隨著時間的推移，我們生活的世界也逐漸轉變，有非常多商家已開始使用科技服務或軟體來改善各層面的需求，以提升經營效率。科技的進步帶來了新的時代，幾乎所有事物都能「線上處理」，當然，也包含了線上預約各類服務，而網路不只讓人們更緊密，也大幅提昇了便利性，彷彿只要連上網路都能無所不能！
而無論您是提供什麼服務類型的商家，設計導入線上預約系統，也會是非常重要的課題！為了幫助您挑選適合的線上預約系統，SimplyBook.me 將根據經驗為您分享 10 個必備的線上預約功能，讓您在選擇系統時，能由自己的需求為出發，從更全面的角度找到最合適的預約排程管理系統。線上預約系統必備 — 10 大預約功能推薦！
1. 確保線上預約的即時性
透過線上預約系統，最主要能減少消費者提出問題並等待您回覆問題的時間。它允許消費者可以按照需求，挑選日期與時間，並送出預約訂單，無需再與店家重複確認，24 小時不分日夜都能完成線上預約。因此，線上預約系統最重要的絕對是「即時性」，能否即時顯示可預約時間，或是將上一秒被約走的時段關閉，避免衝突預約等，都是店家需要考量的重點！
我們也看過很多商家使用「表單」來接受預約，雖然一樣能讓消費者隨時填單，但對於經營者而言，還需額外花費人力，來確認每個客戶所預約的時間及先後順序，並人工排程客戶的預約，不只浪費時間，更沒有工作效率。
延伸閱讀：經營者，你該捨棄用「問卷平台」收集客戶名單的 3 大原因！
2. 支援不同幣種＆語系
隨著逐漸開放，也會有許多外國客造訪，而他們都會是您潛在的商機！在這種情況下，為客戶提供多語系切換的預約網頁，讓他們能用母語瀏覽您的服務資訊並完成線上預約，是非常重要的事情！
除了多語系功能外，線上預約系統也須具備選擇幣種的彈性，讓消費者能用慣用的貨幣完成付款，同時，也能提昇他們對於品牌的好感度！透過降低語言和付款門檻，您將幫助客戶更輕鬆的理解並使用預約網站！
3. 優惠券＆禮物卡發放管理系統
選擇具備行銷功能的線上預約系統，對於商家而言絕對是一大加分！透過產出 優惠券或禮物卡，您可以吸引客戶預約並取得專屬折扣，或是針對不同的客群，提供不同的方案選項，刺激他們預約再訪。
除此之外，您更需要能夠過系統，來自動化發送相關的優惠給客戶（不需要人工手動發送），並追蹤客戶的兌換狀態，幫助您判斷每次的行銷成效，並作為未來優化行銷活動的依據。
4. 提供多種金流付款方式
在選擇線上付款時，不是所有消費者都偏好同樣的付款方式，或許有些人喜歡用信用卡，而有些人習慣使用 ATM 付款或 LINE Pay 等。考量到您的客戶可能有不同的付款方式，因此，您也需要提供多種付款選項，讓他們在線上預約時，能挑選自己慣用的付款管道（降低付款門檻），以完成線上預約。
備註提醒：在選用金流收款時，也需要確保該金流廠商的信用及資安嚴謹程度，以確保消費者在付款流程階段，具備一定程度的安全性。
5. 線上行事曆
透過線上行事曆，向消費者展示可預約時段、目前的預約數量及剩餘的預約名額，以幫助客戶更容易的完成線上預約。您可以在線上預約系統啟用線上行事曆功能，同時自動更新相關的預約資訊，讓您或員工無需再重複確認客戶的預約狀態，把省下的時間拿去做更多有價值的事情。
6. 提供線上客服或電話支援
無論您多熟悉技術，但每個人都難免會遇到無法順利解決的事情，在這種情況下，尋找客戶支援來提供教學，更能幫助自己快速了解系統。因此，當您在選擇預約系統時，別忘記找有提供相關支援的服務，以讓您在最短的時間了解系統，並快速獲得需要的解答。
7. 提供社群媒體整合
社群媒體已是所有人生活中不可或缺的交流管道，且被依賴程度也越來越高，同時也間接影響了許多企業品牌的行銷經營策略。您一定會發現，大多數的企業品牌都有意識到社群媒體的重要性，並將其融入於公司經營之中。
而挑選能與社群整合的預約系統，在客戶瀏覽您的社群平台資訊時，無疑能幫助您輕鬆引導消費者完成線上預約，而除了社群媒體外，消費者常用的 Google 地圖 或是 LINE 的相關整合，也都會是您需要考慮的方向。
8. 自動發送電子郵件
人工撰寫電子郵件並寄送給客戶，如：預約確認、提醒、取消或調整預約時間等，不只耗時也非常沒有工作效率。另外，每日準備發送相關郵件也是非常瑣碎的工作項目。
反之，您可以將這項工作交給 線上預約系統，當收到消費者完成線上預約時，自動化發送預約確認通知，而當預約即將到來前，也能設定於指定的時間提前提醒客戶準時造訪，以提升客戶的出席率。
9. 網路通路管理系統
如果您是飯店、旅館、民宿、旅遊或租車等相關產業，除了自己的預約系統外，可能還需要跟其他平台合作，則您可能需要挑選有網路通路管理系統的服務，也幫助您串接同步所有平台上的預約狀況，並正確的釋出預約空檔，以避免重複預約的狀況。
10. 整合雲端的預約系統
至今仍有許多預約系統並非使用雲端，而使用具備雲端整合的預約系統，也能幫助您更快速的管理預約排程，像是：同步可預約時段到多個不同的平台，讓您可以輕鬆整合社群，或是串接網路通路管理系統。另外，也幫助您可以透過不同的裝置來瀏覽消費者的預約排程。
雖然線上預約系統只要有幾個基本功能，即可正常運作，但我們列出整理的這 10 個功能，將會是不同產業在挑選預約系統時的重要指標。若您已有使用線上預約系統，則不妨看看有哪些功能上的缺少，而如果您打算導入預約系統，也能參考本篇文章的建議，比較看看不同的預約系統功能！
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