危機處理
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這件事讓我學到：不合理的事，應該要鼓起勇氣去更正、或爭取被傷害的權益。
想想，如果當時我沒有再繼續向Sigam美國總公司反應我的情況、沒有寫那封客訴信，事情其實也就「照規定」，看似合理地結束了。但那一次，我選擇竭力爭取我認為合理的權益。也因此，我不只解決了一個危機，也替公司爭取應得的尊重。
柯文哲之前的「空姐應援團」事件，重點是在物化女性嗎？其實還有兩個更關鍵、但比較少人講的問題。第一個，其實是「有沒有說實話」的問題。第二個，事情被抗議之後，怎麼處理。其實很簡單，道個歉通常就能止血，但最後變成一直解釋「沒有那個意思」，甚至把問題拉成價值觀之爭，反而讓事情越燒越大。
每次公司發生大包，大家熬夜擦完屁股後，總是鬆了一口氣。但你有沒有發現，下個月，一模一樣的鳥事又會再發生一次？
為什麼？因為大腦有「疼痛失憶症」！大家只慶幸火被撲滅了，卻沒人敢去追究火是怎麼燒起來的。
真正解決問題的人，絕不會忘記當時痛苦的情況！因為他們知道，忘記痛苦，就是準備再受傷一次。
以「林宅血案」為背景的電影《世紀血案》，因為種種原因引爆群眾怒火。這當中有些問題可以透過公關危機處理的原則來解決，但有些議題已經屬於另一個層次......
「工傷協會」是一個NGO，主要由工傷者及其家屬組成，長期協助因工作受傷的人重建生活。在 Alex 成功獨攀台北101後，協會發佈一篇貼文但慘遭炎上。明明想幫助勞工卻被輿論反噬，問題出在哪？
以下內容是來自多方私下詢問交流後，挑選幾個常被問到事情，經過整理而成。
怎麼：有為什麼、什麼、如何的複合意思，對於訪問者與受訪者來說，是個好用詞，因為，訪問者問的廣，受訪者容易發揮與應對。
※「正在發生的公關災難」對Eisen來說是什麼？
當火災發生時，民眾不要圍觀，造成消防隊
故事是這樣的：上週日，我一邊聽著歌一邊愉快地洗澡，心裡正盤算著等等要收拾隔天上班的包包，意外就發生了。
一個腳滑，我整個人摔在地上。倒下的過程中，眼睛看得到，手卻完全反應不及，身體右側直接撞地。尤其是右臉顴骨，狠狠撞到地上。
當年罵我罵最兇的客戶，
後來成了最挺我的鐵咖。
在B2B世界，真正能把關係打到最深的，
往往不是順風順水的時候。
而是客戶最崩潰的那一天，
你還站在那裡。
👉 來看看我是怎麼被罵的吧！
