你知道標題對開信率影響有多大嗎?電子報行銷下標題的終極技巧!

2020/02/01閱讀時間約 10 分鐘
電子報行銷是一個很強大的網路行銷手法,但如果沒有注意好細節效益就會大大打折。根據MailChimp收集超過4千萬封行銷郵件的研究,標題對於開信率有顯著的影響。要怎下一個合適的標題?來看看哈利熊幫你整理的下標題小技巧!
你知道標題對開信率影響有多大嗎?
電子報行銷是一個很強大的網路行銷手法,但是如果沒有注意好細節,他的效益就會大大打折。收集數以萬計的訂閱者,不代表已經擁有一個健康的訂閱名單。如果收件者不打開你的郵件,那也是毫無意義的。在開始寄送郵件之前,你必須先了解你的顧客,並將他們做市場區隔,寄送他們會有興趣的個人化郵件。
在做完這些事以後,下一步需要花點心思想個適合的郵件標題!
根據MailChimp收集超過4000萬封行銷郵件所做出的分析,他們發現具體而直接的標題擁有最高的開信率,同一份研究顯示,如果你的標題過於「商業化」、過於「推銷性質」,那麼開信率就會最低。比如說,「最後一秒送你禮物——答案在我們這」(Last Minute Gift——We have the Answer)或是「在Tahoe,這裡還是夏天」(It’s still Summer in Tahoe!)這類的標題成效最低,開信率約在1~14%之間。
另一方面,最佳成效的標題可以擁有高達60~87%的開信率。一些例子譬如說:「來自(公司名稱)的邀請」 以及 「2005年10月電子報」等等。
哈利熊為你整理下標題的幾個小技巧。

構思電子報標題的七大方向

在我們講解更深入的技巧之前,我們先來看看一個好標題必須包含哪些基本元素吧。

1. 急迫性

急迫性指的是會讓我們想要「現在就行動」的詞句。雖然並不推薦直接在郵件標題中直接寫出這樣的字眼,但我們建議你在標題中想一些傳達急迫性或是稀有性的內容,吸引收件者點開郵件。

2. 好奇心

很多時候,一封郵件標題會成功,是因為他們傳達了「開信後,你會得到這些好處」的訊息。但也有些時候,保持神秘感也是不錯的對策,激起他們的好奇心,讓他們願意點進來一探究竟。但過猶不及也不好,標題必須與品牌的整體印象相呼應,如果標題與你的品牌無太大關聯,可能會被視為垃圾郵件。

3. 贈品

這就是剛剛所說的開信的好處,到頭來人們還是喜歡新奇的事物以及體驗,特別當這些事物是免費的時候。你可以直接在標題中寫出「贈送免費的XXX」。

4. 個人化

沒有兩個人是完全相同的,這也說明著寄出的信件也不該完全一模一樣。現今的網路世界讓行銷者可以相對容易的收集到收件者的個人資訊,包括他們的背景、喜好、職業等等。在寄送郵件的時候,可以參考你為這些顧客建立的人物誌,再寄送個人化的內容。

5. 與產品相關的新聞或時事

當人們訂閱電子報時,很多時候是因為他們想要得到最新消息,尤其是針對某一個特定的主題。與激起顧客好奇心的概念相同,在寫下行銷郵件標題的同時,可以融入與產品相關的一些時事,讓你的品牌更具話題性。

6. 品牌意識

一個有趣的事實:人們都有曾經或是現在敬仰的人。當了解到顧客的喜好以及興趣,就可以針對他們所喜歡的人物來策劃行銷郵件的內容,並在標題中提到他們的名字。但這個策略只有在這些人物與你的品牌、產品或是服務相關的時候才適用,不能隨便放一個名人進來。

7. 獨特的故事

這也是激發好奇心的好方法。在標題中寫下這個故事的部分訊息,讓顧客點進來才能讀剩下的內容。但同樣的,必須確保這個故事是與品牌高度相關,不然反而會讓的顧客覺得很疑惑,造成反效果。
好了,在了解這些大方向後,我們來看看具體要注意的一些細節吧。

郵件下標終極技巧

1. 又短又好

行銷郵件的標題如果太長的話,在很多時候會被郵件軟體精簡掉,特別是在行動裝置上。而有超過77%的郵件是從手機等行動裝置上打開的,所以我們建議使用不超過25個中文字的標題,確保觀看者可以完整看到整個標題。
如果覺得縮短標題很困難,試著想想是否有冗詞贅字,或是比較不重要的字詞或細節。比如說,「您的訂單處理中」是不是就比「訂單#90713085707處理中」好呢。

2. 使用熟悉的寄件者名稱

剛剛在大方向中,提到使用名人在標題中的好處,但這不僅僅限於名人,也適用於熟悉的名字。所以在設想你的寄件者名稱的時候,盡可能的人性化。如果你之前已經跟客戶溝通過了,在寄件人改成「[email protected]」。你想要客戶覺得你是與他們建立一對一的關係,而更有親切感。

3. 盡量避免“noreply”寄件者

現在人太常收到所謂的垃圾郵件,大部分的人現在漸漸習慣不打開不熟悉寄件人的郵件,其中更少人喜歡與冷冰冰的機器人溝通。想想那些你打給某公司卻永遠沒辦法連到客服的日子,很煩人對吧?在電子報行銷中,也是同樣的道理。
盡量不要用noreply@yourcompany.com!這樣的郵件地址不僅僅看起來非常不人性化,這也可能讓人們進一步決定取消訂閱你的電子報。
經過研究實證,發現標題中寫真實的人名如“Maggie Georgieva, HubSpot”的開信率以及點擊率成效遠比單單一個公司名如“HubSpot”來得好。

4. 個人化

這是我們這一篇不斷提到的技巧,在標題中使用企業個人化的姓名比使用整個企業名稱來的好。同樣的,研究顯示當你在標題中直接寫出客戶的名字,點擊率也會增加。
比如說以下的這封郵件,就在標題中加入了客戶寵物狗狗的名稱。
個人化電子報訊息
不僅僅有個人化的溫度,而且標題的長度也適合。
另一種個人化的技巧是使用收件者所在的城市,比如說「台北市最好的戶外酒吧」等等。但也要注意,不要過度的個人化,不然容易引起客戶產生被侵犯隱私的反感。

5. 為你的受眾做好市場區隔

你的電子報訂閱名單中的受眾都是不一樣的,可以根據他們不同的性質來做分組,比如說,寄送給素食者「台北市最好吃的牛排館」就會是件很奇怪的事。可以根據顧客過去的購買行為或是個人喜好來區分不同的受眾類型,再根據不同的分組寄送相應的行銷郵件。

6. 不要做不符的承諾

可以把郵件標題看作是一個對客戶的承諾,也就是說客戶點開郵件後可以看到相應的內容,千萬不要為了「騙」開信率或點擊率而寫出與內容不相符的標題,不然可能會造成客戶反感以及大量取消訂閱的喔。

7. 點出電子報內容的重點

上一點說到承諾,如果你的電子報內包含了給客戶下載免費的電子書(eBook),那麼可以直接在郵件標題中寫出「你的免費eBook來了!」或是「你的免費eBook在等你啦!」這樣的標題遠遠比單單一個「謝謝您的訂閱」來的好。

8. 在對的時間點使用正確的標題

想要擁有好的點擊率以及開信率,你就必須在對的時間點使用正確的標題。曾經就有一個很成功的例子,Eater餐廳在星期三下午6:45分寄出了一封郵件,寫著「現在要去哪裡喝啤酒」,配合Happy Hour 歡樂時光的行銷活動時段,剛剛好!
另一個例子是如果當客戶是付費訂閱你的服務,而他的訂閱快要過期的時候,可以在過期前的兩個禮拜寄送「續定」的提醒郵件。

9. 使用精準的語言

永遠記得,在現在資訊爆炸的時代人們每天都只會快速閱覽信箱中的信件,所以必須確保你的標題是越簡單明瞭越好。通常,使用精簡的字句遠比使用華麗難懂的文藻好得多,同時,也必須清楚的寫出你所提供的附加價值,例如「如何今天增加50%的開信率」就遠比「如何增加開信率」好得多。

10. 從激起行為的動詞開始

標題也有點類似Call to Action(行動呼籲)的功用,需要引起客戶行動的欲望。使用能引發行為的動詞通常效果較好,比如說「預定一趟峇里島的旅程」就比「峇里島旅程」好。

11. 讓顧客覺得自己很特別

獨特性的心理是一個非常強大的行銷技巧。當人們覺得他們是「特別的」,這會讓他們有一種歸屬感,建立更深的忠誠度以及更高的轉換率。如何讓他們覺得自己很特別?使用正確的字句,比如說:
  • 「只給我們最愛的客戶們」
  • 「專屬你的優惠」
  • 「我送你的禮物」
  • 「私人邀請」

12. 創意的口號

有一個很常見的行銷字眼「心動不如馬上行動!」,我們雖然不建議直接在你的標題中添加完全一樣的字眼,但是想想有沒有什麼更具創意性的字眼,可以告訴顧客馬上行動的重要性。

13. 使用數據

許多行銷郵件都會在標題中使用攏統的陳述,所以當你標題中使用了精確的數據與數字,你的郵件就會脫穎而出。你可以清楚的寫出你的企業提供的優惠,設下該有的客戶期待。如同部落格標題,使用數字的標題成效顯著。這個數字可能跟特定優惠有關,或是與你提供的電子書頁數相關,或甚至與你的某一資源相關,比如說「在這個活動中認識其他750位企業家」等等。

14. 使用問句

在標題中設下問句可以吸引客戶的興趣,特別是當你透過顧客人物誌找出與客戶相關的問題時,效果就更顯著了。比如說,「你是否在犯下這些SEO錯誤?」或是「你知道你的網站哪裡做錯了嗎?」
Zillow是一個免費地產估價服務網,他們就曾經寄出一封郵件。標題寫「你買的起什麼?」(What can You afford?)然後連到一個公寓出租網站。這樣的標題可以激發好奇心的,在給予符合客戶預算的公寓目錄的同時,也提供市場上的價格資訊。
另一個例子是來自DocuSign。DocuSign是一個傳送文件以取得他人電子簽章的軟體,他們細分出了潛在顧客階段的受眾,然後寄出了一封標題為「看看你的客戶怎麼說?」的郵件,內容包含了非常多的案例,展現了品牌的權威性,讓潛在客戶離實際購買DocuSign的產品更近了一步。這是一個非常聰明的招數,用客戶的客戶為自己做推薦。

15. A/B測試

最後的最後,適合某一公司的標題,不一定就適合另一個公司,善用A/B測試,看看什麼樣的標題更適用於你專屬的客戶群體。是長的?還是短的?是包含數字的?還是不包含數字的?是問句的?還是陳述句的?
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