我快速來彙整一下，屬於我自己整理出來的一個溝通框架。
第一個步驟，就是明確讓對方知道你要討論、溝通的是什麼樣的議題。如果可以的話，最好事先讓對方知道，同時也讓對方了解，我們希望透過這次溝通得到什麼樣的結果。
第二個步驟，就是提問加上傾聽，並且把焦點放在對方身上。第三個步驟，是當溝通過程中發生衝突的時候，可以先沉默五到八秒。接著在回應的時候，可以試著跳脫對方原本的框架，透過提問的方式來回應，這是一個不錯的方法。
第四個步驟，在整個溝通的過程當中，讓自己的身體保持放鬆，節奏不要太快，同時控制好自己的呼吸。越自在、越從容，溝通的品質通常也會越好。
第五個步驟，就是找到共同點。在交談的過程中，試著發現對方的亮點，適度地讚美對方，並且找到彼此的共同點，藉此建立關係。
以上是我目前想到的五個步驟，作為溝通框架的一個整理。我覺得這是一個蠻有趣的過程。當然，在實際溝通的過程當中，還會有非常多值得探索的細節。
我自己的一個理解是：溝通的藝術，其實就是幫助彼此得到想要得到的結果。
所以，如果把這個概念放進來，我會把它當作第六個步驟，也就是：幫助彼此得到想要得到的結果。
這樣整理起來，整個溝通框架就變成六個步驟。
我覺得這是一個非常好玩的過程。而接下來我想要做的事情，就是持續地反覆輸出，讓這一套框架慢慢內化，變成本能反應。同時，也開始有意識地去練習，用「框架式」的方式來進行溝通。
六步驟溝通框架（Communication Framework）
- 議題與目標先說清楚
- 提問與傾聽，焦點放在對方
- 衝突時，沉默 5–8 秒
- 放慢節奏，讓身體放鬆
- 找亮點與共同點，建立關係
- 幫助彼此得到想要的結果
