最近收到不少網友私訊問我：「米糕～GoingBus是不是出問題了？我看到有人說登入有問題、退款很麻煩？」
老實說，身為長期用戶兼創作者，我也注意到這些留言。這次我想誠實地、完整地分享我了解的狀況。
像是登入異常、退款流程不清楚等等。那時候客服量太大、處理速度也沒有現在快，導致部分人留下了不好的體驗。
但這些問題目前都已經被妥善處理，平台系統也升級了。現在登入穩定許多，退款流程也變得一目了然。
我覺得最值得一提的是，他們願意正面面對負評。GoingBus 並沒有閃避批評，而是針對每個問題逐一改善。
📌像有些人會疑惑「為什麼帳號會出現異常？」
原因在於GoingBus採用的是「家庭方案共享模式」，也就是多人共用帳號。
這需要配合各大串流平台（像Netflix、Disney+、YouTube等）的政策，因此在政策變動時，確實可能發生暫時性的登入或權限異常。
針對先前YouTube家庭組（YouTube Family）因官方風控導致的問題，GoingBus已經全面推出解決方案：
所有購買過該產品並出現問題的帳號，都已更換為更穩定的直充帳號。YouTube Family這款產品也已正式下架，目前不再販售。
若用戶不想換帳號，也可以選擇退回GoingBus錢包，再用餘額購買其他服務，甚至補回使用時間。
對於售後服務，他們這半年真的有進步。
目前平台提供「24小時無理由退款」，如果商品本身沒有問題但已超過24小時，就會依照規範無法退款，這點我覺得可以理解。
畢竟這類共享帳號一旦啟用就算使用過服務，和實體商品退貨邏輯不太一樣。
🎧至於最多人討論的YouTube家庭組問題，其實這段時間會出現狀況，是因為YouTube官方針對家庭組帳號開始大規模風控，整個市場上幾乎所有相關產品都受影響，不只是GoingBus。
他們早期確實有依照使用時長去退款，但後來支付端反映退款比例太高，所以現在改成提供「帳號修復服務」。因為修復時間不一定、帳號又多，難免有時候等比較久，但官方的處理態度必須給予高度的肯定。
如果真的修太久，他們會主動幫忙更換新帳號或延長使用時間，
算是誠意補償，讓使用者不會白白浪費掉已購買的時數。我自己這次遇到客服也蠻貼心，整體感覺比以前更有在聽用戶的聲音。
另外，客服團隊現在是全天候無休服務，我親自測試過凌晨詢問也能收到回覆。而且他們新增了問卷調查系統，會主動了解用戶需求，這點讓我蠻感動的，畢竟能主動傾聽回饋的平台不多。
最後想特別講一下goingbus自己研發的GPT Mirror，這不是官方出的版本，但他們真的花了不少心思在做。只是那陣子有些人反映穩定度不太行，goingbus團隊後來也決定先暫時下架，等系統調整優化後再回來。另外也補充一下，GPT Plus其實一直都在～不是Mirror下架才出的新方案
我認為 GoingBus的誠意是看得見的。有問題就改，有反饋就回應，不推責、不閃躲。在串流平台越來越多選擇的時代，願意持續聽取用戶聲音、改進體驗的品牌，才值得被留下來。
如果你之前對GoingBus有疑慮，現在或許可以再給他一次機會，
看看他們的新方案是否真的更穩、更好用。最近他們也正在舉辦一波特別促銷活動，無論是第一次嘗試還是回購的老朋友，只要購買 Spotify服務，就能享有限時30%折扣！這次優惠真的很有誠意～想體驗更穩定的串流服務、又想省荷包的話，這波活動可以衝一波。
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