醫療服務業

門診人生滿兩週的這天，我碰到了人生中的第一個奧客。 在這之前，我唯一的臨床經驗是在兒科病房。在那裡，醫病的大家都是長期共同奮戰的隊友，家長們都很感謝醫護人員的努力，病人們也都是小孩，所以我從沒遇過對醫護人員大小聲、視為理所當然的病人或家屬。 而前五年的團購人生，上千筆訂單，只有過一筆跑單。我知道

最近我服務的廠商詢問我：「你做的醫療管理與工廠導入精實管理是不是不一樣?」我跟他說明了起來：「是不太一樣，我們的原料與半成品都是病患，病患有自己想法會跑來跑去，還會跟你反應需求，而且他們就是顧客本人，但是工廠的原料與半成品都非常被動，你怎麼對待它都可以，只要產品品質好顧客就滿意。」後話我.....