十幾年前到日本語言學校遊學時，第一次看到新幹線綠色窗口購票及住宿附近超市的半自助收銀裝置，收銀人員把從客人收到的紙鈔硬幣放進這個裝置內，就會自動算錢找錢，令人大開眼界。
日本人口高齡化、少子化，再加上疫情的影響，服務業缺工一直沒有緩解，很多餐飲店、便利商店及商店，都開始導入自助收銀、自助點餐，或是聘雇外籍人士補足人力。
這次黃金週到日本旅遊時發現自助收銀機更進化了。有些商店是完全由消費者自助結帳，有些則是店員幫你刷條碼然後去自助收銀機付款，付款的方式有現金、信用卡、各種的行動支付，操作介面有中英日文可以選擇，讓不會日文的外國人也能輕鬆付款。今年春節去歐洲旅遊時，也發現到超市的自助式收銀比以前更普及了，很多速食店導入自助點餐機，連上洗手間都可以刷卡付費，精簡人力。
維也納機場的自助登機，是貨真價實的「自助」，從辦理登機，印機票、貼行李條碼到掛行李，都可以自已完成不需要空姐，自助機器有各國語言，當你迷惘或猶豫的時候也有人員會在旁協助。
想必自助結帳及無人化商店隨著人工智慧迅速的發展，已經成為不可逆的趨勢。你喜歡人工結帳？還是自助結帳呢？
