【電商百問66】會員分級系統要如何設計跟使用?

做會員分級之前的三個問題

1. 這套會員分級制度能夠給消費者帶來什麼價值?
2. 這個價值是否為消費者切實需要的?
3. 這套會員體系能夠給消費者創造多大的價值，是否能夠真正吸引到他們?

家樂福如何做會員分級

舉例來說，家樂福有一張一年消費額度超過10萬元才能辦的VIP卡，這張卡基本上有以下五種功能:

1. 消費每1元可累積1.5點紅利點數（一般會員1元累積1點）
2. 生日當月以最高結帳金額贈30倍點數，最高回饋150萬點
3. 購物中心及美食街設有VIP特約商店，提供您獨享優惠
4. 在家樂福購物享受，免費宅配到府服務
5. 購物當天消費不限金額，可享免費停車2-6小時

好，那我們的問題來了，你在愛買買的到的東西，家樂福是否也買的到?我想這個答案應是肯定，那對於消費者來說，我如果把原本會在各間量販店或是超市等地方要買的東西，統一到家樂福來買，對我來說並不會造成什麼困擾。而且我還可以享受免費停車跟免費宅配的服務，那我就可以空車來逛，空車回家等送貨就好。那這張卡對於消費者的吸引度是不是就會提升很多?那你就知道家樂福做會員經營的邏輯是什麼了。

會員分級的會員福利怎麼來

好，我們接續著講，那家樂福為何會是提供這樣的會員福利給會員，而不是其他種的優惠方案呢?我們可以用一個詞來解釋「會員期望」，直白的翻就是「你要我成為你的會員，那麼我期望我能夠獲得哪些回報?」

事實上，會員期望有很多種：

• 額外價值：消費送積點、生日雙倍積點、生日折扣、免費機場接送服務……
• 生活便利：美國運通的黑卡持卡者可以免預約在米其林餐廳用餐、部分商場會員卡持卡人可以享有預留車位、預留餐位……
• 免費贈送：每月一次免費洗車、24小時隨叫隨到免費道路救援……
• 個性服務：生日賀卡、生日簡訊、會員專用機場貴賓廳服務、定期SPA……

而決定你能提供給消費者的會員福利，其實很大一部分是你的公司有什麼資源可以利用，就像是說家樂福通常都會有自己的停車場，那免收停車費其實也沒多少錢，但是我們卻可以透過這樣的方式去增加消費者的購物時間(反正停一個小時也是停，兩個小時也是停，還不如慢慢逛慢慢買)，那這項福利其實變相的能為我們提高營業額。

那如果你們家並沒有停車場也沒有關係，你可以想一下附近是否有合適的店家可以合作，像是家樂福就會跟美食街簽約，讓VIP會員能另享優惠折扣，這些都是可以思考的點。

會員分級的常見思維誤區

1. 單方面給優惠
2. 想起來就做，想不起來就不做

目錄

1. 做會員分級之前的三個問題
2. 家樂福如何做會員分級
3. 會員分級的會員福利怎麼設計
4. 會員分級的常見思維誤區
5. 會員分級的常見思維誤區01:單方面給優惠
6. 會員分級的常見思維誤區02:想起來就做，想不起來就不做
7. 會員分級的設計邏輯
8. 會員分級的設計邏輯01:適度原則
9. 會員分級的設計邏輯02:等級名稱即會員身份
10. 會員分級的設計邏輯03:設計合適的升級規則
11. 會員分級的進階應用：喚醒沉睡會員
12. 會員分級的進階應用01:喚醒沉睡會員的常見作法
13. 會員分級的進階應用02:喚醒沉睡會員的大絕招
14. 小結:會員分級是會員經營中最重要的基底