(推薦這本書的原因: *目錄 12 例外管理:不為五%錯誤的人,耗損九五%的好人) . 管理者每天精進1%的決策躍升思維

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(推薦這本書的原因:
*目錄 12 例外管理:不為五%錯誤的人,耗損九五%的好人)
.
管理者每天精進1%的決策躍升思維:
精準決策、帶領團隊、強化績效的40個管理藝術
作者:曾國棟、李知昂
出版社:商周出版
.
第一章 管理的觀念及應用
1 永無止盡的問題是正常,不要把煩惱帶回家
2 以大局為重的老二哲學:捨了面子,得了裡子
(很多時候面子真的不重要,妳的裡子有變更好 比較重要!)
3 互相尊重,善意解讀,夥伴相處就不難
4 降低期望值,更能提高行動的動力
5 不要小看簽核單:創造聯想、行動與機會教育的寶貴教材
6 合理懷疑內、外部意見,不輕率照單全收
7 懂加減也要懂乘除,要綜合考量才做決策
8 半民主式的獨裁:允許小修正,但大方向不變
9 應用二八法則:時間管理,效率更高
10 應用二八法則:客戶/產品管理,績效提升
11 掌握二○%重要事務,管理變輕鬆
***12 例外管理:不為五%錯誤的人,耗損九五%的好人***
13 變通管理:原則下必有例外,制度是活的
14 不倚賴祕書,親自邀約和排定行程,增進交流溫度
第二章 人才與組織
15 看不見的競爭力:重視與人相關的事,也重視感受
***16 最高階主管參與面試:看清人才本質又省時間***
***17 最高階主管參與面試:有助人才管理與組織調整***
18 面試與徵才,了解人才本質有方法
(這本書的價值之一 )
19 擇人及面試的迷思:不重視徵才,吝於花時間
20 了解特性,適才適所,幫屬下創造平台
21 勇於拔擢功力已達七成的同仁,捨得淘汰不適任者
22 內部升遷的思維及藝術,換位子也要換腦袋
23 利用專案小組,打破建制,不擴增人手達成任務
(這一條不推薦)
24 跳出框框,保持二○%戰鬥力的彈性
25 潛力是被逼出來的,主管要學會當菩薩
26 隨時隨地做考核,過程勝於分數
27 賦予責任範圍,重視組織命名,專任兼任順序馬虎不得
第三章 領導與溝通
28 勇於改變!忍受陣痛期,終能享受成果
29 向下管理的方法:為屬下建立職權,落實教練式領導
(有需要教練服務的企業或個人
請聯絡我
幸福課程
幸福教練
黃家慶
謝謝妳!)
30 化解企業接班的溝通難題:明確授權,私下約會
31 分工不重工,避免主管仍在做屬下的工作
32 不下太多指導棋:容許員工犯錯,才能逐步成長
33 不要洗臉礙到鼻子,避免誇獎一人,得罪九人
34 感染形成好氛圍,讚美代替處罰,善意謊言也是對的
第四章 創新服務
35 提高客戶滿意度,從內部多一小步服務開始
36 從一杯水延伸到服務流程(SOP),帶進無限商機
37 貼心給人方便,利人利己,創造雙贏
38 服務要有感,更要有活的SOP
39 維修保固的另類思維:贏了客戶,改善了品質
40 客訴也是好契機,坦白第一時間認錯
後記   樂觀積極隨緣,無私分享惜緣,嚴以律己,寬以待人
採訪後記 微言大義的故事心法/李知昂
妳的文案有辦法寫到
[微言大義]嗎?
歡迎需要 文案 業配 合作的
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黃老師
謝謝妳!
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