先說結論，真心不建議使用 Prime Video。
只是想看部只有在 Prime Video 上線的韓劇，身為一個創作者，當然要支持正規平台吧！運氣真的非常好的我，就遇到了辦好新帳號，填完信用卡資料後，前後不到 5 分鐘的時間，帳號因為「需要帳單驗證」而被鎖住帳戶無法登入，後續也沒收到任何要我驗證、幫助我解鎖的信件。
更讓我傻眼的是，第一次遇到要聯絡客服必須「登入帳號」才能聯絡，無法從任何外部管道聯繫，甚至連最簡單的客服 E-mail 也沒有。我是不知道對那些帳號已經被鎖住，不能登入的用戶要怎麼辦？這是要詐騙信用卡資訊嗎？（就是信用卡資料也被鎖在裡面覺得不安心的 me）光是遇到使用問題不能簡單的聯絡客服這件事，已經可以放棄這個平台了。（乾，憤怒指數🔥🔥）
因為被鎖住帳號的第一時間，寄來的通知信是日本亞馬遜（以下簡稱日亞），所以我的案子應該是被轉到日亞區，在完全不知道要怎麼找客服的情況下，我去註冊了日亞的購物網站，在網站裡的確有找到客服的聯絡方式，日亞有中文客服的即時對談，但是帳號被鎖住必須要以「電話聯繫」客服，也有海外專線，可是我不會日文，英文也不是很好，又是另一個無解。
再換個角度想，我根本還沒有使用到亞馬遜的任何服務，剛辦好新帳號就鎖住，卻要我花國際電話的費用去解鎖，這樣合理嗎？這一定不是打一通電話能解決好的事。
正想要用日亞的中文客服對談，卻發現我的帳號被登出再度被鎖住，他們說我濫用服務……（憤怒指數🔥🔥🔥🔥），走投無路的我，只好瘋狂搜尋相關的討論，這邊要謝謝廣大網友的資訊提供，終於讓我找到日亞客服的 E-mail。
● cos-jp@amazon.co.jp
喔耶！這樣就可以解決問題了吧？才怪勒。這個信箱的最大好處是有中文客服回覆，所以如果有購物與平台上的使用，以及訂單商品寄送的相關問題，可以用中文寫信寄出，會收到簡體字的客服回應，但也只能解決這些使用問題。
寫了兩封信得到的回應還是只能「電話聯繫」，第一封我用 AI 翻譯日文寫信，下方接續貼了中文版，得到的日文客服的回應，第二封直接用中文寫，下方一樣貼日文版，這次就收到中文客服的回信了。
不過，第二封信除了有提到能否以信件幫助我解鎖帳號以外，也有提到是否可提供給我能處理帳戶問題的服務窗口，才收到了另一個日亞客服的 E-mail。
● moreinfo-cs@amazon.co.jp
耶嘿！這樣終於可以解決了吧？接近了，但文章標題括號憤怒經驗談不是沒有原因的。注意！這個信箱只能用日文或英文通信，要用你註冊的信箱寫信寄出。懷抱最後希望寄出一封信，訴求是幫我直接刪除帳號，同時提供帳號信箱和姓名（英文名也附上），等了快一天的結果是，一樣是官方說法要我「電話聯繫」，雖然他說有中文客服沒問題。
然後當我看到這句：「I'm sorry if this extra step might cause any inconvenience, but we'd appreciate your kind understanding.」（憤怒指數🔥🔥🔥🔥🔥🔥）
如文章開頭所說，我還沒使用的任何服務，卻要我花國際電話的費用？明知不方便還要我理解？那誰來理解我剛辦完帳號就被鎖住的賭爛呢？當下心已死，決定放棄帳戶，但我就不相信是一定要打電話才能處理的事情，於是把這幾天不爽的心情回覆給客服……
你們明白打電話不方便，但還是堅持只能透過「電話聯絡」才能解決問題？我完全沒用過 Prime Video 的服務，卻要花國際電話費來解決帳戶鎖住的問題，你覺得合理嗎？誰來理解我呢？更讓人生氣的是，所有亞馬遜客服都需要「登入帳號」才能聯絡！那些帳號被鎖住的用戶該怎麼辦？這幾天已經寄了五封信給你們，得到的回覆依然只有「電話聯繫」能解決，這太令人失望了！
以上是用英文版寄出，那天已經完全放棄處理帳號的問題了，寄出後等於不再期望有所回覆。順帶一提，只有最後這封信是這麼沒禮貌的結束，前面寄出的幾封信，最後我都是寫上「請幫助我，拜託了，非常感謝。」（不想讓日本人覺得台灣很奧客……）
這封爆炸的信寄出後，隔天早上就收到下面的回覆。
是亞馬遜帳戶專員寄來的信，通知帳號已經解鎖了（但我也沒想再用）。
我的帳戶被鎖住的原因，好像是因為付款方式的問題，卻沒寄任何信件讓我重新驗證，官方後來處理成訂單失敗，因為我的訴求是幫我刪除帳號（為什麼不刪除就好)。事實證明，能夠在線上解決的事情，官方的回覆總是電話聯繫，日本的工作文化可能必須職責分明？真的毫無彈性的溝通嗎？關於這點如果有了解的讀者歡迎留言分享你的觀點給我。
另外一提，日亞還有一個客服信箱是「 cs-reply@amazon.co.jp」，是不收信件的，感覺應該是舊版客服的樣子。
我的帳號解鎖過程不是一個最好的例子（請不要模仿我爆炸），如果最後一封信好好跟客服傳達我的不方便，應該也能得到相同結果。在網路搜尋的過程，看見多數人都因為語言不通、找不到客服而放棄帳號，客服太難找，是促使我把這些過程寫下來的原因，我寄出的信大多都是由 AI 幫助我翻譯的，語言不通不是問題，所以在 Prime Video 遇見相同問題的人，希望這篇文章能幫助到你。
家人知道我在處理這件事的時候，覺得我是自找麻煩（自己也大笑），其實我無法反駁，嗚嗚……因為我的確沒有先做好功課，查詢看看 Prime Video 的各種評價如何，使用客群在哪裡，只顧著一股腦想追星看韓劇（再度大笑）。
最後，雖然這件事是生活裡一件很小、很小的事情，莫名覺得有些感觸。我們都明白這個社會並不是完全的公平，但如果我們不為自己發點聲音，多為自己爭取一點，即便這個聲音很微弱也沒關係，若結果不盡人意，至少有努力過，是吧。
