KSI Scaling
Kanban Lens 看板透鏡
- work as flow(把服務看成一個種工作流)一個需求從被察覺(定義)到滿足(完成交付)
- work flow product/service life cycle
- knowledge work as a service 顧客滿意度至上(把價值最大化)如何把客戶需求定義成需要交付的工作
- Organization as network of service不同部門提供的服務構成一個價值交付網路
利用長寬高三個象限來培養我們的立體思維, 重新審視當我們提供客戶需求滿足過程中三個維度來思考並設計看板比較不會偏剖也更全面!
第一個象限: 從Value flow及service, 從我們提供的服務及價值增加的流向, 例如從規劃, 開發, 測試, 到發布
第二個象限: 從不同功能別來看, 這個價值交付需要哪些功能部門的投入, 而形成每一段價值增加的交付
第三個象限: 組織層級(策略/目標/任務)透過組織層級必須要與組織最終目標或策略一致,考量整體環境有時是法規或國家政策形成的限制條件(客觀條件)
長寬高來看提供服務滿足客戶需求的深度及廣度結合組織架構及跨部門服務整合
學習心得：
知識需要沈澱及反覆咀嚼才能內化，這次複訓比較能理解裡面的意涵
Nail it before you scale it
先弄懂再放大，馬步先蹲穩，之前都太心急了！想要一步登天做好做滿
STATIK系統化思考來解決客戶痛點（customer needs meet= fit for purpose=value max)
- Sources of Dissatisfaction (痛點的來源)
- Analyze Demand (需求分析)
- Analyze Capabilities(確認組織能耐)
- Model the workflow(設計工作流)
- Identify classes of service(決定工作服務級別)
- Design the Kanban System(設計屬於自己的看板系統)
一切的根源都要從解決客戶痛點開始, 如果沒有痛點怎麼會想要改變呢!!
KMM組織成熟度與leadership有關，如何從個人- 團隊-組織-市場領導者搭配相對應的招術都是要回歸要 “解決什麼問題”
不同的組織成熟度與組織能解決問題相對應的能力有關, 正所謂殺雞焉用牛刀, 組織規模與能提供的服務(複雜程度)也成正相關!
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