工作熱忱

一個人如何看待自己的工作，從他工作的態度就能窺探一二。通常有服務熱忱的人會比較討人喜歡，我也不例外。

大家是否也曾有類似的經驗，去賣場或百貨公司，會因為工作人員的態度而買下原本不在購物單上的物品，我就曾有過這樣的經驗。 通常若非有非買不可的東西時，我大多不會出門逛街（我很懶惰）。記得有一回陪妹妹們逛街，在百貨公司看到一款保溫壺，是我喜歡的樣式，於是停下腳步，心想也許我也該準備一個保溫壺因應冬天的需要。 那是一個專賣保溫壺的櫃位，我看到的那一款水壺與我想要的功能還是有些差異，就多問了櫃姐幾句，這位櫃姐態度冷淡並不耐煩地告訴我沒這種功能外，還要我去「一般」賣場才有。她的態度之差，除了令人感到不被尊重外，還有被貶低的意味，好像我買不起百貨公司的物品似的，當下妹妹們就將我拉開，叫我別在這一櫃買。 因著她的態度於是我們轉往其他櫃位逛逛，剛好也有另一櫃賣保溫壺，一樣是日本進口，也是口碑相當不錯的水壺，那位櫃姐親切有禮的介紹，而且不厭其煩地拿出幾款樣式給我們參考，最後的結果，當然是她有了業績，而我也買到喜歡的保溫壺。 服務態度常會左右業績，這是不變的真理。 在我住家這裡的郵件，是由兩位郵差輪流執勤，其中一位只是將他的工作做到：送信。沒有任何表情，目光也總是有點冷漠，有時甚至我們的問話他都不想回答。雖然知道他們的辛苦，但總有一股不怎麼舒服的感覺，然而他還是認真完成他的工作：送達信件。 另一位則是有著熱情親切的態度，而且一聽聲音就知道今天是誰來送信。每當在屋裡聽見這個親切溫和的聲音大聲喊著：「xx號掛號喔，我等一下再來。」（這代表他讓你有足夠時間戴上口罩，從樓上走到樓下來收信，由此可見他對人的體貼） 這是讓我相當佩服的一位郵差，他們長期在外面奔跑，其實他大可不必這麼熱心，只要像另一位郵差做到他的工作範圍就好。但他總是用這麼熱誠有活力的態度完成他的工作，從他手上接過來的信件，感覺也變得很有力量。就算是罰單，收到的當下還是令人感到愉快。（雖然心裡偷偷在哭泣） 我們都喜歡被別人這麼熱情的對待，尤其是服務業，但身為服務業的我們是否也以同樣的態度欣然接受自己的工作內容，並且熱切地表現出應有的專業跟理念呢？ 這也是我一直想要成為的人，但醫療工作，是很難可以一直保持微笑的工作，我很努力面對進來的每一位患者，卻無法保持永遠的親和力或說是耐性。

記得十幾年前陪我的父親去榮民醫院看診，那一天我充分地感受到這些護理師對年長的伯伯們，全然發揮她們的愛心以及耐心。 我們都知道年紀大的長輩，他們的耳朵聽力比較不好，一句話可能要說個三、四遍他們才會聽得到，有時甚至要說更多遍。因此看一位老人家的時間，若換成一般人，大概可以看個三到四人。看老人家的診，效率則相當低，但這些護理師仍然用如此溫柔親切的態度，去和這些伯伯們說話，真的讓我好生敬佩。 這就是專業的工作態度。 真心期許自己也能成為一位專業的助理，是會讓他人感受溫暖的人。即便不容易。