進階版
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你應該有過類似經驗：去宜家家居（IKEA）購物時，總是沒有捷徑可以直達想去的展間，就算只是想買個燈泡，都要花上大把時間；有時候，還要自己到倉庫區，扛著又重又大的商品去結帳。仔細想想，這整個購物過程是這麼麻煩、痛苦，但是你走出商場後，卻很少有負面情緒，甚至覺得逛得滿開心的，為什麼會這樣？
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身為一家電子廠的資深業務，小沈加入公司 3 年，與客戶互動往來，服務做得無微不至，訂單穩定成長。但近來景氣下滑，以前跟他交好的客戶開始用各種理由拒絕下單。即使他說破嘴，業績依然停滯不前。他每天愁眉苦臉，也感嘆客戶無情，跑起業務不再像從前那麼有幹勁。
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業務銷售，成交並不是終點，而是另一張訂單的開始。 想要簽下更多訂單，你的顧客關係管理，就是日後業績好壞的重要因素。當你和現有客戶維持良好關係，客戶回來找你服務的機率就高，他也會因為你的服務好，願意幫你介紹新客戶。
但一個人的時間有限，客戶卻這麼多，又要如何有效率地經營客戶呢？《超級業務絕對成交の技
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電子商務網阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說：「員工想走，無非是錢沒給到位，或心委屈了。」這句話在銷售場合，代換成無法成交的原因：一是價錢不對，二是想要的無法被滿足。
當業務員談到最後、最關鍵的一步，就是「報價」。但如果業務員只懂得老實地講出公司給的商品價格，最常見的後果，就是顧客嫌貴，接著和業務員一起落
