溝通的本質，甚麼是「溝通」？

在現在這個訊息幾乎可以快速傳遞的時代，不曉得大家對於溝通的這個能力，有幾分把握呢？我們每天都在說話、在社交、在傳訊息，但這真的可以算是「溝通」嗎？還是我們只是習慣『表達』各說各話，卻沒有真正的讓對方理解？你認為自己是個溝通高手嗎？或許有些人明面上會說：我不是，但是心裡頭可能就會說：我覺得ok啊！呃，還可以吧！但不論表面上或檯面下說什麼，今天我們就來好好的聊這件事。 生活中，常常會聽到，我們難道都不能好好溝通嗎？但溝通的定義究竟是什麼？相信每個人都會有不一樣的解釋和版本，按照 《教育部國語辭典簡編本》的解釋：溝通乃是指彼此間意見的交流或疏通。 根據《維基 百科》的說明：溝通則是指人們之間進行資訊及思想的傳播。 召開協調會議，統整各方意見，使團體行動一致，達成組織共同的目標。 溝通乃使在維持組織功能不斷的運作， 假如沒有溝通系統的運作，組織將面臨癱瘓或瓦解。 從上述的定義來講，溝通是要交流彼此的意見，傳遞訊息，然後從中達成一致性，但往往大家都是意見不同，無法達成一致性，所以會造成爭吵，最後不歡而散，那為何會導致這樣的原因？大家有想過嗎？有可能是一方的表達不夠明確，或是不清晰，但更有可能的一點，會不會是大家都站在自己的立足點，不想妥協，網上應該都會有前者的教學及明確的傳達想法，不過本著大家都有受過基本的教育水平，都知道何謂：明確及清晰的傳遞訊息，這似乎不是一個特別大的問題，但經過本人非官方的統計數據，大家都是站在自己的立足點上去說服別人，而不是站在對方的角度去取得認同，所以要有良好溝通的前提下，首先必須建立在雙方認知水平都一樣的基礎上，為何會這麼說。 各位應該都有這樣的經驗，當你興沖沖的跟你的朋友分享一部美劇-大熊餐廳，可是你的朋友卻冷冷的回你一句：我不看美劇的，這時候，你會怎麼做？硬要說服他？還是轉移話題呢？這就是溝通的關鍵——我們到底是想表達自己，還是希望讓對方理解？ 表達自己跟讓對方理解，聽起來很抽象，表達自己就像是在唱獨角戲，我說了我的感想，但不會顧慮到對方的感受，只是自顧自的說這美劇超好看的，你不看一定會後悔，那到底有什麼好後悔的呢？對方根本不會在意。 如果是希望讓對方理解，或許我們可以這樣說，這個主角本以為自己只是想成為一名優秀的廚師，但事實上，他卻被迫成為一名完美的廚師，也失去了生活的其他部分。 如果說這部劇帶給我什麼最深刻的感受，那就是——痛苦本身並不是成長，而是我們如何看待這些痛苦，才決定了它是否能作為成長的養分。我們可以選擇讓痛苦壓垮自己，讓自己沉淪，也可以選擇將它轉化為前進的動力，而這就是這部劇最值得深思的地方。自己很不要臉的 順便偷偷推一下ep40。 所以上述的說法，是不是會比較動聽一點？不過這兩者最大差異在於「是否考慮對方的感受與理解能力」。表達自己是單向的，而讓對方理解則是雙向的，會去調整自己的溝通方式，確保訊息能被正確接收。 有時候，單純表達自己並沒有錯，但如果目的是要溝通或是影響對方，那就不能只停留在「我說了」的層面，而是要讓對方真正理解你的想法，甚至足以認同你的觀點。 所以想要溝通，就要先明白對方為何不感興趣，是不是自己說的不夠吸引人或無法讓人理解，如果你是發起人並希望達成有效溝通的一方，就必須率先起這個頭，不過千萬別期待對方也願意同理自己，即使說的再動聽，也有可能無法直達對方的心裡，畢竟我們要接納別人的想法，都是一個問題了，更何況是讓他人接納我們，雖然不是不可能，但是耗時又具備挑戰性的問題，相信在這追求快速的時代，真的也沒幾個人，會願意花時間及心思在一個人身上。 而目前的溝通有兩種——一種是已知問題的討論，另一種是未知的未來決策。前者可以理性討論，但後者往往涉及權力和責任，這時候又該怎麼決策呢？ 小至團隊協作，大到擬定專案創業之類的，這些都是沒有明確的方針，而且在和他人討論溝通時，通常都是伴隨著極大的不確定因素，就像是一艘在霧裡航行的船，沒有人能確立方向，這時候該怎麼決定前進的路？肯定是只能由一方擔任掌舵的船長，其他人就是全力配合的角色，絕對不能出現多頭馬車的情況，但偏偏都會出現人多嘴雜的狀況，一旦提到誰要負責揹鍋的時候呢？大家又通通閉嘴了，雖然說是揹鍋但不一定是揹黑鍋，真正需要扛壓力的時候，大家又寧可選擇輕鬆的崗位，表面上點頭同意，私底下又要搞小動作，出了事情又推給負責人，難配合又意見了了，這在小公司或是大企業，隨時都在上演，底層想做大做強，出包了，跑的比誰都還快，像我現在待的小公司，每日的工單行程都是由我安排，可問題是，我只是個菜雞耶，說實在的，我不喜歡當發號人，但不當的話，又會影響到我的下班時間，別人不想做的屎缺，我通常也會一肩扛起，不是我愛做，而是不去做，也沒人想做，有時候真的很不爽的時候，我就會直接問，沒關係，你什麼不想做，跟我說，我來做，你想爽，也沒關係，不會或不想學，也ok，我可以自己獨立處理。或許有些人就會覺得這樣都是爽到別人，不應該一直吃悶虧，我不會告訴你，吃虧就是佔便宜，但這時候吃的虧，學到的經驗都是自己的，腦袋裏的東西，是別人偷不走的，能力培養起來，到哪都是機會，吃一時的虧，不會虧一世。 而各位或許也有經歷過，明明是別人搞砸的，但最後收爛攤子的人卻是我？而這真的也沒什麼大不了的，事情會過去，經驗會留下，多年以後，就是酒桌飯局上的笑話一場嘛！ 不過這些都是後話，回到溝通後的配合，我們之所以無法配合，可能是能力不足，不想認輸或是沒有明確的瞭解訊息，能力不足最常發生的問題是，無法交辦好自身手頭上的工作，又不願意求助，與其說是不願意，倒不如說是我們怕造成別人的麻煩而不願意求助他人，一旦期限到了，工作開了天窗，最終還不是造成別人的麻煩嗎？這時候，我們就會開始解釋：我也不想麻煩你啊！我覺得自己可以克服，所以我想自己處理..等等之類的，應該說是..屁話嗎？也許這樣說，會激怒不少人喔！但我會這麼說，也不代表我沒做過喔，因為以前我也很常幹這種事，直到後來一直出這種包，我發現，其實那是自己的選擇，後面的推諉之詞，不過是要讓自己心裡好過，證明自己沒有錯，證明自己的出發點是好的，但是事實証明，是我選擇做了錯誤的決策，那又何必去說後面的屁話來包裝自己呢，直接道歉，抱歉，是我做錯了，然後把這個教訓銘記於心。 我相信大多數的人都很有能力也很認真負責，但可能基於很多其他原因，譬如固執堅持或是面子問題之類的，所以才一直埋頭苦幹，上述的問題都不是壞事，我以前也是非常固執堅持，可是到後面就覺得，何必那麼堅持，自己確實能力不足，那就嘗試問問別人啊！不要覺得羞恥，尋求幫助，或許可以得到不一樣的解答，說不定還能得到一次免費幫忙的機會，雖然也有可能被罵或是尻ㄙㄟˋ，但不也是一個給自己學習的機會嗎？若真的不喜歡挨罵，就把自己當白癡嘛，嘻嘻嘻的，這樣子帶過就好了，我也很常這樣做，表面溫良恭儉讓，幹譙在心內，不用太過理會那些沒有意義的行為，重點是要偷學別人的能力。 不過在尋求協助的過程中，可千萬不要再去提出自認為聰明的發問，以前我也常常自作聰明的舉一反三，但事後回想起來，只覺得當時比較像是在找麻煩，若真的覺得自己的突發奇想能優化或更有效率，默默的執行就好，不要請教別人後，反而變成了喧賓奪主的好為人師。 然而，在溝通的過程中，不論是在工作上或是人際上，只要是人，就有情緒，有情緒，就會吵架，大部分的人會把爭吵上昇到另一個維度，變成對一個人的仇恨，對人不對事，失去了焦點，最後事情也沒解決，又傷了和氣後，什麼也沒得到，那到底為何要溝通？大家是否曾想過這一點。不過對於我來說，我知道溝通的過程會帶來情緒，所以我並不在意那些情緒，因為那只是一個必然會發生的過程，當下過了，情緒就沒了，何必在意呢？不過這也是要看這個人是否會對我產生敵意，如果有察覺到這樣的感受時，那我也會明白，這個人並不需要溝通，他只是希望別人妥協，而我就會選擇讓他主導一切，畢竟有些人是打著溝通的口號強行要他人配合。像是我們身邊遇到的長輩或是前輩，嘴上總是掛著我是為你好，指正著你的行為，但他們真的有站在你立場想嗎？甚至是想要讓你理解「為你好」這背後的意義嗎？ 說真的，也不用太著墨這些人所謂的溝通，畢竟溝通的真正意義是要把自己或別人的訊息傳遞出去，再反覆的驗證訊息的正確性，讓大家該怎麼去做，最後準確的朝向目標前進，這才是溝通的意義，但是要達成目標，也不是一次兩次的溝通就能達到，而是需要多次的修正和執行，重複的過程不是失敗，而是導正錯誤。 另外外插一個題外話，曾經有個同事問我，為何每次討論到最後都是爭吵，我也不是沒想過這個問題，我復盤了很多次，最後得出兩個結論，不是他有問題，就是我有問題，他總是有他自己的想法，也不想採納意見，因為我也是直覺性的認為「這樣做會比較可行」，可是這樣的答案，他無法接受，他需要的是正確解答，可誰又有百分百的答案呢，所以他選擇堅持自己的想法，這時候，我就只能將船舵交到他手上，他又不肯，對自己又沒有自信，也無法完全信任我，對於這種很盧的情況，我也是很惱火，最後也只能抓抓頭，你自己覺得好就好，不然根本沒完沒了啊！不如選擇放手，雙方堅持不下，最後一定要有一方是拱手讓出掌舵的位子。 從這些經驗中，我也慢慢理解，有些人在溝通裡，要的是贏，就是取得掌控的權利，沒有得到，就感覺是輸掉了，可是對於我來說，跟在別人後頭，能學到東西的更多，不論是成功還是失敗，都是一種經驗，成功了，與有榮焉，搭個順風車，失敗了，也不用去恥笑他人，當作是種警惕，我覺得這樣的心境，比較適合我。溝通本來就不是一個較勁爭輸贏的競技場，而是為了成就更好的結果，不是要去說服對方，而是去理解對方。當我們開始願意去站在對方的角度思考，溝通才會真正發生。這不是技巧，而是一種選擇——選擇去理解，而不是說服對方。當我們開始願意站在對方的角度思考，溝通才會真正的發生。而當我們執著於說服，反而離溝通越來越遠。 最後，在溝通的過程，口氣也佔很大的比重，如果你今天沒刷牙，可能很難跟別人建立溝通，如果你今天的口氣是用質疑或糾正，甚至是用詞比較尖銳，可能也會導致別人拒絕溝通，類似，你這樣做，是不是也會有這樣的問題？我覺得你這個做法，不是很恰當，這樣子，不是會怎樣怎樣的嗎？ 不知道大家怎麼看溝通這件事？你有沒有遇過什麼特別的溝通經驗呢？不論是特別糟，還是特別讚的，歡迎留言告訴我們，或是你有什麼有趣的題材或議題，也可以私訊或留言跟我們說，我們經過評估後，或許會製作成一集節目跟大家分享，那今天就跟各位分享到這邊，喜歡本集內容，也別忘了給我們五星好評並分享給你身邊的朋友，小人物都會在每週一的凌晨零點零零分更新上架，我們下次見，你想溝，但我不一定想要通，這就不叫溝通，拜拜