【收容所冷知識】志工體系in收容所
我所在的收容所，其實有一個功能還算健全的志工社群，但大家應該會好奇志工團是如何從零開始一步步走到這裡？想要建立一個好的志工體系，又要如何做會比較好？也許這篇可以給你一些啟發。
先聲明本小編就只是小編XD，本篇是聽完前輩們的故事加以統整完成的，並非我的實際經歷，我進來的時候志工團基本上就差不多是現在的樣子了，然後由於收容所主要還是以收留流浪狗為大宗，這邊只討論狗的部分喔。 那麼，就開始吧~~
據說在草創時期，並不是像現在這樣把志工派去管理某個籠舍，而是志工一進來就是負責整個認養區，看他們自己要怎麼分配，也許這週遛這兩籠、下週遛那兩籠，基本上如何服務全看志工自己的意思。可能有許多收容所在剛開始引進志工時都沒有什麼頭緒，自然也沒辦法事先規劃好志工服務的內容和方式，因此，過度隨興發展的志工團，漸漸衍生出許多問題。 在服務的過程中，可能會出現三種比較有爭議的志工類型：
- 鎖定目標型 (有的志工可能會只顧自己想要顧的對象 )
我們先假設一個情境：甲最常顧這籠的A狗和那籠的B狗，而乙最常顧這籠的C狗和那籠的D狗，然後丙只想要顧A狗和D狗。從表面上，多數人應該都可以很直覺的意識到會有資源分配不均的問題：BC狗的資源會少於AD狗，但實際上卻不只是這樣。同籠的狗最容易因為資源分配問題起衝突(畢竟平常都住在一起，別籠的就算不爽也咬不到)，如果在某一籠中只有固定的幾隻經常被關照，其實無形間就會加深他們之間的競爭與衝突，當有一天壓力值和仇恨值到達頂點，他們可能就會開始互相廝殺了。 - 蜻蜓點水型 (同一個志工常常在顧不同的對象 )
由於沒有固定負責的區域，有的人可能每次去都是和大量不同的狗進行互動，所以事實上可能並不會對特定狗的個性和習慣有太深的了解，而因為不了解，在寫送養文的時候也容易流於表面，無法把送養對象的特色凸顯出來。 - 我做最多型 (什麼事都想包辦，然後開始覺得自己的貢獻度最大)
當服務範圍沒有被限定住的時候，人很容易就會開始比較誰做多、誰做少，誰又比較有經驗，進而使某些人開始以比較高的姿態看待別的志工，甚至開始謾罵和批評，這種情況會破壞志工團內的和諧，使其他人開始感到不自在。
前面提到的1號類型比較容易造成狗群的紛爭；2號類型的人很難讓狗對他熟悉並產生歸屬感；3號類型是最棘手的，這種志工可能造成志工團內部產生分歧，甚至進一步導致成員流失。
但其實不管如何，最後受到影響的還是浪浪可以獲得的資源，人的問題沒有處理好，對狗而言可能產生以下的負面影響：
- 每隻狗擁有的資源分配不均 對每隻狗而言重要的事物排序不同，有的狗重吃；有的狗重散步；有的狗最想要的是人的關注，因此要是志工照自己的偏好去挑狗，或是接觸的對象不固定，很可能會把狗群間的衝突複雜化。
- 狗的需求沒有被滿足 一個人顧的範圍越大，他能帶來的效益就被分散掉了，雖然接觸的對象很廣，但這些狗中可能沒有任何一隻的需求是真正被滿足的。
- 狗對志工沒什麼歸屬感 因為和多數的狗互動的對象不固定，互動也不夠深入，導致人狗間無法建立比較強烈的情感連結(某種程度上連結越強約束力也越強，狗越愛你也會更願意聽你的話)，這些人跟狗不太熟，狗也很難習慣這些人。
所以在經過了一段黑暗時期後，才發展出這種以籠為單位的分配形式，走一個量少質精的路線，志工專注一籠的狗可以使人狗間培養更深的情感連結，並且各自建立自己籠的規則和秩序。現在，透過分工和合作，志工社團發展出更有效率的運作方式，有一些無法負責籠位的志工可能就幫忙處理庶務，像是清洗志工團服、環境布置、宣傳照拍攝和活動紀錄等，無論同籠或不同籠的志工也能透過每週的分享即時交流狗況，找出衝突的中心，幫助收容所端進行籠位調整。 到後來，分享也已經成為我們的習慣，看別人的分享也是，許多人沒事就會刷社團看當天又有什麼有趣的內容、回覆別人的問題或是參與討論，最終逐漸形成一個具有歸屬感的社群。
最後畫一下重點：
- 收容所招募志工前應從動物的福利出發，針對服務內容及範圍進行規劃。
- 收容所招募志工時應進行適度的篩選，找出理念相同或願意配合的對象。
- 成立志工團之後，鼓勵成員間互相交流和分享。
- 創造友善的氛圍，讓成員願意主動上報各種狀況，並尋求他人的協助。
此篇為文章搬運，撰於2020.12.11。
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