服務是黑白的 款待是彩色的！
新聞報導：美議員來立法院拜會時很嚴肅！立法院長韓國瑜自爆出絕招：離開時笑哈哈！
因為院長說：｢跟外交部吃飯是黑白的、跟立法院吃飯是彩色的」。
這是什麼意思啊？(無涉政治)
用行銷角度就是，我們用提升顧客滿意度，並不只是簡單的改善產品或服務就可以，而是應該依照不同的滿意度，在不同的要素上去著力。
黑白是指以能力和效率完成工作；
彩色是以透過真心和服務的客人互動，完成顧客們的需求、讓顧客們感到愉悅。
好服務並不是花大錢贏得顧客稱讚，是要思考哪些款待方式是客戶想要的。
圖:鄒靜修
1.超乎常理的服務，改變遊戲規則。
2.把顧客的感受度，放進SOP。
3.製造許多小感動，把幸福帶給顧客。
4.把「全心待客」理念，變成團隊的精神。
把支點變成槓桿點
麗池（Ritz-Carlton）飯店是一九九二年美國國家品質獎的得主，總裁舒茲的一段話，是顧客滿意度最好的詮釋。
「除非你已經達到百分之百的顧客滿意，讓顧客對你的一切所做所為感到十分興奮，而不是只有滿意而已，否則你就還需要改進。就算你已經達到百分之百的顧客滿意，你也還需要確定自己隨時傾聽顧客的心聲，一旦他們改變，你才能跟著一起變。」
顧客滿意度是衡量企業表現的溫度計，而傾聽顧客的心聲，提升顧客滿意度的策略才能夠成功。
政治當然也是高度的服務，何嘗不是如此呢？
圖:鄒靜修
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*合作聲明與警語：
本文係由國泰世華銀行邀稿。
證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務，定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。
剛出社會的時候，很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天，都會聽到各種市場動態、理財話題，像是：聯準會降息或是近期哪些科
無論是企業的資訊科技環境，還是個人數據儲存需求，雲端技術都逐漸融入我們的生活。本文將帶領讀者深入了解雲端服務、主機代管，以及雲端平台。透過運用雲端技術，我們可以省去在自家機器上費心管理實體伺服器或執行軟體應用程式的煩惱，不論是個人使用者或企業都能輕鬆體驗雲端帶來的便利。
最近(2019.04)在和一位公司老闆討論如何結合民間力量-縣市政府-博幼基金會三方合作將博幼基金會的課業輔導服務模式引進該縣市，讓更多的弱勢學童可以受惠。在討論合作的過程中，有一天這位老闆轉述了一個教育處督學的問題，博幼基金會的服務是屬於「課後照顧」還是「補救教學」？
這本書的作者，是麥迪遜公園11號前總經理與業主，威爾．吉達拉，書中的內容是關於他如何將紐約一家中等規模的餐廳打造為名列世界最佳餐廳的過程，以及對於「款待」不同於服務的見解及實踐。我對於序章的「服務是黑白的，款待是彩色的」這句話印象深刻。
想像一下，今天你走進Apple實體店，想要購買一隻iPhone手機，考量到常常不小心就把手機摔壞或遺失的情況，於是你決定購買AppleCare+的手機保險服務，然而打開合約後發現，這份保險合約的名稱為「AIG美國國際產物行動裝置保險」而不是「蘋果公司行動裝置保險」。
作者認為美好人生的答案就是服務。當我們全心全意投入服務時，不會有任何抱怨或是批判的時間，反而會感到感恩。
我上一次做義工是帶領一班兒童之家(即在政府機構生活的孤兒、或是其父母自身的情況不適合照顧子女)的小孩子到香港的濕地公園玩。看着他們小小年紀就沒有父母陪伴在身邊，雖然自己的家庭也十分複雜，但
10年前的科技講求硬實力跟效率，現在的科技講求理解人心的使用者經驗設計，未來10年的科技我想會是創造情感連結的服務。
「 訂閱時代」一書，為日本數位行銷專家「西井敏恭」所撰寫，是近年來少數專門談論訂閱制服務事業的企管專書。相較於其它近期類似主題的書籍，它是引導讀者思考如何從0到1建立訂閱制服務事業的入門工具書籍，適合想發展訂閱制商業模式的企業，甚至是個人所參考。
作者「西井敏恭」是日本數位行
在Apple不久前宣布一連串新的服務產品之後，許多人還是一直在重複之前的論調：「Apple就是要把大家都關在封閉系統裡，然後榨出每個人的錢來」。不過從別的角度來看，或許有個更好的解釋：Apple的服務與顧客之間的信賴關係。
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