【善用峰終定律 / 植入習慣密碼】

🍄 峰終定律(Peak-End Rule)： 人們對體驗的記憶，是由兩個因素所決定，即高峰(正向或負向)與結束時的感受。 🍁「峰」 體驗式賣場讓顧客盡情試穿； 賣場鮮食、熟食區提供試吃。 🍁「終」 👉 美容連鎖在顧客完成課程後，加碼提供上保養品、茶點或泡腳服務； 👉 電信業在顧客上門後立即做顧客體驗調查，因此服務夥伴會站立送客或口促拉票 🍁「峰」與「終」體驗在顧客心智之中，烙印了「記憶點」，但所有的記憶都是不牢靠的，重點是讓顧客養成「習慣」。 🍁進化： 👉 用心設計服務體驗或驚喜； 👉 好的銷售必須做到不著痕跡，不要只跟顧客聊商品，是顧客的 [需求] 讓商品變得有意義。 🍄 我們經常消費的店舖存在著具有吸引力的「習慣密碼」。 🍁一個行為連續做七次以上，就會變成習慣。 🍁最簡單的習慣養成法就是下一次優惠，對顧客而言，這也是一個未來之約，我們有為顧客設計習慣密碼嗎？ 🍁經營顧客的終身價值，就像是經營一段情感的關係，人回到自己習慣的地方，是非常舒適、放鬆的，沒有壓力的，過多的銷售手法，有時顧客只是看破不說破而已！ 《原始文章 / 連結》 https://reurl.cc/dDlp2g