靈感不一定要天外飛來，有時候只是多動一點腦、轉一個念，就能讓工作變好玩。
一條小蛇，讓我重新思考「工作的趣味」
前幾天搭了一台多元計程車，才上車沒多久，我就被副駕座後面那條「小蛇」吸引住。
不是什麼靈異事件，而是一條綠色絨毛玩偶蛇，被司機掛在椅背上，隨著車晃呀晃。
我忍不住問司機：「這蛇有什麼特別意思嗎？」
他笑著說：「今年蛇年嘛，本來只是應景。結果沒想到成了跟客人聊天的話題，也成了安撫小孩坐車情緒的好幫手。」
短短一句話，讓我佩服。
原本只是「順手掛上去」的點子，竟然變成與乘客互動的開場白，甚至還能安撫孩子的情緒。
那一刻，我突然想起以前帶業務團隊時，也做過一件「看起來不務正業」但出奇有效的事。
小巧思，不是玩樂，而是讓工作活起來的催化劑
職場上，我們太常相信「努力就好」，卻忽略了——有時候，多想一點點，比多做十分鐘更有價值。
那條蛇，對司機而言，就是一個「微創新」。
它不花錢、不改制度，只是多想了一下「我能讓乘客多一點什麼？」
結果，不僅讓乘客印象深刻，也讓工作多了樂趣。
這正是我想說的：
小巧思，不是玩心，而是工作的活力來源。
靈感不是天賦，而是「察覺力」的副產品
很多人說自己沒創意。
但真正的創意，往往不是靈光乍現，而是從「觀察」開始的。
我曾帶過一組業務團隊。大家每到月底就焦頭爛額，因為在追業績。
我後來做了一個小改變——
業績達標後，除必要會議外，其他時間不用進公司。
結果？
士氣暴漲，業績反而更早完成。
因為「自由」變成一種強大動力。
那不是天才點子，只是我察覺到員工情緒的「節奏點」。
懂得察覺，就能在不動刀的地方找到效率的開關。
👉 想試試看？
下次當你覺得流程卡卡、氣氛低落時，不妨問自己一句：
「如果我能改一個小地方，讓事情更順，那會是什麼？」
小巧思的源頭：換個角度想
英國哲學家羅素說過：
“The trouble with the world is that the stupid are cocksure and the intelligent are full of doubt.”
——「世界的問題在於愚蠢的人充滿自信，而聰明的人充滿懷疑。」
在職場裡，懷疑不是壞事。
它是提醒我們：「能不能換個角度看看？」
那位計程車司機，如果只想「開好車、收車資」，那條蛇永遠不會出現。
但他多想了一步：「我能不能讓客人乖車時更有趣？」
這個角度的轉換，就是創意的起點。
兩個實用的「小巧思開關」
說「多想一點」太抽象，以下兩個工具，我在企業輔導與自我管理時常用。
簡單、實用、不玄。
工具一：反轉三問法 —— 把抱怨變靈感
每當你對某件工作感到煩躁時，別急著抱怨，先問自己這三個問題：
- 我最常抱怨的是什麼？
- 如果反過來看，這抱怨裡有沒有機會？
- 我能改變其中哪一點，讓我或他人更舒服？
比方說，有位客服主管抱怨：「客人打電話來都在破口大罵，壓力大死了。」
後來他用「反轉三問法」想出解方：
在接通前播放三秒舒緩音樂，開場一句改成——
「感謝您撥打，我們很想先聽您說說。」
結果客訴情緒下降兩成，客服壓力也降低。
小巧思，不是修問題，而是轉角看見靈感。
工具二：多一個視角表 —— 讓思考多繞一圈
拿一張紙，左邊寫「任務」，右邊寫「如果我是 ××，會怎麼想？」
這個 ×× 可以是顧客、主管、對手或新進員工。
這個小表格，看似無聊，卻能讓你多看一層。
當你能「預演別人的想法」，你的工作就會更有靈魂，也更精準。
小巧思 ≠ 小花招，它是一種內功
很多主管一聽到「巧思」就皺眉，以為是噱頭。
但真正有效的巧思，往往來自對工作的理解與尊重。
我曾輔導過一位業務，他在寄報價單時，都會手寫一張三行小卡：
第一行：感謝對方；
第二行：提醒關鍵；
第三行：祝福或幽默一句。
結果，他的成交率比同組平均高 40%。
不是那張卡片有魔力，而是那份「願意多做一點」的心，讓對方感受到被理解。
有巧思的人，不一定最聰明，但一定最用心。
如何讓小巧思成為習慣？
巧思最怕昙花一現。
要讓它成為職場節奏的一部分，可以試試這三步：
1️. 每週回顧一件「做得不錯的小改變」
鼓勵團隊分享彼此的小實驗，創造正向循環。
2️. 設定「1% 改進目標」
每月想一件讓工作好 1% 的事，像調整流程、改一句話、換個順序。
小變化累積起來，就是文化的進化。
3️. 會議中加一句「有沒有小方法讓事情更順？」
這句話會悄悄改變團隊思維——從抱怨轉向創造。
為什麼小巧思能帶來大效益？
📘 心理學角度：
《哈佛商業評論》指出，微創新能刺激多巴胺分泌，讓人更有參與感。
當人覺得「這是我想出來的」，就會更投入。
📗 管理學角度：
稻盛和夫說：「改善不是一次改變全世界，而是每天改變一點點。」
他提倡的「Kaisen 精進法」，正是職場小巧思的精神。
📙 文化角度：
只重績效的環境會讓人麻木。
當小巧思成為日常語言，團隊氣氛、效率、創造力都會跟著上升。
你今天的「那條蛇」，是什麼？
離開那台計程車前，我對司機說：「你的蛇不只旺你一整年，可能還旺你整個職涯。」
他哈哈笑：「其實不瞞您說，明年的馬我已經想好要怎麼掛了。」
我也笑了，並對他比個讚。
工作，不該只是完成任務，而是創造價值的舞台。
也許你今天掛上的「那條蛇」，
就是讓你從努力變成聰明、從例行變成有趣的那個轉折。
小巧思啟動表
結尾：多動一點腦，世界就會對你溫柔一點
別等靈感來臨才動腦。
巧思往往藏在你覺得「就這樣吧」的那一刻。
花一分鐘想想「還能怎麼更好」，
有時，比加班一小時還更值。
我是潘英杰老師，跟您一起探索解決職場問題的跳脫框架思路，咱們下次見。
