(推薦這本書的原因:
*目錄 12 例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人)
.管理者每天精進1%的決策躍升思維：
精準決策、帶領團隊、強化績效的40個管理藝術
作者：曾國棟、李知昂
出版社：商周出版
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第一章 管理的觀念及應用
1 永無止盡的問題是正常，不要把煩惱帶回家
2 以大局為重的老二哲學：捨了面子，得了裡子
(很多時候面子真的不重要,妳的裡子有變更好 比較重要!)
3 互相尊重，善意解讀，夥伴相處就不難
4 降低期望值，更能提高行動的動力
5 不要小看簽核單：創造聯想、行動與機會教育的寶貴教材
6 合理懷疑內、外部意見，不輕率照單全收
7 懂加減也要懂乘除，要綜合考量才做決策
8 半民主式的獨裁：允許小修正，但大方向不變
9 應用二八法則：時間管理，效率更高
10 應用二八法則：客戶／產品管理，績效提升
11 掌握二○％重要事務，管理變輕鬆
***12 例外管理：不為五％錯誤的人，耗損九五％的好人***
13 變通管理：原則下必有例外，制度是活的
14 不倚賴祕書，親自邀約和排定行程，增進交流溫度
第二章 人才與組織
15 看不見的競爭力：重視與人相關的事，也重視感受
***16 最高階主管參與面試：看清人才本質又省時間***
***17 最高階主管參與面試：有助人才管理與組織調整***
18 面試與徵才，了解人才本質有方法
(這本書的價值之一 )
19 擇人及面試的迷思：不重視徵才，吝於花時間
20 了解特性，適才適所，幫屬下創造平台
21 勇於拔擢功力已達七成的同仁，捨得淘汰不適任者
22 內部升遷的思維及藝術，換位子也要換腦袋
23 利用專案小組，打破建制，不擴增人手達成任務
(這一條不推薦)
24 跳出框框，保持二○％戰鬥力的彈性
25 潛力是被逼出來的，主管要學會當菩薩
26 隨時隨地做考核，過程勝於分數
27 賦予責任範圍，重視組織命名，專任兼任順序馬虎不得
第三章 領導與溝通
28 勇於改變！忍受陣痛期，終能享受成果
29 向下管理的方法：為屬下建立職權，落實教練式領導
(有需要教練服務的企業或個人
請聯絡我
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黃家慶
謝謝妳!)
30 化解企業接班的溝通難題：明確授權，私下約會
31 分工不重工，避免主管仍在做屬下的工作
32 不下太多指導棋：容許員工犯錯，才能逐步成長
33 不要洗臉礙到鼻子，避免誇獎一人，得罪九人
34 感染形成好氛圍，讚美代替處罰，善意謊言也是對的
第四章 創新服務
35 提高客戶滿意度，從內部多一小步服務開始
36 從一杯水延伸到服務流程（SOP），帶進無限商機
37 貼心給人方便，利人利己，創造雙贏
38 服務要有感，更要有活的SOP
39 維修保固的另類思維：贏了客戶，改善了品質
40 客訴也是好契機，坦白第一時間認錯
後記 樂觀積極隨緣，無私分享惜緣，嚴以律己，寬以待人
採訪後記 微言大義的故事心法／李知昂
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