第十五章 逆轉 （退貨）下
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陳小姐是臨時活動檔期認識的客人，當天買了一只玉鐲，第二天百貨還未營業前，樓管過來告訴我們，待會有一位陳小姐已在門外說要來退玉鐲子。
才開始迎賓的廣播聲響，就看到陳小姐急急忙忙跑來，說昨天買的玉鐲有瑕疵，手拿著信用卡準備要退貨，我先安撫客人，將玉鐲仔細檢查，確認她認為瑕疵的位置，向陳小姐說明時發現她並不專心，低著頭看著珠寶櫃內好像在找尋什麼，我從她的視線角度，來判斷一只帶著一半綠色的玉鐲隨即拿出，只見她有些驚訝問說，妳怎麼知道我在看這只？
其實做珠寶久了，客人眼神停留珠寶多幾秒就知道是哪一件，我笑說這件玉鐲我也很喜歡，它雖然不是全綠色的，但您可以看到這綠色色脈像極了一幅山水畫，深淺變化很有生命力，我請陳小姐試戴後，看她反覆照著鏡子，從她肢體語言可以看出喜歡這件作品。
我用溫和的語氣問，您昨天買的玉鐲想換嗎？她這才說昨天買回去，跟她的朋友比整個掉漆（遜掉了）😭，所以才想要退，不過今天看上的這只一定贏過🤣🤣，雖然要再補60萬，只看她停頓一下心一橫，將卡交給我說就刷吧！
結帳後她遞一張名片向我說：我開薑母鴨連鎖店已經20幾年了，用的食材都是新鮮的，還有加祖傳秘方的湯頭，你們來吃吃看我會特別招待。剛好這幾天天氣冷適合吃，我與同事相約第二天到她的店捧場，看到她手上的玉鐲不自覺的稱讚，只見她得意的笑說有贏過朋友的那隻啦！
她的薑母鴨湯頭很特別，我們吃得非常盡興，結帳前看到陳小姐提了兩大袋的鴨肉和湯說，這個拿回去吃，而且今天消費全免，我說您賺辛苦錢，這個錢一定要算，她回說很感謝那天我沒拆穿，說玉鐲有瑕疵要退的謊，讓她有台階下！我們做生意的人啊！很愛面子，戴出去的珠寶朋友都會互相比拼，一輸人就沒心情工作……。
看她那樣堅持請客，於是我代表公司向她致謝，之後我們若到新竹時，都會帶著小禮物到她的店，順便捧場解饞⋯⋯
結語：
其實客人退貨因素百百種，找出是什麼原因讓她想退的念頭，解決後事情就有機會逆轉。
#相信客人
#面子作祟
#愛吃薑母鴨、燒酒雞
圖片出處：Zi字媒體
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「䄇昊，你不要走那麼快啦！」雨晴看著眼前瘋狂將推車往前推的䄇昊，受不了的制止。
「雨晴，你走快點啦，不是還要再回去一趟！還有很多材料要買吧？」䄇昊絲毫不在乎雨晴再後面的呼喊，邊推車手邊的推車，瘋狂往前行。
「你再不停下來，我就不告訴你櫃台往哪走！累死我了。」雨晴受不了的停止腳步。
「什……，不
就在裎昊和雨晴兩人合力，將裝滿木板的推車推回廣場時，在採購木板的栩燕和航生，正拿著手上的清單核對第二檯推車上面的木板。
「航生同學，120公分乘以60公分的薄木板總共要有10個，60公分乘以60公分的薄木板總共要有30個，30公分乘以30公分的薄木板總共要有16個，數量有問題嗎？」栩燕看著清單
「這個160公分乘以20公分的薄木板要12個，然後再來是90乘以20公分的薄木板要6個。再來是……」
「等等……，栩燕這個木板還有很多嗎？」䄇昊邊從架上拿下栩燕說的木板數量，邊有點吃力的對栩燕說。
「我看看哦，好像還有四種尺寸的木板需要，怎麼了？」
「你確定這個大型購物車裝得下？」邊說邊把剩下
已經忘了從甚麼時候開始，栩燕跟我就開始這樣的武術訓練。
因為各自家族的關係，所以從小時候，我跟栩燕就在彼此的家族裡，跟著長輩學習武術，也因為自小兩家很常交流的關係，小時候就常常玩在一塊。家中的武術主要傳承者目前是仁哥，我還有栩燕的雙胞胎哥哥—彗，還不需要像仁哥一樣背負著家族武術傳承上的壓力，有
「裎昊，過來這邊，把手上的東西放在架子上。」剛走進戲劇社的裎昊，就被栩燕指揮著走向道具櫃旁邊，上面擺放著各式各樣的物品，分門別類的擺放，還有標籤註記，看起來十分有秩序，但是令裎昊感到十分納悶的是，架子上為什麼會有兔耳朵、網襪、皮鞭等等各種奇怪，又搞不懂可以用在哪裡上的東西，『今年到底是表演什麼呀？』
今天有一個客人打電話來反應，上週來門市訂的東西今天收到卻是錯的商品，其實上週我好像有發現自己可能搞錯了，但是我沒有回撥電話再次確認，因為我的手寫單和我的記憶有點對不上，那天發現的時候雖然懷疑自己的記憶，那因為客人已經結完帳了，我開始回想過程中，我有給客人看他要的商品圖片，也有跟他確認數量和金額，所以
和親戚去買東西，看到一些廿元的鬆身裙，我留下她自己選購，我則向前多行幾個舖頭看看有沒有我想要買的東西，親戚帶着失望走過來，我問她沒有買到麼？她說沒買到，我問她我離開時不是已經看到一些心水的嗎，她卻說那個老闆不許她繼續揀下去，並說不過是廿元的東西怎麼要揀來揀去，叫她不用再揀下去及回家睡覺就是了⋯⋯
可能包含敏感內容
許多菜市場與二書店，只會打一折的價錢給你賣。你還不如自己珍藏。現在看到誠品在賣黑色膠捲就是一個例子。高雄的駁二是也在賣黑色膠捲與古董。蹭一波文藝復興的流量，但這就是藝術投資。現在別人不要的東西，以後會有人需要。如同我前天要把鑽孔機賣打破銅爛鐵的商人，他只想用很少的錢換取我的回收物。結果有一個水電
中午要出去午餐前，
接到一筆面交的產品急單
約好對方現在立刻過來取貨
結果貨包好了、發票開好了
對方在預期要到的時間打來說不買了
跟他說已經包好了
他還說他的時間很寶貴、
不想浪費時間聽我說就掛電話
而後我打去警察局詢問，
追究下去一來曠日費時..
在Chatuchak Weekend Market的熱鬧攤位間，我為了找到適合母親的禮物而苦惱。從椰殼碗到木質餐具，最後選擇了兼具風格與溫暖的圍巾。
「䄇昊，你不要走那麼快啦！」雨晴看著眼前瘋狂將推車往前推的䄇昊，受不了的制止。
「雨晴，你走快點啦，不是還要再回去一趟！還有很多材料要買吧？」䄇昊絲毫不在乎雨晴再後面的呼喊，邊推車手邊的推車，瘋狂往前行。
「你再不停下來，我就不告訴你櫃台往哪走！累死我了。」雨晴受不了的停止腳步。
「什……，不
就在裎昊和雨晴兩人合力，將裝滿木板的推車推回廣場時，在採購木板的栩燕和航生，正拿著手上的清單核對第二檯推車上面的木板。
「航生同學，120公分乘以60公分的薄木板總共要有10個，60公分乘以60公分的薄木板總共要有30個，30公分乘以30公分的薄木板總共要有16個，數量有問題嗎？」栩燕看著清單
「這個160公分乘以20公分的薄木板要12個，然後再來是90乘以20公分的薄木板要6個。再來是……」
「等等……，栩燕這個木板還有很多嗎？」䄇昊邊從架上拿下栩燕說的木板數量，邊有點吃力的對栩燕說。
「我看看哦，好像還有四種尺寸的木板需要，怎麼了？」
「你確定這個大型購物車裝得下？」邊說邊把剩下
已經忘了從甚麼時候開始，栩燕跟我就開始這樣的武術訓練。
因為各自家族的關係，所以從小時候，我跟栩燕就在彼此的家族裡，跟著長輩學習武術，也因為自小兩家很常交流的關係，小時候就常常玩在一塊。家中的武術主要傳承者目前是仁哥，我還有栩燕的雙胞胎哥哥—彗，還不需要像仁哥一樣背負著家族武術傳承上的壓力，有
「裎昊，過來這邊，把手上的東西放在架子上。」剛走進戲劇社的裎昊，就被栩燕指揮著走向道具櫃旁邊，上面擺放著各式各樣的物品，分門別類的擺放，還有標籤註記，看起來十分有秩序，但是令裎昊感到十分納悶的是，架子上為什麼會有兔耳朵、網襪、皮鞭等等各種奇怪，又搞不懂可以用在哪裡上的東西，『今年到底是表演什麼呀？』
今天有一個客人打電話來反應，上週來門市訂的東西今天收到卻是錯的商品，其實上週我好像有發現自己可能搞錯了，但是我沒有回撥電話再次確認，因為我的手寫單和我的記憶有點對不上，那天發現的時候雖然懷疑自己的記憶，那因為客人已經結完帳了，我開始回想過程中，我有給客人看他要的商品圖片，也有跟他確認數量和金額，所以
和親戚去買東西，看到一些廿元的鬆身裙，我留下她自己選購，我則向前多行幾個舖頭看看有沒有我想要買的東西，親戚帶着失望走過來，我問她沒有買到麼？她說沒買到，我問她我離開時不是已經看到一些心水的嗎，她卻說那個老闆不許她繼續揀下去，並說不過是廿元的東西怎麼要揀來揀去，叫她不用再揀下去及回家睡覺就是了⋯⋯
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中午要出去午餐前，
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