《思考更敏捷，說話更機智》：6個步驟翻轉你對即興溝通的迷思，被點名時大腦不再當機
在課堂上突然被老師點名回答問題、上班開會時被主管cue分享想法，一想到這類的情境，你的四肢（或額頭）就開始冒汗、心跳加速、腦袋一片空白，不知如何是好了嗎？
別擔心，你並不孤單。即興溝通對不少人而言，似乎都是顆燙手山芋。更別提，如果講出了什麼不得體的內容因而出糗，你在心裡只會想買張飛往波蘭的機票。
這次要介紹的新書《思考更敏捷，說話更機智》會是你的得力幫手，讓即興談話不再是惡夢。
作者麥特．亞伯拉罕（Matthew Abrahams）任教於史丹佛大學商學研究所，教授溝通策略、簡報技巧相關課程。他更打趣地說道，因為名字是A開頭，從小幾乎都是第一個被點名說話的人，因此練就了超強的臨場反應。
《思考更敏捷，說話更機智》分為兩部分：第一部分是流暢應答的六個步驟，分別為冷靜、解放、翻轉、傾聽、架構與關注；第二部分則提供了數個特定場合，說明如何將前述六個步驟，應用在生活當中。
我在閱讀過後，將這六步驟分類為三個主題，前兩步驟合併為「從焦慮與完美主義解放」，中間則是「翻轉思維模式」，最後兩個步驟合併為「打磨談話內容」。
面對「焦慮」這個大魔王，我們不需要完全消滅它？
作者首要處理的是大多數人面對即興談話都有的焦慮，並指出目標不在於要完全消滅焦慮，而是避免讓它阻礙我們。
亞伯拉罕認為面對焦慮要雙管齊下，首先是處理焦慮當下的「症狀」，其次是應付焦慮的深層「來源」。他進一步將症狀分為ABC三類，依序為情感性（affective）、行為性（behavioral），及認知性（cognitive）症狀。
當你突然被要求發表看法時，你可能會感到緊張、慌亂，同時意識到你的心跳加速、回話時出現口吃或聲音顫抖，腦袋裡可能忘了原先要講的內容，或是暗自覺得自己講得一蹋糊塗。這一段描述依序描述了焦慮ABC的三類症狀。
如何一一化解？面對情感性焦慮，亞伯拉罕建議我們可以練習正念，亦即關注自己在焦慮當下的感受，並且不要急著否定或擺脫它。他提醒無需因為一時的感受而看輕自己，「因為這些感受不能定義你整個人」。
進一步的做法是將焦慮轉化為振奮精神的助力。作者引述學者的研究，證明在公開演講前說自己很興奮的人，表現較佳，且不再將演講視為威脅，而是表現的機會。
面對焦慮的行為性症狀，作者說專注於呼吸是歷久不衰的好方法，他強調細節在於調整吸氣和吐氣的時間長度比例，讓兩者的比例為1：2。反覆深呼吸2-3次，就可讓心跳慢下來。
如果這麼做還無法改善症狀，作者建議可嘗試讓手、頭跟身體擺動的速度慢一些。他指出人們的肢體動作會與說話同步，當動作慢下來的時候，語速也會跟著同步。
最後來應對焦慮時的大腦認知。當腦袋一片空白或是充斥著負面思考時，作者建議可以複誦一些較為正面的話語，來擊退這些想法。例如「我曾在更困難的情境即興談話，現在我也可以」、「我可以貢獻更多價值」。作者在此著墨較少，也未提供相關的學術研究佐證他的看法，對我而言說服力稍嫌不足。
而當你即興發言到一半，忘了接下來要說什麼的時候，他也建議我們可以試著倒帶再繼續，藉此爭取時間讓自己的思緒重回軌道。
作者在此也分享了自己在課堂教書時，若是忘了接下來要說什麼時，他會事先備好一些符合當下情境的一般性的問題，讓聽眾能夠暫時轉移注意力，為自己爭取到一些喘息的時間。
最後的最後，如果你真的很害怕講不出話，作者建議那就理性評估最慘的情況會是什麼樣子，而這些情況是否真有如你想像中的難堪、無法面對。
從「捷思法」中解放自我，讓腦洞大開
同事來找你抱怨主管時，你是否常回覆「我明白，但好像也不能怎麼樣」？或是聽到朋友失去親人時，你第一個想到的回覆是「保重，節哀順變」？作者指出這是我們在即興談話時經常仰賴「捷思法」，好處是藉此減輕認知負擔、迅速地做出決策。
壞處之一是當我們習慣了之後，隨機應變的能力會受到限制，難以完全活在當下；我們容易忽略細節。作者指出當我們在人際互動中使用「捷思法」時，很容易會錯失一些微妙的變化，例如反映對話者需求的信號；第二個壞處是，當我們以習慣的方式應對時，創造力會因此受限，較難出現跳脫框架、腦洞大開的回應。
作者言下之意，是要我們放棄使用捷思法嗎？
非也。作者的看法是不需要完全放棄，但可以對於使用捷思法的時機更有警覺，甚至有機會要試著練習在某些時候刻意（不）用。他也建議我們觀察旁人使用捷思法的時機，藉此思考自己在同樣的情境若不使用，有什麼變通的互動方式。
作者在此章也試圖將人們從過於嚴苛的自我評判，與完美主義中解放出來。這兩者都可能是人們對即興談話感到畏懼的原因。他引述一名娛樂業經理人的說法，指出人們在談話時往往會期望自己能講出醍醐灌頂的金句，揮發有如大教堂的影響力。但經理人認為，為一場對話提供磚頭，讓交談能夠順利進行並結束，同等重要。等待、傾聽，甚至用邏輯串連他人的想法，都是磚頭。
我自己也有類似的觀念，而我所使用的意象是打桌球。與人互動或溝通時就好比兩人在桌球桌的兩端對打，你能做的就是觀察對方如何接發球，而你要在適當的時機點，以自在或游刃有餘的方式，將球回擊給對方。
另一個從完美主義解放的方法是，調整對錯誤的看法。作者建議我們可以將錯誤想像成製片時拍攝的備用畫面。劇組在拍攝一個場景時，通常會拍攝好幾個版本或鏡頭，後續剪輯時就從眾多的選項中，找出最佳組合。作者也建議將每次的溝通情境當作尋找可行方法的機會，如此一來，每次的互動和相遇就會成為許多「畫面選項」之一，我們藉此可探索出更理想的溝通。
最後，作者提醒我們別將即興談話想成正式的表演或演講。雖然同樣都要與人互動或交談，人們對即興談話的要求與感受，未如正式演出如此嚴肅。作者提供了三個步驟，幫助我們將溝通想像成對話，因而更勇於即興談話：
- 調整語言風格：減少使用冰冷、正式的詞彙
- 向聽眾問更多的問題：如此一來，你和周遭的人會進入丟接球狀態
- 留意背誦陷阱：在即興談話前過度排練，會注入上台簡報的正式感。
翻轉思維模式四招，讓心理壓力不再是威脅
人們除了對即興談話感到焦慮之外，也慣常地將其所帶來的心理壓力視為一種威脅。在這樣的前提之下，就很難將即興溝通當作機會，從而放鬆心情展現自我。將威脅轉換為機會，涉及了思維的翻轉。作者在這章提供了四個翻轉思維的訣竅：
- 從固定到成長思維
書市裡談論成長思維（及其好處）的書籍眾多，我在此扼要說明。兩種思維主要的差別在於，成長心態會將才智和能力視為流動性，因此兩者都可以習得、精進。採用成長思維還能點燃學習和成長的動力。
作者分享心理學家的建議，當溝通不順暢時，可以提醒自己「溝通的技巧我只還沒做到，不是辦不到。只要不斷嘗試，總有機會達成期望的目標。」
- 將焦點從自己轉向對話者
將即興溝通視為威脅時，人們往往將焦點放在自己身上，例如：講得精不精彩、有沒有出糗等。但如果將焦點放在與你對話的人身上，就會很不一樣。
作者在此引述即興表演專家派翠西亞・萊恩・麥德森的經驗。麥德森在每一堂表演與學生分享的第一件事情就是：「即興表演的重點跟你無關。你要想的是在場的其他人——要怎樣跟他們合作，還有要怎麼一起在這裡完成一件事。」作者認為人們大多數時候都是希望溝通成功，能夠有一場順暢、愉快的互動，只有少數人才會想看到交談對象出糗。
作者也提醒，關注對話者不代表要忽略自己，而是要人們明白創造一場順暢的即興溝通所需的條件，對話時才會更自在。
- 讓對話延續的「對，而且......」
和他人對話的時候，你是否會不自覺地說出「對，但是你講的意思不對」「可是，我覺得應該是......」作者指出，我們在日常溝通中很抗拒他人強迫我們接受想法，因此不容易讓對話如接龍般延續。
作者在此提供了一招「對，而且......」，也就是你要在對話中肯定對話者，並且從他的談話內容繼續延伸。在這過程中，回應沒有所謂的對或錯，只有新的以及下一個回應。練習這麼做的好處多多，首先你會遠離想批評他人的念頭，同時你也會專注聆聽他人到底說了些什麼。漸漸地，你會養成習慣別太快對他人的談話下結論。
- 「前往下一刻」思維
不論場合正式與否，當我們開口分享想法卻出錯時，我們往往會停留在這經驗裡久久不離開，甚至會滯留在其中。作者在此援引杜克大學傳奇教練麥克・薛夏夫斯基廣為流傳的一句名言——「前往下一刻」，提醒我們當這類的失誤發生時，就好比運動員在場上出現失誤，此時該做的是調整好心態繼續比賽，而非繼續懊惱過去的失誤。
應用在即興溝通上，作者認為「前往下一刻」有助於我們練習不介意發生過的種種，迅速地應對即將發生的對話。
「前往下一刻」會讓我聯想到粥左羅在《最高效益的時間管理》一書中，提及「事來則應，事去則靜」，建議人們在處理每天的待辦事項時，要有一秒失憶／上手的能力。換言之，每完成一件事就要趕緊放下，接著處理下一件事。
粥左羅也補充，要做到這樣的快速切換，背後仰賴的是保持情緒穩定的能力，因此同樣需要刻意練習。
敘事「架構」無所不在，當然也包含即興談話
普遍的想法裡，即興發言之所以令人感到卻步，部分原因似乎在於沒有架構可以遵循、無法事先準備。然而，作者在這一章打破了迷思。
作者將架構定義為「用邏輯串連想法的敘事方式或故事」，想法因此會被組織成開頭、中段與結尾。根據定義，架構不等同清單。當我們將架構想成用規律串起不同元素的敘事線時，就可發現架構無所不在——從音樂創作、文學作品，到法律辯論皆存在。
如此一來，架構當然也可運用在即興發言，甚至會讓溝通更為順暢。作者指出，樂手若是被要求即興演出時，並非任意演奏腦海中浮現的音符，而是在約定俗成的音樂結構範圍內做出變化。
作者說明，即興談話時運用架構，至少有四個好處：
- 幫助我們安排說什麼，以及怎麼說
- 讓觀眾保持注意力和興趣繼續聽下去
- 讓聽眾更容易消化內容
- 幫助談話的雙方記住重要的訊息（故事較容易讓人留下印象）
作者提供了經典的常用架構給讀者練習，提醒練習的流程包括重複、反省及回饋。如此一來，我們才能在一次次的練習中，找出自己做得好的地方，以及進步的空間。
一、什麼—為什麼—怎麼辦
介紹主題，說明重要性，實際的應用行動。
二、論點—原因—例子—論點
提出論點，敘述支持的理由，提供相關例子，再次強調論點作結。
三、問題—解決方案—優勢
說明問題，提出解決方案，最後討論解決方案帶來的利益。
四、比較—對比—結論
做比較時，先談相似的地方，再談差異，最後提出結論。
五、情境—任務—行動—結果
描述事件或情境，討論面臨的挑戰及應對方法，最後說明分析結果。
光有架構還不夠，四招讓你講的話更吸引人
架構為我們解決了該說什麼以及怎麼說，但若想讓你的談話內容更吸引人，光靠架構還無法辦到。作者指出，吸引人的話語涵蓋了「精確、共鳴、易懂、簡潔」，四個面向，建議我們可由此打磨自己的話語。
精確
說話若是精確，就表示溝通目標明確。作者指出，很多人思考溝通目標時，在意的都是訊息或是想法本身。但溝通目標不光是內容本身，還包含了訊息接收者感受與行動。因此作者建議我們在即興發言前，多個幾分鐘思考以下三個問題。談話結束後，也可據此評估你的溝通是否成功：
- 你希望大家知道什麼？
- 你希望他們有什麼感受？
- 你希望他們做什麼？
共鳴
共鳴提醒了我們在談話時要專心講對方在乎、有共鳴的事。作者指出，最能引起關注的訊息，通常會直接對應到聽眾的身份、欲望以及需求，因此要習慣將聽眾以及他們的需求放在心上。
作者在此提供了幾個問題，幫助我們在即興發言前，可以對聽眾多一些了解：
- 如何向特定聽眾表達我認為重要或有趣的部分？
- 聽眾對我想講的話題有多少了解？
- 聽眾對我以及特定話題，可能有什麼印象？
- 什麼事情會激勵聽眾？
易懂
重視易懂能夠幫助我們破除「雙重的詛咒」——分別是「知識」與「熱情」的詛咒，前者指的是我們沈浸在某個專業太久，以為他人也知道，因此發言時書袋吊好吊滿；後者則是我們遇到熱衷的話題時，以為他人也與我們一樣，因此滔滔不絕。
作者在此提供了一個破除知識詛咒的好方式，他稱之為「祖母測試」。作者的母親對於3C產品一知半解，作者會思考該如何用最少的術語、最少技術相關細節的描述，讓母親明白他所講的內容。同理，我們與他人溝通時，也可運用類似的原則，確保他人能夠明白我們要表達的東西。
除此之外，作者也提供了幾招策略，方便我們拆解複雜的概念。例如：在解釋時善用生動的類比；（如果手邊有白板或紙張）利用簡單的圖示表達核心概念；將大概念拆解成數個好懂的小概念。
簡潔
在注意力難以維持的時代，不論談話場合正式與否，冗長都是大敵。作者建議我們自問：我們所說的每一個想法、每一句、每一字，是否都真有必要？如果用更少的字數就能傳達相同的意思，那就試著簡潔俐落。
想要試著簡潔，最好的方式就是回顧自己的發言或寫作。作者提供了一個簡易的評估方式及挑戰，就是檢視你過去一周透過社群媒體傳送的訊息，並在接下來一週，試著用更少字傳達有意義的內容，藉此觀察這對你的人際關係有什麼影響。
除此之外，你也可以多利用X、噗浪這類限制每則內容字數的社群平台，他們所設定的限制，也能幫助你練習更簡潔的表達。
結論
總的來說，不論你的臨場反應和即興談話的能力如何，我認為都可從這本書中獲益。不擅於即興溝通的人，作者在書裡從內心、思維翻轉到實際應用，都提供了許多方法與指引；若你自認在應答上沒有特別感到困難，如何應對焦慮、運用敘事架構等特定內容，也能幫助你在即興溝通時，更上一層樓。
想想你的生活中最需要你即興溝通的場合是什麼，搭配著這本書的六個步驟開始練習。即使是微小的改變，或許都能讓你有新的體會或發現。
書籍資料：Matthew Abrahams著、徐彩嫦譯，2024，《思考更敏捷，說話更機智：史丹佛MBA必修溝通課》。台北：究竟出版。
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