最近最常做的工作，叫做推掉客人～
因為是訂製家具，
所以製作家具本身, 還沒有“人”的了解來的重要！
家具是人在使用，所以訂製家具首先要的其實是了解客人～
但最近客人卻常碰到很多我難以捉摩，
一下款式換來換去，且款式風格差異極大；
一下想改東改西，卻又無法清楚表達到底該如何改，
經驗法則，這類客人就是要趕快推掉，
否則會增加很多出貨時允收的風險．
款式換來換去，表示家人間尚未達成共識，
我可不想加入戰局！
改來改去，就更難以捉摸。
訂製家具本來強調可以客製化調整尺寸，材質與樣式－－
例如：以Ａ款為基準，參考Ｂ款扶手改成有收納功能的側几；
或Ａ款為基準，加高椅背，如Ｃ款椅背高度．．．．
這些都可以理解與想像的出調整後的樣子，
實際製作前還會出圖，給客人確認。
可如果遇到，拿著Ａ款照片，說參考Ｂ款扶手改成有收納功能的側几
椅背拉高同Ｃ款，且雙層有活動背墊，改成固定式單層椅背，
腳要換掉，大約同Ｄ款．．．
Ａ＋Ｂ＋Ｃ＋Ｄ＝？？？？
最後說，看好入厝的時間，三周後得交貨！
正常確定下單付訂金，都得四周（一個月）才能完成沙發，
現在，我還不知道你要的沙發倒底長甚麼樣子，
材質－布料還是牛皮，說還要比較一下價錢，
更別說顏色還沒挑定！三周怎麼完成？
對沙發製作流程不瞭解，又沒有足夠的時間，
實在不敢接。
訂製跟賣現貨家具不同，會賣不是重點，
能平安順利交貨，讓客人滿意才是王道，
否則做的再好，客人不滿意有微詞都是困擾，
也因此在洽談討論過程，了解客人往往比討論家具重要，
這點其實跟做室內設計很像，真正的對象是“人”～
所以我不喜歡朋友介紹客人或者親友同學推薦客人，
我要的客人是想訂製而來找訂製，
而不是缺家具來找家具。
缺家具，來找家具往往對家具的認釋不深，
還夾帶很多其他因素，什麼比價啦，其他聽過很多的話術等，
光費唇舌介紹還未必能理解，
最後費心服務可能還徒勞，
所以索性，只要親朋好友一律拒絕，
走馬看花臨時起義要來工廠的也一律拒絕，
呵呵，被我推掉拒絕的客人比例好幾倍，
現在這種景氣, 好像過份了，
但為了我能安心休閒打球、安心睡覺，
對的人才能有好的合作，這點堅持不能妥協！
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