你知道標題對開信率影響有多大嗎？電子報行銷下標題的終極技巧！
更新於 2020/12/24閱讀時間約 10 分鐘
電子報行銷是一個很強大的網路行銷手法，但如果沒有注意好細節效益就會大大打折。根據MailChimp收集超過4千萬封行銷郵件的研究，標題對於開信率有顯著的影響。要怎下一個合適的標題？來看看哈利熊幫你整理的下標題小技巧！
電子報行銷是一個很強大的網路行銷手法，但是如果沒有注意好細節，他的效益就會大大打折。收集數以萬計的訂閱者，不代表已經擁有一個健康的訂閱名單。如果收件者不打開你的郵件，那也是毫無意義的。在開始寄送郵件之前，你必須先了解你的顧客，並將他們做市場區隔，寄送他們會有興趣的個人化郵件。
在做完這些事以後，下一步需要花點心思想個適合的郵件標題！
根據MailChimp收集超過4000萬封行銷郵件所做出的分析，他們發現具體而直接的標題擁有最高的開信率，同一份研究顯示，如果你的標題過於「商業化」、過於「推銷性質」，那麼開信率就會最低。比如說，「最後一秒送你禮物——答案在我們這」（Last Minute Gift——We have the Answer）或是「在Tahoe，這裡還是夏天」（It’s still Summer in Tahoe!）這類的標題成效最低，開信率約在1～14%之間。
另一方面，最佳成效的標題可以擁有高達60～87%的開信率。一些例子譬如說：「來自（公司名稱）的邀請」 以及 「2005年10月電子報」等等。
哈利熊為你整理下標題的幾個小技巧。
構思電子報標題的七大方向
在我們講解更深入的技巧之前，我們先來看看一個好標題必須包含哪些基本元素吧。
1. 急迫性
急迫性指的是會讓我們想要「現在就行動」的詞句。雖然並不推薦直接在郵件標題中直接寫出這樣的字眼，但我們建議你在標題中想一些傳達急迫性或是稀有性的內容，吸引收件者點開郵件。
2. 好奇心
很多時候，一封郵件標題會成功，是因為他們傳達了「開信後，你會得到這些好處」的訊息。但也有些時候，保持神秘感也是不錯的對策，激起他們的好奇心，讓他們願意點進來一探究竟。但過猶不及也不好，標題必須與品牌的整體印象相呼應，如果標題與你的品牌無太大關聯，可能會被視為垃圾郵件。
3. 贈品
這就是剛剛所說的開信的好處，到頭來人們還是喜歡新奇的事物以及體驗，特別當這些事物是免費的時候。你可以直接在標題中寫出「贈送免費的XXX」。
4. 個人化
沒有兩個人是完全相同的，這也說明著寄出的信件也不該完全一模一樣。現今的網路世界讓行銷者可以相對容易的收集到收件者的個人資訊，包括他們的背景、喜好、職業等等。在寄送郵件的時候，可以參考你為這些顧客建立的人物誌，再寄送個人化的內容。
5. 與產品相關的新聞或時事
當人們訂閱電子報時，很多時候是因為他們想要得到最新消息，尤其是針對某一個特定的主題。與激起顧客好奇心的概念相同，在寫下行銷郵件標題的同時，可以融入與產品相關的一些時事，讓你的品牌更具話題性。
6. 品牌意識
一個有趣的事實：人們都有曾經或是現在敬仰的人。當了解到顧客的喜好以及興趣，就可以針對他們所喜歡的人物來策劃行銷郵件的內容，並在標題中提到他們的名字。但這個策略只有在這些人物與你的品牌、產品或是服務相關的時候才適用，不能隨便放一個名人進來。
7. 獨特的故事
這也是激發好奇心的好方法。在標題中寫下這個故事的部分訊息，讓顧客點進來才能讀剩下的內容。但同樣的，必須確保這個故事是與品牌高度相關，不然反而會讓的顧客覺得很疑惑，造成反效果。
好了，在了解這些大方向後，我們來看看具體要注意的一些細節吧。
郵件下標終極技巧
1. 又短又好
行銷郵件的標題如果太長的話，在很多時候會被郵件軟體精簡掉，特別是在行動裝置上。而有超過77%的郵件是從手機等行動裝置上打開的，所以我們建議使用不超過25個中文字的標題，確保觀看者可以完整看到整個標題。
如果覺得縮短標題很困難，試著想想是否有冗詞贅字，或是比較不重要的字詞或細節。比如說，「您的訂單處理中」是不是就比「訂單#90713085707處理中」好呢。
2. 使用熟悉的寄件者名稱
剛剛在大方向中，提到使用名人在標題中的好處，但這不僅僅限於名人，也適用於熟悉的名字。所以在設想你的寄件者名稱的時候，盡可能的人性化。如果你之前已經跟客戶溝通過了，在寄件人改成「jenny@yourcompany.com」。你想要客戶覺得你是與他們建立一對一的關係，而更有親切感。
3. 盡量避免“noreply”寄件者
現在人太常收到所謂的垃圾郵件，大部分的人現在漸漸習慣不打開不熟悉寄件人的郵件，其中更少人喜歡與冷冰冰的機器人溝通。想想那些你打給某公司卻永遠沒辦法連到客服的日子，很煩人對吧？在電子報行銷中，也是同樣的道理。
盡量不要用noreply@yourcompany.com！這樣的郵件地址不僅僅看起來非常不人性化，這也可能讓人們進一步決定取消訂閱你的電子報。
經過研究實證，發現標題中寫真實的人名如“Maggie Georgieva, HubSpot”的開信率以及點擊率成效遠比單單一個公司名如“HubSpot”來得好。
4. 個人化
這是我們這一篇不斷提到的技巧，在標題中使用企業個人化的姓名比使用整個企業名稱來的好。同樣的，研究顯示當你在標題中直接寫出客戶的名字，點擊率也會增加。
比如說以下的這封郵件，就在標題中加入了客戶寵物狗狗的名稱。
不僅僅有個人化的溫度，而且標題的長度也適合。
另一種個人化的技巧是使用收件者所在的城市，比如說「台北市最好的戶外酒吧」等等。但也要注意，不要過度的個人化，不然容易引起客戶產生被侵犯隱私的反感。
5. 為你的受眾做好市場區隔
你的電子報訂閱名單中的受眾都是不一樣的，可以根據他們不同的性質來做分組，比如說，寄送給素食者「台北市最好吃的牛排館」就會是件很奇怪的事。可以根據顧客過去的購買行為或是個人喜好來區分不同的受眾類型，再根據不同的分組寄送相應的行銷郵件。
6. 不要做不符的承諾
可以把郵件標題看作是一個對客戶的承諾，也就是說客戶點開郵件後可以看到相應的內容，千萬不要為了「騙」開信率或點擊率而寫出與內容不相符的標題，不然可能會造成客戶反感以及大量取消訂閱的喔。
7. 點出電子報內容的重點
上一點說到承諾，如果你的電子報內包含了給客戶下載免費的電子書（eBook），那麼可以直接在郵件標題中寫出「你的免費eBook來了！」或是「你的免費eBook在等你啦！」這樣的標題遠遠比單單一個「謝謝您的訂閱」來的好。
8. 在對的時間點使用正確的標題
想要擁有好的點擊率以及開信率，你就必須在對的時間點使用正確的標題。曾經就有一個很成功的例子，Eater餐廳在星期三下午6:45分寄出了一封郵件，寫著「現在要去哪裡喝啤酒」，配合Happy Hour 歡樂時光的行銷活動時段，剛剛好！
另一個例子是如果當客戶是付費訂閱你的服務，而他的訂閱快要過期的時候，可以在過期前的兩個禮拜寄送「續定」的提醒郵件。
9. 使用精準的語言
永遠記得，在現在資訊爆炸的時代人們每天都只會快速閱覽信箱中的信件，所以必須確保你的標題是越簡單明瞭越好。通常，使用精簡的字句遠比使用華麗難懂的文藻好得多，同時，也必須清楚的寫出你所提供的附加價值，例如「如何今天增加50%的開信率」就遠比「如何增加開信率」好得多。
10. 從激起行為的動詞開始
標題也有點類似Call to Action（行動呼籲）的功用，需要引起客戶行動的欲望。使用能引發行為的動詞通常效果較好，比如說「預定一趟峇里島的旅程」就比「峇里島旅程」好。
11. 讓顧客覺得自己很特別
獨特性的心理是一個非常強大的行銷技巧。當人們覺得他們是「特別的」，這會讓他們有一種歸屬感，建立更深的忠誠度以及更高的轉換率。如何讓他們覺得自己很特別？使用正確的字句，比如說：
- 「只給我們最愛的客戶們」
- 「專屬你的優惠」
- 「我送你的禮物」
- 「私人邀請」
12. 創意的口號
有一個很常見的行銷字眼「心動不如馬上行動！」，我們雖然不建議直接在你的標題中添加完全一樣的字眼，但是想想有沒有什麼更具創意性的字眼，可以告訴顧客馬上行動的重要性。
13. 使用數據
許多行銷郵件都會在標題中使用攏統的陳述，所以當你標題中使用了精確的數據與數字，你的郵件就會脫穎而出。你可以清楚的寫出你的企業提供的優惠，設下該有的客戶期待。如同部落格標題，使用數字的標題成效顯著。這個數字可能跟特定優惠有關，或是與你提供的電子書頁數相關，或甚至與你的某一資源相關，比如說「在這個活動中認識其他750位企業家」等等。
14. 使用問句
在標題中設下問句可以吸引客戶的興趣，特別是當你透過顧客人物誌找出與客戶相關的問題時，效果就更顯著了。比如說，「你是否在犯下這些SEO錯誤？」或是「你知道你的網站哪裡做錯了嗎？」
Zillow是一個免費地產估價服務網，他們就曾經寄出一封郵件。標題寫「你買的起什麼？」（What can You afford?）然後連到一個公寓出租網站。這樣的標題可以激發好奇心的，在給予符合客戶預算的公寓目錄的同時，也提供市場上的價格資訊。
另一個例子是來自DocuSign。DocuSign是一個傳送文件以取得他人電子簽章的軟體，他們細分出了潛在顧客階段的受眾，然後寄出了一封標題為「看看你的客戶怎麼說？」的郵件，內容包含了非常多的案例，展現了品牌的權威性，讓潛在客戶離實際購買DocuSign的產品更近了一步。這是一個非常聰明的招數，用客戶的客戶為自己做推薦。
15. A／B測試
最後的最後，適合某一公司的標題，不一定就適合另一個公司，善用A／B測試，看看什麼樣的標題更適用於你專屬的客戶群體。是長的？還是短的？是包含數字的？還是不包含數字的？是問句的？還是陳述句的？
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