Lale 串聯鶯歌商圈舉辦體驗活動,展現在地人文風情

2022/11/21閱讀時間約 3 分鐘

客戶介紹-鶯歌商圈

鶯歌商圈位於新北市鶯歌區,以陶瓷產業聞名,曾是台灣早期相當富裕的鄉鎮,但因產業外移到中國,許多商家大受打擊,且近年來還有疫情影響,缺少大量觀光客,人潮無法湧入,但除此之外,商圈本身其實也存在著幾個影響整體營運的問題。

鶯歌商圈面臨的營運問題,無差異化服務、不瞭解客戶屬性

1.個體式且無差異化服務,鶯歌遊客難以黏著
鶯歌商圈的在地商家,對於遊客採單打獨鬥的方式來招攬生意,與鄰近地區的傳統老街相同,並未提供具有差異化的服務,導致人潮逐漸流失。
2.商圈仰賴傳統營運經驗,只經營實體店面無法掌握客戶輪廓
在地商家仍以傳統銷售經驗來吸引觀光客,並未採用數位科技來作數據分析,也沒有保留觀光客的消費紀錄,無法進一步分析客戶屬性,且只經營實體店面,店家資訊無法在網路上曝光吸引人潮,受到疫情衝擊,收入更被直接影響。

華苓科技客製化數位平台-玩藝鶯歌,發展在地線上線下活動

「玩藝鶯歌APP」是由華苓科技和鶯歌商圈合作,為其開發並上架在Lale平台內的一個應用程式微服務入口。使用者先下載Lale APP,就可透過平台提供的微服務入口,進入玩藝鶯歌微服務,並使用其提供的各種功能。
透過Lale後台提供的真實數據,可得知用戶性別、年齡及縣市分布等資訊,推測有一部分的使用者為親子族群,並針對此族群,增加線上、線下及一日遊的商家串聯行程,發展商機,活絡在地。

1.活動舉辦、宣傳

利用Lale友聚活動平台,舉辦線上活動,搭配自媒體快報平台進行宣傳,透過後臺活動數據,可得知各活動發佈後之報名總數,並了解消費滿意度。藉由Lale平台,從發佈活動到收集數據過程,可協助在地商家掌握用戶的輪廓,並進行精準行銷,讓親子族群更願意回訪鶯歌商圈進行旅遊,成功持續導入人潮。
(自媒體快報平台 / 友聚活動平台)

2.手作DIY線上課程

透過規劃不同的DIY活動,協助串聯起鶯歌在地商家錄製課程,上傳至Lale平台,讓親子族群在疫情期間,只要在家於Lale平台上,報名體驗相關活動,就可以在線上跟著老師一起體驗手作的樂趣,並由主持人進行代位體驗,提高參加者對於傳統文化的興趣、加深對鶯歌陶藝的印象,藉此帶動鶯歌在地的商機。
(手作DIY線上課程:I Play 藝術工坊 素胚蝴蝶彩繪)

(手作DIY線上課程拍攝過程:彩繪蝴蝶/打香篆/墨玉)

3.線上/線下遊程

以拍攝VR360導覽影片的方式進行線上遊程,規劃鶯歌藝術家、工廠講座、藝術家創作陶瓷等主題內容,讓親子族群於疫情期間,在家裡透過手機就可參與活動,達到沉浸式體驗,並於疫情趨緩時,線下同步進行遊程,讓線上參與能夠延續帶動線下人潮,激發民眾對於鶯歌在地文化體驗的興趣。
(線上遊程:立揚陶瓷/祥軒工作室/永樂藏/陶胚屋/兩岸窯/傑作陶藝)
(線下遊程:立揚窯業參訪)

採用Lale平台發展鶯歌在地特色,加深遊客活動體驗

由華苓科技導入數位工具,整合鶯歌在地的文化資源讓商家共同行銷,發展商圈獨特文化,並藉由玩藝鶯歌APP,提供線上、線下親子旅遊文化體驗服務,透過獲取用戶屬性和營銷數據,統計消費者的喜好,並依此設計旅遊體驗活動,再進一步做推廣、精進活動體驗服務的質量與內容,做出與鄰近老街的差異化,提高親子客群消費意願,並回訪鶯歌商圈,提升業績解決營運問題。
原文首發於「Lale快報」網站,原文頁面連結
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Lale是華苓科技(www.flowring.com)出品的智慧服務入口。是一套裝載應用的社群平台。除了聊天,Lale讓您主導社交圈互動,開店做生意、辦公、推出微服務...無數成功機會等著被探索。
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