自助結帳趨勢:從日本到歐洲,無人化商店席捲全球

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十幾年前到日本語言學校遊學時,第一次看到新幹線綠色窗口購票及住宿附近超市的半自助收銀裝置,收銀人員把從客人收到的紙鈔硬幣放進這個裝置內,就會自動算錢找錢,令人大開眼界。

日本人口高齡化、少子化,再加上疫情的影響,服務業缺工一直沒有緩解,很多餐飲店、便利商店及商店,都開始導入自助收銀、自助點餐,或是聘雇外籍人士補足人力。

這次黃金週到日本旅遊時發現自助收銀機更進化了。有些商店是完全由消費者自助結帳,有些則是店員幫你刷條碼然後去自助收銀機付款,付款的方式有現金、信用卡、各種的行動支付,操作介面有中英日文可以選擇,讓不會日文的外國人也能輕鬆付款。

今年春節去歐洲旅遊時,也發現到超市的自助式收銀比以前更普及了,很多速食店導入自助點餐機,連上洗手間都可以刷卡付費,精簡人力。

維也納機場的自助登機,是貨真價實的「自助」,從辦理登機,印機票、貼行李條碼到掛行李,都可以自已完成不需要空姐,自助機器有各國語言,當你迷惘或猶豫的時候也有人員會在旁協助。

想必自助結帳及無人化商店隨著人工智慧迅速的發展,已經成為不可逆的趨勢。你喜歡人工結帳?還是自助結帳呢?

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