（記錄所聞）從重（要）或從眾（人）
在FB上，看見了公視播出的「悅讀：紐約公共圖書館」紀錄片，裡頭部份內容值得我寫下來與各位分享。
以下是片頭對這部紀錄片的簡介：
「傳奇紀錄片大師懷斯曼，帶領觀眾深入歷史地標「紐約公共圖書館」，探索其獨到的入世之舉，如何成就紐約最美的人文風景，體現深植人心的美國民主信仰。」
紀錄片連結在此：https://www.ptsplus.tv/zh/programs/459b44a2-209b-4c26-b408-8fd3ffd54e1d
紐約公共圖書館，顧名思義，就是一間仰賴政府核撥經費，才得以正常運作的公共圖書館。
紀錄片的整個內容會介紹給你該圖書館的服務、空間、講座活動、科技運用以及社會責任等以及讀者在圖書館內是如何利用資源，獲得學習及享受舒適空間等等各種角色的呈現，很值得一看。
圖書館的執行長在影片中表示，因為的經費是由市政府撥下來的，所以相當有限，而且需要配合市政府的理念去進行圖書館的營運，所以必須將經費做相當有效率的應用，甚至自己想要做的，還需要自己去籌募經費。所以紐約公共圖書館轉型為公私合營的模式，甚至透過民間募資，帶動了市政府更加重視圖書館的角色，而願意投資更多經費。
台灣的公立圖書館，似乎也面臨相同的問題，已經無法僅僅仰賴政府分配的經費來營運，若想要認真造福民眾且豐富圖書館的館藏或是活動，真的要靠民間資金。
「民間團體的力量」，有學過公共行政相關議題的人都知道，靠民間或企業的資助，絕對遠遠超過政府所能做的。最有名的例子就是慈濟功德會了。
影片中也將圖書館客服人員平常工作的樣子給錄製下來，雖然畫面上看見的客服人員，表情都有點厭世及無奈，但他們仍然敬業的一一解答讀者的問題。雖然我們會懷疑，讀者所問的問題，有許多明明都可以透過電腦、網路查詢（例如館藏有那些書？借期有多久？書的內容簡介….等等），為何還要打電話來詢問呢？
這個世界上，雖然大部份的人都知道網路的神通廣大，但還是有一部份的人，他們不懂打字，不懂電腦，甚至家裡連網路都沒有！他們唯一能尋求解答的方式，就是打電話問客服。
就好像影片一開始，在一個專家訪談中，專家說：「政客在選舉時，總會大肆宣揚宗教信仰的強大（在台灣應該就是佛教了），但這些政客同時也忘了，不信教的人，不比信教的人少，只是不信教的人太少發聲了，才會被忽略。」
所以，客服人員的存在，的確是重要的，在仰賴AI的同時，我們其實要更相信人性的可靠。
網路要普及，對於弱勢的人來說，需要依賴政府的德政，然而政府願不願意將錢投在這上面，就又另當別論了（蓋蚊子館省時省力，只要花錢就看得到政績）
影片裡的執行長說：「教育與資訊的普及，是消除人民被不平等對待的最佳方式。」圖書館在討論要在有限經費下購入什麼樣的書籍時，執行長的發言，也頗發人省思，他說，暢銷書固然有他流通的價值，但我們圖書館是有社會責任的，圖書館該購入的書，是有人們在數十年後仍然需要卻不見得容易找到的書。暢銷書已不缺流通管道了，儘管對於沒有錢買書的人們來說並不公平，但圖書館更應該做的典藏是需要更有意義的。
在「善盡社會責任」及「購買大眾都想看的書」兩邊，我相信，大部份的人會希望購入大眾都認識的書，畢竟暢銷書耳熟能詳，更能突顯圖書館所擁有的書籍，「看起來是豐富的。」
但有典藏價值的書，往往不是暢銷書，或許只是小眾，或許只有少數管道才能買的到，而且容易絕版，但如果在圖書館就能找到，對於有需要的讀者的確是福音。
取捨之間，真的只看決定者的智慧了。
從眾（人）或從重（要），是從事公眾事務者的一大挑戰，不論如何都會引起任何一方的不滿，然而，「重要」的定義又是相對主觀的，每一項決策，的確都是一大挑戰！
民主社會常常是這樣的，少數服從多數，但那多數是真的多數嗎？值得再深入的思考一下。
（看個紀錄片，而且是冷門的圖書館紀錄片，都能這麼有感，代表這個紀錄片真的內容很不錯吧！？）
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