Valentino的資本規模一直不大,業績銷售狀況不太好。一般企業體在收益遇到瓶頸時,均會積極於通路面進行優化,提升訂單,以及增加更多與客戶接觸的機會以利業績成交。因此,因應收益增加之目標,積極擴張新的銷售通路,以增加與新客群接觸的廣度與頻率的確是學理上認為正確的作為。不過,以奢牌來說,其品牌價值來自於本身的稀缺性、排他性,基本上通路擴張之操作必須要比一般性的消費品來的審慎。以電商來說,台灣的消費景況與市場客群基數較小,所以暫不列入案例觀察。這邊以亞太區核心市場中國來看,從頂奢排行榜前幾大的經營策略來說,諸如香奈兒、迪奧、LV、愛馬仕等品牌鮮少在電商通路販售,至多就散賣些快消品類如香水、彩妝、保養品等。當多數大眾均消費得起的商品,就已不具奢侈屬性。
Valentino在中國市場的零售佈局做了線上通路,其可在電商購買外,還開啟免息分期付款的結帳渠道。以消費便民思維來看這是相當合理的舉措,但產品有其品牌調性與屬性,若具備奢侈性等商品其消費價值來自於他的「非易得性」所營造出來的氛圍感,包含價格的不親民,以及日常的不可見。很多人可能會疑惑,高價手機市場又如何去解釋這種精品奢華的奢侈屬性呢?首先,手機市場的產品屬性是以功能做導向,在功能性當道的產品策略當中,售賣思維與行銷策略必須要考量到實際性。換句話說,科技產品的確不是很低價,尤其像是蘋果、三星的高階機種,有的直逼精品產品的價格帶,而這類科技品牌的行銷敘事也頻繁的往時尚與精品氛圍做經營。但因為功能性產品最終必須訴諸理性的操作策略,因此從線性且直觀的零售思維來規劃科技產品的銷售策略,必須要足夠的鋪貨到民生隨手可企及的售賣門店,擴張各觸點之基數以增加消費者體驗或可直接進行購買的可能性。奢牌注重的是客群享受品牌排他性服務以及產品帶來的奢侈感、尊榮感,簡單來說就是我有你沒有的優越意識,這是促動消費者轉化購物決策的主要動力。
另外,因為通貨膨脹導致貨幣貶值,諸多高端奢侈品牌都有對應的漲價策略,目的就是持續維持品牌與精品的高端行銷。在客群的溝通層面上也不斷地以行銷與服務進行篩選,期能透過這類更精準的操作,讓這群主力消費者貢獻業績。是故,回歸到Valentino的線上線下銷售策略,其本身所開放的電商零售渠道與奢侈品的核心屬性相悖,當品牌價值因其產品的易得性而受到貶值時,精品品牌就不再容易回歸到原本於消費者心中的奢侈屬性,也不容易促動消費者因為你品牌營造出來的氛圍感而進行購買。