墨耘｜餘額不遮了！FTX 索賠網站教學懶人包

本文節錄自區塊鏈科普網站《鏈習生 Chainee》FTX 索賠教學懶人包：六步驟完成帳號認證、餘額查詢、索賠申請 一文，直達車進入索賠網站。

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FTX 過去曾經是全球第二大加密貨幣交易所，因為與旗下公司加密貨幣造市商 Alameda Research 過從甚密，被爆出資金挪用問題，用戶恐慌大量擠兌，最終在 2022 年 11 月 11 日申請破產保護；歷經這段期間的債務重組，已於 2023 年 7 月啟動債權人索賠網站。

延伸閱讀：FTX 破產事件還原！懶人包時間線整理

FTX 受災戶注意！這篇文章將教你操作 FTX 索賠網站，驗證身份後查看餘額，然後提交電子索賠證明，最後附上 FTX 索賠時常見文題解答。

FTX 索賠網站使用教學

避免釣魚詐騙連結，確保我們是從 https://claims.ftx.com/ 網址進入；正式進入流程之前，用戶必須先選擇索賠平台，台灣投資人多數是從 FTX.com（交易所）或 Blockfolio – FTX.com（資產管理平台）兩者中擇一，挑選完畢後按下「開始」鈕。

確保網址正確，選擇索賠平台

≣ STEP 1：啟動帳號持有者認證

選擇完平台後，用戶就能拿以前註冊 FTX 的電子郵件進行登入，點擊「輕觸按鈕進行驗證」按鈕，快速完成拼圖證明自己不是機器人；然後做兩步驟（Two-factor authentication, 2FA）驗證，依據用戶當時的設定，可能是收發簡訊或／或驗證器安全碼。

第ㄧ步：啟動帳號

第ㄧ步：2FA 驗證（簡訊）

≣ STEP 2：驗證 FTX 帳號持有者的身份

需要進行電子郵件驗證。請點擊下方「確認電子郵件」按鈕傳送電子郵件至檔案中的地址，然後檢查電子郵件（寄件人：support@ftx.com）並點擊其中的「Confirm your email」字樣。

完成後即可看到電子郵件確認狀態變成「完成」。

第二步：持有者認證（電子郵件）

≣ STEP 3：KYC

接下來是所有步驟中最為繁瑣的 KYC，點擊「Begin KYC Process」。

第三步：KYC

選擇國籍以及工作產業類別

接下來請打開攝影鏡頭，進行自拍動作，過程中你的臉要順著外框（frame）上的綠色圓環提示，擺頭環繞一圈（turn your head in a circle）。

上傳身份證明文件以及自拍

FTX 接受與不接受的形式

FTX 接受與不接受的形式

最終確認頁面

如果審核失敗，多數情況會退回上一動「最終確認頁面」，用戶重新編輯後再次上傳；少數情況則是 FTX 客服團隊聯繫用戶並進行手動審核。

鏈習生團隊實測，我們發現在不到 5 分鐘的時間內，就會顯示審核結果；鏈習生團隊也遇到了退回的情況，原因是帳單名字沒有完全展示出來（為了保護客戶的個人資料，機構只展示了部分名字，例如「王＊明」），在這種情況下，我們需要補正資料並重新提交。

審核中

審核成功

≣ STEP 4：查看帳號餘額

此步驟無需額外操作，主要目的是讓用戶了解帳戶詳細資訊；即便是前一動 KYC 流程未能順利完成，用戶仍然可以查看帳戶餘額、存款紀錄、提款紀錄等相關資訊。

註：帳戶餘額計算時間是 2022 年 11 月 11 日 22:00（東八區）。

第四步：查看帳號餘額

≣ STEP 5：提交索賠證明

點擊下方「提交索賠證明」按鈕，用戶將導向至 Kroll 重組管理平台，進入下一個階段的電子索賠證明提交流程。

註：用戶必須在 2023 年 9 月 30 日 04:00（東八區）以前完成提交電子索賠證明。

第五步：提交索賠證明

FTX 索賠證明提交

畫面會跳轉到 Kroll 重組管理平台，點擊「View Scheduled Claim」按鈕，我們將看到有三個表單需要完成提交。

FTX 索賠證明提交

≣ 表單一：FTX Details

第一個表單「FTX Details」顯示了 FTX 用戶的電子郵件以及帳戶 ID，無需額外操作，確認無誤後點擊「Next」按鈕。

表單一：FTX Details

≣ 表單二：Scheduled Claim Information

第二個表單「Scheduled Claim Information」很長一串，用戶得先選擇其使用的平台，台灣用戶通常是勾選 FTX Trading Ltd. (d/b/a “FTX”) (Case No. 22-11068)。

表單二：Scheduled Claim Information

1. 法幣（Fiat）
2. 借出的法幣（Loaned Fiat）
3. 加密貨幣（Asserted Crypto）
4. 借出的加密貨幣（Loaned Crypto）
5. NFTs
6. FTX 交易所上其他活動衍生出的索賠（Customer Claims related to any Other Activity on the FTX Exchanges）

FTX 索賠的資產來源

系統已預先帶入需要索賠的法幣數量，確認無誤後在第一個問題「你是否同意 FTX 預設顯示的數額？」（Do you agree with the Scheduled Quantity?）中選擇「Yes」；如果有誤，便選擇「No」並填入正確索賠數量。

另外一個問題是詢問「你要添加其他沒有預設顯示的法幣嗎？」（Do you want to add any other fiat not previously listed?），如果沒有其他法幣需要索賠，就選擇「No」。

註：FTX 交易所把 USDC 定義為法幣。

FTX 索賠的資產來源：法幣

FTX 索賠的資產來源：法幣

一樣的 FTX 索賠操作邏輯，系統會預先帶入資產種類與金額，提供用戶核對，如果有遺漏請按下「Yes」自行手動添加法幣、數量。

FTX 索賠的資產來源：借出的法幣

一樣的 FTX 索賠操作邏輯，這個區塊是重頭戲，務必詳細核對（第四步：查看帳號餘額）系統預先帶入的加密貨幣種類及金額是否正確。

如果需要手動輸入，由於系統給予的額外表格欄位只有 4 格，也就是說能輸入的代幣種類只有 4 種，對於部分用戶來說可能會不夠用，建議先靜觀其變，等 FTX 官方做出回應後再進入操作。

FTX 索賠的資產來源：加密貨幣

一樣的 FTX 索賠操作邏輯，系統會預先帶入資產種類與金額，提供用戶核對，如果有遺漏者請按下「Yes」自行手動添加。

FTX 索賠的資產來源：借出的加密貨幣

一樣的 FTX 索賠操作邏輯，系統會預先帶入資產種類與金額，提供用戶核對，如果有遺漏者請按下「Yes」自行手動添加。

FTX 索賠的資產來源：NFTs

表單的最末，詢問用戶是否有除了以上 5 種資產來源（法幣、借出的法幣、加密貨幣、借出的加密貨幣、NFTs）以外，還有沒有什麼漏網之魚？如果沒有的話請選擇「No」，接著點擊「Next」進入第三個表單。

FTX 索賠的資產來源：其他

≣ 表單三：Submission information

第三個表單「Submission information」出現後，點擊「Accept Schedule」按鈕後就可以完成電子索賠證明提交。

表單三：Submission information

表單三：Submission information

FTX 索賠網站常見問題

引述 FTX 受害群快訊頻道電報群 的分享，關於 FTX 索賠網站操作常見的問題如下：

≣ 有辦法聯繫 FTX 官方客服嗎？

• FTX 官方電子郵件
  support@ftx.com
• FTX 官方工單提交
  https://ftexchange.zendesk.com/hc/zh-cn/requests/new

≣ 驗證障礙排解

• 兩步驟驗證（2FA）
  FTX 索賠網站登入時，需要使用簡訊或 Google Authenticator 來做 2FA 驗證，如果遺失請寫電子郵件或提交工單，尋找客服協助。
• 身分證明文件
  如果拍攝對象是會反光的（護照、身分證），建議用手或拿較大的物體將光源稍微遮擋住，減少反光；另外，文件要整面拍攝進去，避免被裁切到。
• 地址證明文件
  需要近三個月內的文件，中文文件也可以拿來驗證，或是用雙證件來證明地址。

≣ 帳戶餘額不符怎麼辦？

如果發現帳戶餘額與實際不符，可以先檢查一下每個分頁，確定不符的話一樣填寫工單（這裡有 ChatGPT範例）。

≣ 同一瀏覽器開啟不同帳戶的問題

在同一個瀏覽器上開啟不同帳戶時（例如同時擁有 FTX 與 Blockfolio 帳戶），可能會發生提交電子索賠證明後，卻始終連到同一個帳戶網頁的問題。

此時，可以清除瀏覽器的 cookie，或是使用無痕模式重新登錄即可解決。當然，直接換一個瀏覽器也是可以的。

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