕後感覺此措施並未考量到老人、孕婦及身心障礙者等族群之不便，而寫出自己懷孕後經歷自助取貨的經驗，希望國內超商在有此新規定時，能有配套措施，發揮社會關懷的精神，並加強員工訓練，了解不同族群的不便，塑造更好的超商品牌形象。
一則超商店員因提醒民眾戴口罩而遇害的新聞震驚國人，
筆者在憤怒過後也思索著，對於一般服務業常見的溝通行為是否能夠再優化，確保將原本內心的善意以更加完整的方式表達同時讓對方得以接收到，因此提出三個辦法與讀者一同分享。
