付費限定
銘記「峰終定律」，在談話高峰和結尾製造愉悅，讓客戶再也忘不了你！
閱讀時間約 3 分鐘
你應該有過類似經驗：去宜家家居（IKEA）購物時，總是沒有捷徑可以直達想去的展間，就算只是想買個燈泡，都要花上大把時間；有時候，還要自己到倉庫區，扛著又重又大的商品去結帳。仔細想想，這整個購物過程是這麼麻煩、痛苦，但是你走出商場後，卻很少有負面情緒，甚至覺得逛得滿開心的，為什麼會這樣？
諾貝爾經濟學得主丹尼爾‧康納曼（Daniel Kahneman）指出，這就是「峰終定律」（Peak-End Rule）的作用。他在研究中發現， 人們對於一件事物的記憶好壞，取決於高峰和結束的感覺。
以行動支持創作者！付費即可解鎖
本篇內容共 1254 字、0
則留言，僅發佈於業務銷售術你目前無法檢視以下內容，可能因為尚未登入，或沒有該房間的查看權限。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
服務業有個廣為人知的心法，叫做「峰終定律」，說的是一段服務消費，不論是吃一頓飯、住飯店或參加一個工作坊，顧客事後回顧通常只會記得兩件事，那就是峰值和終值。所謂峰值，就是整個體驗過程中最高或最低的點，總之就是強度最強的那件事。如果他跟服務生打了一架，那打架這件事應該就永遠不會忘記。也可能是突然得到
國際貨幣基金（IMF）發布最新世界經濟展望報告，下修明年全球經濟成長預估0.1個百分點至3.2%：即便各國央行對抗通膨沒造成經濟衰退，武裝衝突、緊縮貨幣政策影響、貿易保護主義的風險卻正在升高。
中國人過去一年來，依加密貨幣、購買高價藝術品、設立空殼公司等非法方式，估計已將高達新台幣8兆資產移往海外。
艾妮筆下的「風之國」不只是一本奇想預言，也是寄託情感的最佳途徑，這是艾妮獻給手足的最浪漫的「告別」，任何「生死」與挑戰都無法拆散她們的姐妹情，如同茱麗葉與加文。
作為碩博士生，面對繁忙的研究與課業壓力，設計一個高效且讓自己滿意的工作流程至關重要。「峰終定律」這個心理學原則，強調我們對一段經歷的記憶主要取決於當中的「高峰時刻」和「結束時的感受」，這可以幫助我們有效優化一天的學習與研究體驗。
接下來，我將分享如何利用「峰終定律」來設計出滿足且充
林毅夫：中國當前經濟低迷，股市不振，民間投資意願低，居民消費乏力，這是短期的問題；對中國來說，重要的還是長期的經濟增長。可是，中國要想靠電動汽車、太陽能板、鋰電池這些「新質生產力產業」出口而經濟成長，卻馬上面臨歐美加各國的關稅抵制。此等「新結構經濟政策」對幹得過歐盟美加等國的貿易關稅「經濟冷戰」嗎？
我繼續跟我的潛意識說：「我要造一個『成功者』的夢。」然後我就突然看見一個氣象圖，很大的一片雲，好像會侵襲台灣。
當我正在納悶，這跟我成功有什麼關係？然後我突然想說：「欸，這是不是預知夢？」
我又想：「如果是預知夢的話，難道台灣又要再度淹大水了嗎？」
這時候腦子裡突然出現有人彈著吉他唱歌，他的聲
本文探討心理學中的峰終定律（Peak-End Rule），並介紹如何利用該理論設計顧客體驗，讓顧客一再回來。從酒店公關的情感共鳴、女僕咖啡廳的魅力互動，到奢侈品牌的期望與購入體驗，以及小紅書推播的設計，這些都反映出高峰和結尾在顧客記憶中的重要性，從而建立起與品牌的情感連結，增強顧客忠誠度。
今天和朋友們分享的好書是《峰值體驗》，作者：汪志謙、朱海蓓。這是一本教你突破傳統思維、創新定位的行銷好書，不需學習艱澀的行銷理論，只需要用心觀察，就能打動客戶的心，讓客戶心甘情願買單。
我們都曾經有過這樣的經驗：看到一件非常心儀的商品，價錢雖然合理可接受，但就是有一種直覺覺得被「宰」了？又或者是看到某項商品或服務打折大特價，明知用不到卻還是忍不住下手購買？學者提出一個來說明這樣的現象 ：「交易效用」。
「交易效用」直接影響著我們的消費決策，決定我們對一項交易是感到滿意還是不滿意。
今天是2/29號，也是四年一會的日子。
藉著難得的日子，來說說這些年的一些與人相處的心得，在我的認知或想像中，會將人與人之間的相處比喻成跳舞。
是一種彼此協調的關係，有些人可以自然舒適的配合彼此的節奏，甚至成為彼此的益友；而有些則可能需要彼此協調，經歷適度的磨合，也可以跳出不錯的舞步，這些的重點
服務業有個廣為人知的心法，叫做「峰終定律」，說的是一段服務消費，不論是吃一頓飯、住飯店或參加一個工作坊，顧客事後回顧通常只會記得兩件事，那就是峰值和終值。所謂峰值，就是整個體驗過程中最高或最低的點，總之就是強度最強的那件事。如果他跟服務生打了一架，那打架這件事應該就永遠不會忘記。也可能是突然得到
國際貨幣基金（IMF）發布最新世界經濟展望報告，下修明年全球經濟成長預估0.1個百分點至3.2%：即便各國央行對抗通膨沒造成經濟衰退，武裝衝突、緊縮貨幣政策影響、貿易保護主義的風險卻正在升高。
中國人過去一年來，依加密貨幣、購買高價藝術品、設立空殼公司等非法方式，估計已將高達新台幣8兆資產移往海外。
艾妮筆下的「風之國」不只是一本奇想預言，也是寄託情感的最佳途徑，這是艾妮獻給手足的最浪漫的「告別」，任何「生死」與挑戰都無法拆散她們的姐妹情，如同茱麗葉與加文。
作為碩博士生，面對繁忙的研究與課業壓力，設計一個高效且讓自己滿意的工作流程至關重要。「峰終定律」這個心理學原則，強調我們對一段經歷的記憶主要取決於當中的「高峰時刻」和「結束時的感受」，這可以幫助我們有效優化一天的學習與研究體驗。
接下來，我將分享如何利用「峰終定律」來設計出滿足且充
林毅夫：中國當前經濟低迷，股市不振，民間投資意願低，居民消費乏力，這是短期的問題；對中國來說，重要的還是長期的經濟增長。可是，中國要想靠電動汽車、太陽能板、鋰電池這些「新質生產力產業」出口而經濟成長，卻馬上面臨歐美加各國的關稅抵制。此等「新結構經濟政策」對幹得過歐盟美加等國的貿易關稅「經濟冷戰」嗎？
我繼續跟我的潛意識說：「我要造一個『成功者』的夢。」然後我就突然看見一個氣象圖，很大的一片雲，好像會侵襲台灣。
當我正在納悶，這跟我成功有什麼關係？然後我突然想說：「欸，這是不是預知夢？」
我又想：「如果是預知夢的話，難道台灣又要再度淹大水了嗎？」
這時候腦子裡突然出現有人彈著吉他唱歌，他的聲
本文探討心理學中的峰終定律（Peak-End Rule），並介紹如何利用該理論設計顧客體驗，讓顧客一再回來。從酒店公關的情感共鳴、女僕咖啡廳的魅力互動，到奢侈品牌的期望與購入體驗，以及小紅書推播的設計，這些都反映出高峰和結尾在顧客記憶中的重要性，從而建立起與品牌的情感連結，增強顧客忠誠度。
今天和朋友們分享的好書是《峰值體驗》，作者：汪志謙、朱海蓓。這是一本教你突破傳統思維、創新定位的行銷好書，不需學習艱澀的行銷理論，只需要用心觀察，就能打動客戶的心，讓客戶心甘情願買單。
我們都曾經有過這樣的經驗：看到一件非常心儀的商品，價錢雖然合理可接受，但就是有一種直覺覺得被「宰」了？又或者是看到某項商品或服務打折大特價，明知用不到卻還是忍不住下手購買？學者提出一個來說明這樣的現象 ：「交易效用」。
「交易效用」直接影響著我們的消費決策，決定我們對一項交易是感到滿意還是不滿意。
今天是2/29號，也是四年一會的日子。
藉著難得的日子，來說說這些年的一些與人相處的心得，在我的認知或想像中，會將人與人之間的相處比喻成跳舞。
是一種彼此協調的關係，有些人可以自然舒適的配合彼此的節奏，甚至成為彼此的益友；而有些則可能需要彼此協調，經歷適度的磨合，也可以跳出不錯的舞步，這些的重點