第十五章 逆轉 （退貨）下

陳小姐是臨時活動檔期認識的客人，當天買了一只玉鐲，第二天百貨還未營業前，樓管過來告訴我們，待會有一位陳小姐已在門外說要來退玉鐲子。

才開始迎賓的廣播聲響，就看到陳小姐急急忙忙跑來，說昨天買的玉鐲有瑕疵，手拿著信用卡準備要退貨，我先安撫客人，將玉鐲仔細檢查，確認她認為瑕疵的位置，向陳小姐說明時發現她並不專心，低著頭看著珠寶櫃內好像在找尋什麼，我從她的視線角度，來判斷一只帶著一半綠色的玉鐲隨即拿出，只見她有些驚訝問說，妳怎麼知道我在看這只？

其實做珠寶久了，客人眼神停留珠寶多幾秒就知道是哪一件，我笑說這件玉鐲我也很喜歡，它雖然不是全綠色的，但您可以看到這綠色色脈像極了一幅山水畫，深淺變化很有生命力，我請陳小姐試戴後，看她反覆照著鏡子，從她肢體語言可以看出喜歡這件作品。

我用溫和的語氣問，您昨天買的玉鐲想換嗎？她這才說昨天買回去，跟她的朋友比整個掉漆（遜掉了）😭，所以才想要退，不過今天看上的這只一定贏過🤣🤣，雖然要再補60萬，只看她停頓一下心一橫，將卡交給我說就刷吧！

結帳後她遞一張名片向我說：我開薑母鴨連鎖店已經20幾年了，用的食材都是新鮮的，還有加祖傳秘方的湯頭，你們來吃吃看我會特別招待。剛好這幾天天氣冷適合吃，我與同事相約第二天到她的店捧場，看到她手上的玉鐲不自覺的稱讚，只見她得意的笑說有贏過朋友的那隻啦！

她的薑母鴨湯頭很特別，我們吃得非常盡興，結帳前看到陳小姐提了兩大袋的鴨肉和湯說，這個拿回去吃，而且今天消費全免，我說您賺辛苦錢，這個錢一定要算，她回說很感謝那天我沒拆穿，說玉鐲有瑕疵要退的謊，讓她有台階下！我們做生意的人啊！很愛面子，戴出去的珠寶朋友都會互相比拼，一輸人就沒心情工作……。

看她那樣堅持請客，於是我代表公司向她致謝，之後我們若到新竹時，都會帶著小禮物到她的店，順便捧場解饞⋯⋯

結語：

其實客人退貨因素百百種，找出是什麼原因讓她想退的念頭，解決後事情就有機會逆轉。

#相信客人

#面子作祟

#愛吃薑母鴨、燒酒雞

圖片出處：Zi字媒體

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