服務,是指履行職務,為他人做事,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動,不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。(維基百科) 服務是什麼?簡單來說,服務就是傾聽客戶(所服務的對象)的聲音,去瞭解他們的需求,盡力滿足、提供他們需要,在一定的限度內,使他們滿意。