如果說過去大家問的是「AI 會不會取代工作」， 現在真正發生的事情其實是：工作本身正在被重新拆解、重組與重分工。 Cognizant 最新公布的研究，首次用數字把這件事講得非常直接—— 在美國，93% 的工作內容，都可能被 AI 以不同形式「介入」
影音版
🔹 Cognizant 報告指出，93% 美國工作將被 AI 介入，而非單純取代
Cognizant 在最新勞動市場報告中指出，生成式 AI 與 AI 代理（AI Agents）快速進入企業流程後，影響的不只是科技或數位工作，而是幾乎整個職場結構。 這裡的「介入」不等於裁員，而是包含協助、自動化、拆分與重組任務。報告估算，如果企業能有效導入，AI 有潛力釋放 4.5 兆美元 的生產力價值。 值得注意的是，法律、教育、醫療等過去被認為較安全的專業領域，其「AI 暴露分數」成長最快。
🔍 知識補充．AI 介入指的是任務層級，而非職位層級
．AI Agents 開始接手跨流程工作
．專業工作被拆成「判斷 × 文件 × 溝通」多段
．生產力提升不等於人力需求下降
💬 生活化說法
不是你的工作被取代， 而是你每天在做的 10 件事， 其中有 4～5 件，開始有人幫你做了。
🏭 產業鏈角度
企業軟體、流程自動化與內部 AI 工具需求快速上升； 顧問、法務、醫療系統正在重寫工作流程； 「會用 AI 的員工」比「純技能員工」更有價值。
💹 投資角度
這是一條長線生產力曲線。 短期成本上升（導入、訓練、重整），但中期營運彈性與毛利結構改善明確。
🔹 JD Sports 推出 AI 一鍵購物，消費決策開始前移到「對話階段」
英國零售商 JD Sports 宣布推出 AI 驅動的「一鍵購買」模式，預計先在美國上線。消費者可透過 AI 助理（如 ChatGPT、Microsoft Copilot）完成商品挑選與下單，不必再跳轉電商平台。 這代表零售競爭的關鍵，開始從「誰的網站好用」，轉向「誰能被 AI 正確理解與推薦」。
🔍 知識補充
．購物流程被壓縮到單一對話
．品牌可見度取決於 AI 理解與資料結構
．搜尋與推薦合併為一個入口
．平台流量開始被對話介面攔截
💬 生活化說法
你不是在逛網站， 而是在跟一個「已經幫你比過價、挑好款」的助理說話。
🏭 產業鏈角度
零售商需重整商品資料與 API； 行銷從關鍵字變成「被 AI 理解」； 中小品牌若不被模型認得，曝光將快速下降。
💹 投資角度
零售 AI 的價值不在功能，而在轉換率與留存。 能否被對話式入口穩定導流，會直接影響品牌估值。
🔹 企業徵才轉向「溝通與經驗」，AI 放大軟實力價值
最新調查顯示，企業在招募時，越來越重視溝通協作能力與實務經驗。近六成企業計畫增加業務與銷售職缺，以因應景氣壓力並快速產出現金流。 在 AI 普及背景下，能整合資訊、對內對外協調、承擔決策責任的角色，反而變得更難被取代。
🔍 知識補充
．AI 擅長處理資訊，不擅長處理關係
．跨部門協作需求上升
．銷售與業務角色重新被定價
．軟實力與責任綁在一起
💬 生活化說法
AI 可以幫你準備資料， 但不會幫你扛業績、扛客戶、扛責任。
🏭 產業鏈角度
企業組織開始扁平化； 中階管理與前線角色重要性上升； 純執行型職位被壓縮。
💹 投資角度
人力結構調整會影響企業固定成本。 能用 AI 放大人效的公司，長期競爭力更強。
我們的觀察
Cognizant 提供的是一個警訊： AI 不是來挑工作，而是來挑工作裡哪些事還需要人。 零售把決策交給對話入口， 企業把資訊處理交給系統， 留下來的，是溝通、判斷與承擔結果。 接下來最先拉開差距的，不是誰用不用 AI， 而是誰已經把工作拆對、角色放對、人用對。
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