編輯嚴選數位行銷：開信率好低？3 招實用技巧提昇電子報開信成效！
編輯嚴選
2019/06/10閱讀時間約 7 分鐘
在各種行銷方式百花齊放的現在，身為經營者或行銷人，很難只選擇單一的行銷方式與顧客溝通，而這麼多種的行銷方式中，電子報行銷卻往往被人忽略，絕大多數的人覺得電子報行銷太傳統了，又或是覺得沒什麼太大的效果，殊不知電子報行銷卻是最省成本，而且也是最有效的能跟「已建立關係」的顧客族群溝通的重要管道。
備註：要觸及潛在顧客，就多做內容、社群經營，有預算就搭配廣告吧！
因此本篇文章是要讓還沒開始使用電子報行銷，或是已經著手進行但覺得開信率太低的經營者參考，SimplyBook.me 將提供 3 個最實用的撇步，幫助你提昇電子報經營成效，同時在文末也會告訴 SimplyBook.me 使用者，如何自訂文案以及匯出名單來針對「既有顧客」發送電子報。
開信率為何這麼重要？
當你為顧客製作各種花俏的內容、提供相對優惠的折扣來維繫顧客關係，但這封電子報沒有被點擊開啟，代表著所有著內容將不會被顧客知道，也就等於你想提供的資訊並未完整傳達出去。試想一個人每天收到至少 10 封以上的個人郵件，工作信件更是絡繹不絕，要怎麼吸引別人開啟你的電子報呢？就讓 SimplyBook.me 分享 3 個技巧，而這些技巧能夠混搭使用，相信能幫助你提昇開信率！
1. 測試不同的主旨及副標
針對每次的信件內容，寫出 2–3 個不同的主旨來發送，從中測試哪些主旨更能吸引點擊。而電子報的主旨取決於你發送信件的目的，這邊也為大家簡單列出 3 種主要類型的電子報，以及適合的主旨案例：
一般通知電子報：主要是告知顧客已註冊完成、已預約成功或是商品已寄送等資訊，你可以使用的主旨有：
- 感謝您的預約！
- 來自 x 的購物收據
- xxx 出貨通知
品牌/服務相關電子報：主要的目的是建立品牌曝光度，讓顧客知道你所提供的服務內容，並經營忠誠顧客，因此主旨必須是與品牌所提供的服務有關連：
- 提供專屬服務
- 告訴顧客「我們關心您」
- 想提昇開信率嗎？
銷售電子報：此類型的電子報無非是希望能提昇轉單率，希望顧客能購買商品或是服務，因此你的主旨必須直接的提到「折扣內容」或是服務的價值：
- x 免費體驗 14 天！
- 全站限時優惠 x 折，只到今晚 Y 點前！
- 不用再被 xxx 苦惱，就是現在選用 Y！
除此之外，你也可以測試一些其他的變因，如：
- 主旨長度
- 加入個人化文案，如：顧客姓名
- 使用不同的標點符號，或是表情符號
2. 測試不同的寄送時間或是日期
確認好主旨內容後，你也可以利用發送的時間日期來做測試，這樣的測試能幫助你在更合適的時間寄出電子報，在對的時間將電子報內容呈現於顧客眼前，提昇開信率。
然後，一週有七天，一天只有 24 個小時，發送時間的選擇也是一門很大的學問，你必須考量你名單中的顧客平時生活的作息，例如：
- 針對晚上工作，白天休息的顧客，你就絕對不可能選擇在中午以前的時段寄送電子報吧！
另外，你也需要根據電子報內容及發送目的來考量發送時間，如果你要送發的是限時優惠的電子報，則你需要盡可能的立即發送該封郵件，讓越多人在優惠期限前收到越好，否則，收到電子報之後才發現已超過優惠時間，反而會讓品牌更扣分喔！
3. 測試電子報的發送頻率
電子報的發送頻率對開信率也會有莫大的影響，如果在短時間內不停寄送電子報很有可能會造成反效果，因此，透過優化找到正確的發送頻率是非常重要的！舉例來說，你想要在 1 天內吸引顧客購買你的優惠商品，因此你在 1 天內發送了 3 封不同主旨的電子報來刺激顧客轉單，其結果可能是：
- 電子報 1：100 筆轉單
- 電子報 2：30 筆轉單
- 電子報 3：3 筆轉單
鑑於這次的測試結果，你會發現以後只要在一小時內寄出 2 封電子報帶來的效果可能會是最好的，同時，雖然電子報 3 仍有帶來微小的轉單，但你還是要注意取消訂閱的人數是否有增加、是否有顧客抱怨等負面效果。
而不同類型的電子報發送的頻率也不盡相同，都需要透過測試才能找到最讓人滿意的結果。
而不同類型的電子報發送的頻率也不盡相同，都需要透過測試才能找到最讓人滿意的結果。
當然，除了文章內提到的這 3 招之外，還有許多地方可以測試，例如：寄件人的名稱、寄件人使用的電子信箱，甚至是信件第一行會被預覽的文字等，都是可以測試的範圍，如果你想要更深入研究，也能混搭 3 招的精華來做測試，例如將名單分成 6 群：
- 自訂 2 組不同的主旨以及 3 個不同的發送時間/日期
藉由一次測試不同的效果來加速找到更適合的優化因子，除了幫助經營者更理解顧客的痛點（打開電子報的原因）外，也能找到最佳的發送時機和頻率來提升整體電子報開信率！
使用 SimplyBook.me 的經營者看過來！
針對使用 SimplyBook.me 的經營者如果你有透過 SimplyBook.me 線上預約系統來蒐集顧客預約資訊，或是當顧客電話/私訊預約時，也有同時將預約資料手動加入至後台做顧客關係管理，你可以在管理者後台點擊：
- 左側列表的「報告」 →「詳細報告」
就能將顧客資料用 Excel 匯出管理，匯出的資訊包含了顧客的姓名、電子郵件、預約的服務內容等項目，這些詳細的資訊，能幫助你在電子報行銷上更客製化。
當然，SimplyBook.me 也有內建自動發送電子報的功能，當顧客預約成功後、預約日即將到來，或是完成預約服務後，經營者都能使用 SimplyBook.me 的提醒功能設定，來發送自動提醒通知，而提醒的文案內容都能根據你的需求來調整，這樣的彈性也幫助管理者能測試不同的主旨的開信效果。詳細教學請參考下列文章簡介：
當然，SimplyBook.me 也有內建自動發送電子報的功能，當顧客預約成功後、預約日即將到來，或是完成預約服務後，經營者都能使用 SimplyBook.me 的提醒功能設定，來發送自動提醒通知，而提醒的文案內容都能根據你的需求來調整，這樣的彈性也幫助管理者能測試不同的主旨的開信效果。詳細教學請參考下列文章簡介：
從今年三月開始，SimplyBook.me 台灣團隊開始進行客戶關係維繫，透過最基本的方式與顧客取得聯繫，並進一步了解使用上的問題。我們相信一個人有疑問，大家都會有疑問，因此建立常見問題專欄，來解答並幫助有需要的使用者。medium.coma
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