戴明強調系統運作一定會有異常，而解決問題的關鍵在於正確判明原因並提出對策。改善系統時，不應該只憑經驗，而應該依據知識理論來訂出行動方案。文章探討了事件中的特殊和共同因，並強調要讓系統回到原有的運作狀態。

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意外事件發生通常表示系統運作異常，這時應積極排除障礙，但我們通常是製造更多困難。

外力入侵傷害學童，通令各校裝設電子圍籬；學生攜械傷害同學，考慮入校搜身與檢查書包......，這些「即時反應」的作法，都會讓師生更難處，進一步破壞校園互信互動系統，讓校園變得更危疑不安。