「現在請兩兩一組，先彼此攻擊，再試著互相保護對方。」這是我設計的一個課程暖身活動。看著大家半帶疑惑、半帶好奇地開始動作，我繼續說：「有趣吧？同樣兩個人，剛剛還是敵人，下一秒卻變成了朋友。究竟是什麼讓我們選擇對立或合作？這就是我們今天課程要探討的主題。」
這個活動的靈感，來自於我職場初期的一段難忘經歷。
那時我進公司沒幾年，部門裡有一位不太受歡迎的同事，姑且稱他為「小丘」，小丘平時與人相處不佳，還經常在背後說別人閒話，我因為業績突出，經常獲得主管表揚，沒想到卻因此引起他的不滿。有天主管悄悄把我叫進辦公室，語重心長地說：「小丘剛剛來向我告狀，說你最近有點驕傲，影響團隊氣氛，我是覺得他不該背後說別人壞話，但也提醒一下你，注意與小丘的相處。」
「怎麼會這樣？」我表面保持平靜，內心卻非常不滿，腦中浮現的第一個念頭便是：「我到底哪裡得罪他了？」然而，我也清楚職場並非發洩情緒的地方，只好強迫自己冷靜下來，重新審視這場風波。
幾天後，我無意間在網路論壇上看到小丘發洩情緒的文章，裡面充滿對公司主管與同事的抱怨，底下網友更是火上澆油地回覆：「主管根本沒腦子！」、「同事嫉妒你才這樣，趕快跳槽吧！」這些留言讓小丘更堅定「自己沒問題，都是別人錯」的想法，眼看著他和團隊的距離越拉越遠，我心中卻不是幸災樂禍，而是深感遺憾。
冷靜後，我認真想了想，其實小丘並非沒有可取之處。他在技術分析上相當專業，每次出現難題，他總能快速精準地找出癥結所在，他真正的問題，在於溝通方式太敏感尖銳，往往引起誤解和反感，再加上他容易推卸責任，才導致了這種狀況。
「如果他是我的家人，我會怎麼幫助他呢？」有天我下班前下定決心，帶著困擾已久的一個技術難題走向小丘的座位。
「小丘，這個技術問題我實在搞不定，你經驗比較豐富，可以幫我看看嗎？」我刻意放低姿態，真誠地求教。
小丘愣了一下，表情從最初的警惕迅速轉變為欣喜：「這個問題啊，其實不難，你只要……」
從他熱心的語氣中，我明顯感受到他的戒備心消失了大半，從此之後，我有意識地創造各種機會，讓他展現自己的專業，也在團隊面前公開肯定他的能力，慢慢地，小丘不僅變得更開朗，與其他人的關係也明顯改善，整個團隊氣氛也輕鬆不少，我和他甚至還成了好友，就算兩人都分別離職轉戰其他企業，還保持聯繫。
回頭再看這段經驗，我深刻體會到職場真正的成功，不是與同事爭個你對我錯，而是有效地影響彼此，共同朝向更高的目標邁進。這種經驗，讓我學會化阻力為助力，提升了我的職場影響力，也奠定了未來成長的重要基礎。
今天整理教材時，再次想起這段往事，我特地發了訊息給多年未見、如今已晉升為某公司協理的小丘：「好久不見啦！五年沒見，有點想念你，約吃飯聊聊？」
很快收到他的回覆：「當然！老朋友，一定要聚。」
回想起這一切，我整理出幾點心得，與大家共勉：
1.職場問題多數源於溝通的誤解，而非能力不足，善於化解誤解才是真正的競爭力。
2.面對情緒衝突時，冷靜下來尋找建設性的解決方案，才能創造更大的價值。
3.職場重要的不是證明誰對誰錯，而是如何有效地引導團隊朝共同目標前進。
4.外界的情緒安慰可能帶來短暫放鬆，但真正解決職場問題的辦法仍是內部良好的溝通與互動。
5.將競爭者轉化為合作夥伴，是提升職場影響力最有效且最成熟的方式。
