春先生的鬥魚

春先生是一個外表嚴肅的需求窗口。

第一次見面時，慢熱的我，在春先生面前，大氣都不敢喘一口。（其實不管是哪個user，第一次見面大氣都不敢喘）

當時，對我來說，訪談都是靠著小動物野性的本能進行的，沒有底氣，若是自帶活潑氣場的客戶，首次訪談可能就跟著對方的節奏展開（雖然後來知道這樣不是個好的方式）但碰上春先生這樣的人，其實一開始很容易陷入窒息式沉默，原本的緊張，一下子就變得更緊張。

當時我們很努力的表現出「我不緊張」，口頭請教春先生工作的流程，目前碰到過的已知痛點，並請他提供現有表單。

春先生大概也看出我們的緊張，他是一個說話條理分明的人，也很清楚知道系統需要什麼東西，對於相關管理辦法及法規也很熟悉，第一次訪談，算是順利結束。

回到公司，整理完會議記錄，該交付的文件也完成後，我開始讀相關的管理辦法，寫出筆記，並開始盤點這個系統的功能、要怎麼做...

後來可能是在眾人的訪談會議上，剛好談到相關議題，因此和春先生討論起上次接續的細節，於是我們獲得了第二次單獨訪談的機會，結束後，我們發現老闆和顧問還沒爭辯完畢（詳見 永遠冷靜的喵小姐 ），也許是有彼此共通的際遇，春先生笑著問我們想去看第一線同仁實際操作，還是想回去會議室，於是我們在春先生陪同下，去了辦公室，看了操作，也問了很多問題。

春先生後來帶我們去他的座位找一些輔助的表單和資料，剛好看到他的鬥魚，我們那時候在辦公室也各自有魚缸，三人聊了一下養魚趣事後，才又回到會議室。

那次是我第一次訪談實際作業人員，我後來發現，實際接觸後，更能理解他們的困擾，並且同理使用者；有時候窗口可能沒有意識到，第一線人員操作的習慣，有可能也會影響系統「好不好用」，後來在訪談時，只要能夠碰到第一線人員，都很喜歡聽他們「講故事」，有時候他們一些不起眼的小事，甚至會影響我決定怎麼做的大關鍵。

講一個小例子，有一個套印的功能，窗口堅持內容不會變更，系統印出來的公告應該直接印出校長的章，並且使用pdf格式；考量到他們後續不打算簽維護合約，於是我建議他們套印這個公告改為word格式，讓管理人員有狀況可以自行加工，本來使用者還不太開心，覺得可以自動化的東西為什麼還不做，沒想到過一、兩年，他們換校長了....