ISO 27001:2022 的 4.2 條文強調，組織在建構資訊安全管理系統（ISMS）時，必須瞭解關注方的需要與期望，進而滿足其要求。本文將透過一個台灣典型中小企業——3C 公司（專營電子產品設計與銷售）的故事，來解讀這項條文如何在實務中落地，並帶來資訊安全與商業價值的雙贏。
瞭解關注方的多元需求
3C 公司在進行資訊安全規劃時，發現關注方不僅包含內部員工和股東，還包括客戶、供應商及法規監管機構。例如，客戶要求產品符合GDPR 資料隱私規範；供應商希望共享數據的安全性獲得保障；政府法規則要求符合台灣《個人資料保護法》。
為因應這些需求，公司的資訊安全主管召開跨部門會議，識別並列出所有關注方的需求清單，並分類為法律與法規要求、契約義務及內部期望。因應關注方需求的具體策略
在評估關注方需求後，3C 公司決定透過以下方式因應：
- 法規與契約遵循：針對 GDPR，建立資料加密與傳輸監控機制，確保歐盟客戶的個資不外洩。
- 供應鏈安全管理：制定供應商管理政策，要求所有合作廠商簽署安全協議，並定期進行資安稽核。
- 內部培訓與溝通：針對員工進行資訊安全培訓，提升整體資安意識，避免內部資料洩露。
根據資訊管理文獻，對關注方需求的準確識別與滿足，將提升組織的信任度與競爭力。例如，3C 公司因成功執行 GDPR 合規策略，獲得了一筆來自歐洲的大型訂單。同時，完善的供應鏈安全管理提升了供應商間的合作效率，減少因資訊洩露而導致的糾紛。
對台灣中小企業而言，ISO 27001 的「4.2 瞭解關注方之需要及期望」不僅是一個規範，更是創造商業價值的基石。透過細緻的需求識別與策略規劃，企業不僅能滿足法規要求，更能提升市場競爭力與關注方信任，實現資訊安全管理與企業永續經營的雙重目標。