阿!我的錢被吞了!
如果假設我們今天在賭場或者線上博奕平台,發生了吃錢的場景,那賭場會怎麼處理呢?
- 實體賭場
由於實體賭場大多會跟飯店一起營運,因此顧客被吃錢後的抱怨,飯店大多會補貼餐券或者住宿券去彌補客人的抱怨,或是給予會員卡的紅利點數,讓顧客可以直接在實際機台上消費使用。
2.線上博奕平台
不管是加密貨幣平台還是線上娛樂城,常見處理方式 — 多退少補,並且給予交易手續費優惠。
出現這種吃錢危機是對一間公司信譽很大的傷害,後續的服務處理非常重要,因為會帶給消費者信心上的後遺症,造就難以挽回的消費者信任,連帶未來要推動相關服務,也會變成阻力。
技術的穩定度對照的是消費者長期以來累計下來的信任。沒有技術的支持,用戶體驗就不存在。