旅記：華航散漫的安檢和服務

中秋節，想去杭州西湖看看三潭印月，所以就安排了幾天假期，去浙江、江蘇走走。

飛機降落浦東機場，全家的行李都找到了，就我的不見了，時間已經過了一個小時，只好去詢問處請求協助。

可能因為我是台灣來的吧！櫃台馬上呼叫她的領導，領導詢問我的行李大小和顏色後，立即調出監控，一一打電話給相似的旅客，請他們確認有沒有拿錯。

後來才確定行李沒有上飛機，華航說明天原班次會送來上海，那位領導質問華航，今天還有幾班飛機從台北飛上海，為什麼要等明天？他有開擴音讓我聽，華航的回應是那種干你浦東機場什麼事的態度，我還要勸那位領導別生氣了，去忙該忙的事情吧！

我的第一站是烏鎮，叫的車是機場接送，因為拖了快兩個小時，所以還額外貼錢給司機，花錢是小事，但是心情確實很不爽。行李沒上飛機，華航一直說是桃園機場地勤的錯誤，但是很抱歉，本人是觀光系畢業的，飯店、旅行社、乘務都實習過！上機有幾件行李，是一定至少要點總數，少一件還能飛，多一件是絕對不能飛的，因為沒人知道那件行李有沒有通過安檢，裡面放的是啥，沒有點總數，這跟地勤沒有關係，單純就是華航的錯誤，只會推卸責任，不思檢討就是今天的華航。

從小受的教育就是愛用國貨，所以華航一直是我惟一的選擇，從前華航能飛的地方有限，我都還是搭華航飛新加坡再轉新航，這是報應嗎？

烏鎭是個江南水鄉，日常生活用品很難買，我只好把全身衣物洗了洗，赤裸裸的呆在飯店，那兒也不能逛。

第二天到杭州，接到華航的電話，說行李到上海了，但是不確定什麼時候能送到杭州，所以只好請他先送上海的飯店，我只好在杭州買衣服，茶葉、茶壺，原本想在西湖夜裡泛舟，用著新北鶯歌的茶壺，喝著南投的烏龍茶，這點享受也沒了！

台灣說我們的服務是跟日本學習，學了個毛啊！我跟學長在日本混個旅行業，那時的手機還不普遍，飛機遺落行李難免，尤其是轉機，但是日本航空是專車追著我們跑，追到旅客都有點不好意思了，這才是服務業該有的態度，那裡像華航，好像沒把你的行李丟在台灣海峽，就已經皇恩浩蕩了！

回程還是華航，行李好像快超重了，華航的櫃台面有難色，是誰害我多買那麼多日常生活用品的。我都還沒發火，妳他媽的還面有難色？

吃到飛機餐時，幾天的怨氣壓不住了，鄭南榕又不是我放火燒死的，葉菊蘭有必要把餐弄的這麼難吃嗎？是飛大陸的難吃？還是都難吃！

一聲對不起都沒聽到，曾經華航是以客為尊，現在的華航是民進黨的事業體嗎？表現的很像有權以後的民進黨！

以前常笑長榮航空的制服像西瓜，而現在華航的制服像村姑！

我本以為台灣的硬體比不上大陸，並不值得擔憂，因為他們本來房子就是空的，要搬東西進去很簡單，而台灣原本就裝潢好的，要把舊的拆掉才能有新的，難免比較慢。但是軟體是日積月累的，台灣應該還比較強，這九天的自由行，我卻發現他們的年輕人素質跟修養跟老一輩截然不同！世界觀跟文明都有一定程度的水準！而這些青年馬上就是社會的主流，這才是更值得擔憂的問題！