【收容所冷知識】志工體系in收容所

我所在的收容所，其實有一個功能還算健全的志工社群，但大家應該會好奇志工團是如何從零開始一步步走到這裡？想要建立一個好的志工體系，又要如何做會比較好？也許這篇可以給你一些啟發。

1. 鎖定目標型 (有的志工可能會只顧自己想要顧的對象 )
   我們先假設一個情境：甲最常顧這籠的A狗和那籠的B狗，而乙最常顧這籠的C狗和那籠的D狗，然後丙只想要顧A狗和D狗。從表面上，多數人應該都可以很直覺的意識到會有資源分配不均的問題：BC狗的資源會少於AD狗，但實際上卻不只是這樣。同籠的狗最容易因為資源分配問題起衝突(畢竟平常都住在一起，別籠的就算不爽也咬不到)，如果在某一籠中只有固定的幾隻經常被關照，其實無形間就會加深他們之間的競爭與衝突，當有一天壓力值和仇恨值到達頂點，他們可能就會開始互相廝殺了。
2. 蜻蜓點水型 (同一個志工常常在顧不同的對象 )
   由於沒有固定負責的區域，有的人可能每次去都是和大量不同的狗進行互動，所以事實上可能並不會對特定狗的個性和習慣有太深的了解，而因為不了解，在寫送養文的時候也容易流於表面，無法把送養對象的特色凸顯出來。
3. 我做最多型 (什麼事都想包辦，然後開始覺得自己的貢獻度最大)
   當服務範圍沒有被限定住的時候，人很容易就會開始比較誰做多、誰做少，誰又比較有經驗，進而使某些人開始以比較高的姿態看待別的志工，甚至開始謾罵和批評，這種情況會破壞志工團內的和諧，使其他人開始感到不自在。

• 每隻狗擁有的資源分配不均 對每隻狗而言重要的事物排序不同，有的狗重吃；有的狗重散步；有的狗最想要的是人的關注，因此要是志工照自己的偏好去挑狗，或是接觸的對象不固定，很可能會把狗群間的衝突複雜化。
• 狗的需求沒有被滿足 一個人顧的範圍越大，他能帶來的效益就被分散掉了，雖然接觸的對象很廣，但這些狗中可能沒有任何一隻的需求是真正被滿足的。
• 狗對志工沒什麼歸屬感 因為和多數的狗互動的對象不固定，互動也不夠深入，導致人狗間無法建立比較強烈的情感連結(某種程度上連結越強約束力也越強，狗越愛你也會更願意聽你的話)，這些人跟狗不太熟，狗也很難習慣這些人。

• 收容所招募志工前應從動物的福利出發，針對服務內容及範圍進行規劃。
• 收容所招募志工時應進行適度的篩選，找出理念相同或願意配合的對象。
• 成立志工團之後，鼓勵成員間互相交流和分享。
• 創造友善的氛圍，讓成員願意主動上報各種狀況，並尋求他人的協助。