在這個講求 KPI 與季報的時代，我們往往不自覺地陷入了「結果至上」的焦慮。
然而，真正的頂尖高手與長青企業，往往擁有一種反直覺的智慧：Process over Outcome（過程大於結果）。
這不是要我們放棄追求勝利，而是深刻理解到：結果只是過程的滯後指標；唯有把焦點放回「人」與「當下」的修練，好的結果才會水到渠成。
如同影集《Ted Lasso》中，當刻薄的記者 Trent Crimm 質疑教練 Ted 是否根本不在乎球隊輸贏時，Ted 給出了那段撼動人心的回答：
“For me, success is not about the wins and losses.
It’s about helping these young fellas be the best versions of themselves on and off the field.”
（對我來說，成功不在於勝負。
而是幫助這群年輕人，無論在場上或場下，都能成為最好的自己。）
當領導者不再只盯著最後的數字，而是關注成員是否進步、是否團結、是否盡力，團隊便能卸下恐懼、敢於嘗試。
本文將把 Ted Lasso 的溫暖作風，與 Jim Collins《從 A 到 A+》的實證研究洞見、以及日本「經營之聖」稻盛和夫的哲學交織在一起，為你梳理出一套既溫暖又可落地的「過程導向」實務方法。
█劇情裡的管理：幾個讓人放心變強的畫面
好的管理有時不需要長篇大論，幾個經典畫面就能說明一切。
在《Ted Lasso》中，我們看見了當「過程」被重視時，團隊是如何發生化學變化的。
1. 對 Trent Crimm 的名句：定義真正的成功
在劇中，記者 Trent Crimm 抱著看笑話的心態採訪這位不懂足球的教練。
Ted 並沒有用戰術專業來辯解，而是坦然展現他的核心價值：他愛的是「教練」這件事本身，也就是「育人」。
這段對話不僅收服了記者，更定調了整部劇的精神：當你真心地幫助成員成長，那個過程本身就是最大的成功。
2.「Believe」標語：信念先行的心理安全感
Ted 接手球隊的第一件事，就是在更衣室貼上一張歪歪斜斜的黃色「Believe」海報。
這看似天真，實則深具管理意涵：它在充滿失敗主義的團隊中創造了「心理安全感」。
它告訴成員：「這裡允許相信，即使現狀看起來很糟。」
只有在相信自己能改變的前提下，人才會願意投入枯燥的訓練過程。
3. Goldfish（金魚）心法：把失敗當作練功
當球員 Sam Obisanya 因為失誤而懊惱不已時，Ted 把他叫過來問：「你知道地球上最快樂的動物是什麼嗎？是金魚。因為牠只有十秒鐘的記憶。」
“Be a goldfish.”（做一隻金魚吧！）
這不僅是安慰，更是一種高績效心法：快速復原力。
在追求卓越的「過程」中，失敗是必然的養分。
與其花時間自責（關注已發生的負面結果），不如像金魚一樣快速歸零，把專注力放回下一個動作（當下的過程），這就是讓成員待在「最佳進步區」的關鍵。
█《從 A 到 A+》告訴我們：過程，如何變成真正的結果
如果說 Ted Lasso 代表了感性的文化引導，那麼 Jim Collins 的《從 A 到 A+》（Good to Great）則提供了理性的數據鐵證。
這項研究歷時 5 年，從 1,435 家企業中嚴格篩選出 11 家真正實現了從優秀跨越到卓越的公司。
研究發現，這些公司的成功並非來自一次驚天動地的變革，而是來自對「對的過程」的長期堅持。
1. 第五級領導與先人後事
卓越公司的領導人（第五級領導）普遍具備「謙遜個性」與「堅毅意志」的矛盾結合。
他們不將聚光燈打在自己身上，而是像 Ted Lasso 一樣服務團隊。
他們堅持「先找對人，再決定做什麼」，因為只要車上坐的是對的人，無論遇到什麼路況，團隊都能自我調適。
2. 刺蝟原則與面對殘酷現實
他們既能面對最殘酷的現實（承認困境），又絕不喪失最後會成功的信心（史托克代爾弔詭）。
在策略上，他們只專注於三圓交集的事：
你對什麼充滿熱情？
你在哪方面能達到世界頂尖？
什麼能驅動你的經濟引擎？
這種紀律讓他們敢於對不相關的機會說「不」，把所有資源投入在最核心的「過程」修練上。
3. 飛輪效應：過程的複利
這或許是與「過程大於結果」最呼應的概念。
卓越的轉變從來不是一蹴可幾，而是像推動一個巨大的飛輪。
起初很費力，推一圈、兩圈……
看似沒有明顯結果，但只要持續往對的方向推（做對的小事、持續做），動能會逐漸累積，直到某一刻突破臨界點，飛輪會靠著自身的重量飛速旋轉。
結果，是紮實過程的自然產物。
█稻盛和夫的底盤：善的動機、紀律的文化、人人參與的經營
日本「經營之聖」稻盛和夫則從哲學層面，為「過程導向」補上了最厚實的底盤：做人的道理。
他認為，經營企業就是經營人心，而人心是透過每一個當下的善念所累積的。
1. 動機至善，私心了無
稻盛和夫有一句名言：「如果動機和方法都是良善的，就不必擔心結果了。」
這句話給了領導者極大的勇氣，當你的出發點是為了員工好、為了社會好（敬天愛人），而不僅是為了私利，這份「善的動機」會形成強大的心理安全網，讓團隊願意追隨你走過艱難的過程。
2. 紀律與愛的辯證
他強調：「管理就是–在重紀律的同時，不要忘了獎賞。」
愛員工並非縱容，而是透過「六項精進」等修練，讓員工磨練心性。
真正的愛，是讓部屬感受到工作的意義，並將這份熱情轉化為熾烈的動能。
「看部屬是否熱愛工作，並把自己的活力灌輸給他們……這是領導人的首要任務。」
3. 阿米巴經營：過程透明化
稻盛和夫的「阿米巴經營」將大組織拆解成小團體，讓每個小團體都像老闆一樣算帳。
這不僅是為了利潤，更是為了讓每個員工都看懂「經營的過程」。
當過程透明了，每個人都知道自己的每一分努力如何貢獻於結果，這種「全員參與」的過程，讓每個人都願意為最終的成果負責。
█英中引用集：把話說進心裡
有些話，原文讀起來更有味道；有些道理，翻譯後更能打動人心。
以下精選三段金句，適合寫在筆記本上，時時提醒自己。
●關於成功的定義
“For me, success is not about the wins and losses.
It’s about helping these young fellas be the best versions of themselves on and off the field.”
「對我來說，成功不在於勝負。
而是幫助這群年輕人，無論在場上或場下，都能成為最好的自己。」
💡 管理意涵：把焦點從「計分板」移回「人」的成長，真正的贏家是那些不斷進步的人。
●關於溝通的姿態
“Be curious, not judgmental.”
「保持好奇，別急著批判。」
💡 管理意涵：批判會關上溝通的大門，好奇心則能打開理解的窗戶。
先問「為什麼」，再下結論。
●關於挫折的應對
“You know what the happiest animal on Earth is?
It’s a goldfish. It has a 10-second memory. Be a goldfish.”
「你知道地球上最快樂的動物是什麼嗎？
是金魚。因為牠只有十秒鐘的記憶。做一隻金魚吧！」
💡 管理意涵：不要讓上一秒的失誤，綁架了下一秒的表現。
快速復原，專注當下。
█人人可用的「過程導向」清單：把好文化做成日常
道理懂了，該怎麼做？
以下分別為不同角色都能立即執行的行動清單。
●致 老闆／創辦人
- 定義您的「刺蝟原則」：畫出三個圓圈（熱情、優勢、商業模式），與核心團隊確認我們是否只專注於交集處，並敢於對其他誘惑說不。
- 善的動機檢核：在做重大決策時，問自己「這是否符合良善的動機？」並在全體大會上大聲說出您的初衷，建立心理安全感。
- 尋找第五級領導人：提拔那些謙虛但意志堅定、將團隊利益置於個人名聲之上的主管。
●致 主管
- 成長回顧時間：每週的一對一會議中，先花 10 分鐘談「這週學到了什麼？」、「有什麼新嘗試？」，最後才談 KPI 數字。
- Be a Goldfish 儀式：當團隊遭遇失敗，帶頭進行「十秒復盤」，承認錯誤、提取教訓，然後明確喊出「翻篇！」，專注下一步。
- 過程透明化：像阿米巴經營一樣，定期與成員分享部門的經營數據，讓大家理解自己的工作如何影響整體。
●致 一般員工
- 設計自己的飛輪：找出工作中哪件小事若持續做會產生複利（如每天整理一個客戶案例），然後堅持推動它。
- 好奇心練習：遇到不合理的批評或跨部門衝突時，先深呼吸念出咒語「Be curious, not judgmental」，試著問對方「能多告訴我一些你的考量嗎？」
- 工作戀愛學：試著愛上工作中的某個細節（如稻盛和夫所說），投入熱情會讓過程本身變得愉快。
●致 校園老師與學生
- Believe 牆面：在教室或書桌前貼上屬於你們的「Believe」，它不是迷信，而是自我效能感的視覺化錨點。
- 努力的獎賞：老師在讚美學生時，多讚美「你剛才那個解題的思路很棒」（過程），少讚美「你真聰明」（天賦結果）。
- 不是贏或輸：告訴自己，考試不是為了證明你是贏家或輸家，而是為了檢測你哪裡還需要「升級」。
█結語：結果會來，但先把過程走好
這篇文章的核心，從來就不是要告訴大家「結果不重要」；
相反地，Ted Lasso 帶領球隊重返英超、《從 A 到 A+》的卓越企業股價翻倍、稻盛和夫拯救了日航……他們都取得了驚人的好結果。
但他們之所以能贏，正是因為他們敢於在還沒贏的時候，就先把眼光從計分板上移開。
他們把時間花在關心隊友、堅持紀律、修練心性上。
他們深深明白：好的結果，只是好過程的自然副產品。
最後，我想借用 Ted Lasso 的精神來致意：不論你是誰，在什麼位置，從今天開始，試著對身邊的人多一點好奇（Be curious），對自己的失誤多一點金魚般的寬容（Be a goldfish），並堅定地推動你手邊那件對的小事（Flywheel）。
過程走好了，結果自然會來敲門。
相信過程，Believe！
