這陣子成交幾筆電話行銷，基本上就是客人先打電話進來，然後聽了我的解釋後便成交，不算是驚人的金額，但也算是練就自身做生意時更心如止水把握成交的定心經歷。
提到電話銷售，正好最近自學的時候學到這屬於數位行銷（Digital Marketing）的範疇，可能有的人會問說電話行銷怎麼會屬於數位行銷的一環呢？待會將以一個段落簡單做名詞解釋，在此先列出本文的索引，提供讀者朋友們閱讀時更加方便。
- 銷售（Sales）與行銷（Marketing）的定義
- 數位行銷的分類
- 電話銷售使筆者意會到的道理
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銷售（Sales）與行銷（Marketing）的定義
銷售（Sales）單純指第一線直接對消費者進行推銷、販售商品的行為；行銷（Marketing）的定義則在於規劃商品的銷售方式。
行銷分成賣家向和買家向各自的四要素，賣家向四要素為產品（Product）、價格（Price）、場域（Place）及促銷行為（Promotion），這四要素則簡稱為4Ps；買家向四要素則為消費者（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）和溝通（Communication），簡稱為4Cs。
簡言之，銷售指的是賣家對買家販賣商品的行為，行銷則是規劃整個消費模式的系統行為，以分類來講的話，可以說銷售其實是行銷的其中一環。
數位行銷的分類
數位行銷（Digital Marketing）可以分成線下（Offline）和線上（Online）兩種形式，通常人們提及的數位行銷，大多都是聯想到線上的模式，但其實線下行銷也算在此範疇內。
線下行銷（Offline Marketing）的媒介包含：
- 電視
- 電話
- 廣播電台
而線上行銷（Online Marketing）的渠道則為：
- 關鍵字優化搜尋（Search Engine Optimization, SEO）
- 關鍵字搜尋行銷（Search Engine Marketing, SEM）
- 社群媒體行銷（Social Media Marketing, SMM）
- 電子郵件
- 內容行銷
本段先簡單條列數位行銷的分類，藉此解釋電話行銷在當中的分類屬於線下範疇。
電話行銷使筆者意會到的道理
解釋完電話行銷的分類後，就要講到呼應本文標題，究竟電話行銷的意義是什麼呢？
筆者幾次翻閱公司訂閱的相關產業雜誌，翻到廣告的部分時，在電話名單中有筆者任職的分店的電話，而那本雜誌在業界中，可謂龍頭級別的產業領域雜誌。
當時筆者看到後，捫心自問了一個問題：「有那麼多讀者會翻著這本雜誌，而我現在不只是這支電話的接聽者，甚至可以說是要為這支電話承擔起信譽的責任。萬一他們打電話進來，我應該用什麼方式聆聽需求，並且解決電話那頭的問題呢？」
原本還處在容易錯過生意的階段時，甚至有一度自暴自棄，想當個不負責任的人，但現實終會推著自己向前走，而當筆者開始真正從電話銷售中成交一筆筆生意時，才意識到電話號碼的背後所背負的責任。
在此與諸位朋友分享。
