職場上最難的不是把事情做好，而是搞清楚「哪件事應該由誰來做好」。
你可能也曾遇過：同事一句「可以幫個忙嗎？」你的行事曆瞬間爆炸；
主管任務丟下來沒講清楚，你卻默默背鍋；
跨部門責任誰也不講明白，結果最後都推到你身上。
但真正的當責不是「多扛」，而是「扛對」。
這篇文章帶你重新理解責任、界線與角色，用三個簡單工具，教你判斷：
這件事，到底是不是你該做的？
一、開場：你有沒有覺得自己很常「幫到懷疑人生」？
有沒有這樣的時候——
同事一句「可以幫個忙嗎？」你心一軟就答應，結果自己的任務全 delay；
主管臨時丟個工作下來沒說範圍，你只好硬著頭皮接，最後卻被罵「為什麼沒全做完」；
跨部門開會，大家你推我我推你，結論是「那就先由你這邊暫時負責一下」……然後這個「暫時」就成了永遠。
你以為自己是團隊的潤滑劑，
久而久之卻變成職場萬用膠帶——哪裡破就先貼哪裡。
更尷尬的是，你想多幫一點，怕被說雞婆；
不幫，又怕被認為不合群。
結果一轉眼，你的行事曆被別人的任務塞滿，
真正該做的反而沒空做。
別人看你：「真負責！」
你心裡想：「我只是很累。」
二、真相：責任感太強，也可能是一種職場誤會
我們在工作中常聽到「要有責任感」、「要當責」，
但真正的困難是——什麼叫做該你扛？什麼又是該拒絕？
許多人誤會「當責」的意思，以為是「不論發生什麼都自己扛」，
於是久而久之，職場上多了一群「自願性背鍋俠」。
其實，「當責」並不等於「攬責」；
更不等於「凡事都插手」。
它的真正意涵是：對該屬於你的任務與結果負責，並確保它被完成。
而不是替別人擦屁股、或盲目接所有球。
哈佛大學教授 Ron Ashkenas 曾說過一句話：
「真正的責任，不在於你做了多少事，而在於你清楚知道該由誰來做什麼事。」
換句話說，當責不是「多做」，而是「做對」。
三、界線模糊的職場，最容易養出三種「錯誤責任型態」
第一種，是「什麼都接」型。
你害怕被說不合群，所以每個人請你幫忙都說「好啊」。
最後自己像消防員一樣救火，卻沒人記得你是誰撲滅的。
第二種，是「只求安全」型。
你怕越界被罵、怕擔責任出錯，
所以什麼都照流程、照規定，結果永遠只是傳聲筒。
第三種，是「模糊地帶」型。
你接下了任務，但範圍、權限、時間、責任都不清楚，
最後出了事，大家一起說：「我以為是你要負責的？」
而這三種狀態，有一個共通點：界線不清。
當責不是接更多，而是看清「這件事是不是你該扛的」。
那麼，要怎麼判斷？
這時你需要第一個工具。
四、工具一：使命翻譯卡——把模糊任務變成可執行的責任
「使命翻譯卡」是一張幫你解構任務的卡片，
專門用來處理那種主管說一句：「你幫我把這件事弄一下。」
卻沒有任何細節的狀況。
你可以在心裡問自己三個問題，來「翻譯」那句模糊的指令：
- 這個任務的真正目的（使命）是什麼？
——是要解決什麼問題？要產生什麼結果？ - 我能掌控的行動是什麼？
——哪些部分是我可以決定、推進、完成的？哪些不是？ - 完成的標準是什麼？
——主管或團隊期待的「做到」是指到哪個程度？
當你能把任務從模糊的「幫我弄一下」翻譯成「我負責收集資料、整合報告、在週三前提供版本 1」，
你就不只是「接任務」的人，而是「接使命」的人。
這個轉換會改變你處理任務的心態：
不再只是聽命，而是帶著理解去行動。
同時，它也能幫你劃清界線——
如果這個任務的目的、控制權或完成權限都不在你手上，
那你就應該回問一句：「我可以先確認，我的角色在這件事裡是哪一段？」
一旦你敢問這句話，別人就不敢再輕易把責任「順手丟給你」。
五、案例：小莉的「弄一下」陷阱
有位學員小莉，是行銷部的資深專員。
某天主管說：「這次新品發表，妳幫我弄一下媒體邀請。」
小莉理解成「我要負責整場活動邀請」，
結果花了一週排流程、做名單、印邀請卡。
最後主管說：「啊我只是要妳確認名單有沒有漏。」
這一週，小莉不但白忙，
還錯過了自己原本的重要專案。
如果當時她用「使命翻譯卡」思考，
她應該先問：
「主管，我想確認一下，我在這個任務裡的角色是負責確認名單，還是整體規劃？」
三秒鐘的確認，省下七天的誤工。
這就是「界線感」的實際威力。
六、判斷責任邊界：不是「我能做嗎」，而是「我該做嗎」
這時候，你需要第二個工具——「當責四象限卡」。
它的用途，是幫你快速釐清一件事：「這是不是我要扛的？」
判斷的原則很簡單，你要同時看兩個維度：
- 是否在你的職責範圍內？（也就是你的角色該做的）
- 這件事的結果，是否會直接影響你或你的任務目標？
如果兩者都「是」，那就是你的責任——要主動扛。
如果只有一半符合，那是「協作」——可以幫，但要定邊界。
如果都不是，那就要學會拒絕或轉介。
例如：
- 客戶抱怨商品包裝有問題，但你是業務，設計權不在你。 這時你應該「回報並追蹤」，而不是自己改圖。
- 主管讓你「幫忙看看別部門的簡報」， 你可以提供意見，但不該主導修整。
- 若是與你目標直接相關的關鍵任務，那你要「主動接、主動提問、主動追責」。
懂得判斷責任邊界的人，不會推事，但也不亂接事。
因為他知道——
責任感若沒有界線，只會變成被利用的好心。
七、案例：阿祈的「協作還是越界」難題
阿祈在研發部工作，和行銷部合作新產品上市。
行銷部請他「幫忙看一下宣傳文案的技術描述」，
他覺得有些用詞不精準，於是乾脆幫忙改了整篇。
結果行銷主管看了不高興：「這不是你們該決定的部分。」
這不是誰對誰錯，而是責任邊界沒定清楚。
如果阿祈在開始前先問一句：「我可以提供技術上的建議，還是要我直接修正文字？」
責任邊界就會清楚許多。
當責四象限卡的精神在於——
清楚自己的責任線，也尊重他人的責任線。
那才是成熟的專業分工，而非「誰都能插一腳」的混亂協作。
八、讓責任可見：承諾要「看得見」才算數
判斷完「這是不是我的責任」之後，
下一步是讓責任有證據。
許多團隊的問題，不在於沒人當責，
而是大家都「以為」對方知道自己負責什麼。
口頭說的承諾最容易消失。
因此，你需要第三個工具——週一承諾牆。
這個做法很簡單，也很有威力。
每週一早上，整個團隊在白板、共享文件或線上看板上，
寫下三件事：
- 我這週要完成的核心任務。
- 預計完成時間。
- 若遇阻礙，需要誰支援。
這面「承諾牆」不只是提醒自己，
更是一種透明的責任機制。
當每個人的承諾都能被看到，
模糊地帶就會變小，責任就不容易「消失」。
而這樣的透明，也能幫助主管「追進度不追人」，
幫助團隊「互相補位不推責」。
畢竟，承諾若沒有被看見，就容易被遺忘；
而被看見的承諾，才會轉化為責任。
九、界線清晰的人，反而更受信任
有趣的是，當你開始學會劃界線後，
一開始有些人可能會覺得你變「難搞」了。
但時間久了，大家會發現——你其實更可靠。
因為你的拒絕不是冷漠，而是有原則。
你的答應不是逞強，而是有準備。
你的界線，反而成了信任的基礎。
正如美國作家布芮尼‧布朗（Brené Brown）所說：
「清楚的界線，是最友善的表達方式。」
職場中最值得信任的人，不是永遠說「好」，
而是敢說「這部分我可以負責」、「那部分我無法決定」。
這樣的人，不會讓團隊陷入猜測，
因為他懂得用行動畫出邊界。
十、結語：當責的終點，是能量的分配，而不是犧牲
「當責」這個詞，常被誤會成「犧牲」或「替人扛」，
但真正的當責，是一種智慧。
它是一種能在職場中分清主動與被動、分清責任與支援、分清熱情與越界的能力。
當你懂得用使命翻譯卡去釐清模糊任務，
用當責四象限卡去判斷責任邊界，
用週一承諾牆讓承諾可見，
你就不再被動地扛別人的事，
而是主動掌握屬於自己的節奏與影響力。
因為你會發現——
真正的責任，不是別人給你的工作，
而是你願意認領的成果。
✏️ 章末總結
「當責，不是多扛一點，而是看清該扛哪一點。」
「拒絕不該做的事，是為了更負責地做好該做的事。」
「有界線的責任，才叫專業。」
我是潘英杰，跟您一起探索解決職場問題的跳脫框架思路，咱們下次見。
