【數位轉型案例】永豐銀行、中信金控與 KKday 如何善用數位，踏入新市場、新客群與提高顧客滿意忠誠？
更新於 2023/04/23閱讀時間約 4 分鐘
本篇為「數位行銷新手村」日更分析文章的每週編輯整理。這次我們探討了永豐銀行的破碎式通路結盟、中信金控的一站式 LINE CRM 服務，以及 KKday 的宏觀成長策略，比較其成本、效益、風險與策略目的。
案例 1：數位改寫通路 — 把握破碎化趨勢，永豐銀行用 API 打造新通路生態
數位時代報導，永豐銀行計畫透過銀行與生態圈的 API 串聯，讓客戶未來花錢投資時更方便容易。例如，與理財媒體 API 合作，讓消費者在瀏覽各種財經媒體時，看到合適的標的，就可以馬上投資，滿足年輕人對投資的衝動，迅速進入市場。
從風險、成本與效益來看，永豐銀行的效益核心，是縮短從動機到行動的距離。但這不等於方便。因為整個 API 機制、介面、安全性與使用者體驗都要重新設計。再加上新的服務要新談合作夥伴，整體計畫會較慢、風險較高。
案例 2：數位改寫客服 — 中信金控用 LINE 打造數位服務櫃台
同樣是更貼近消費者，中信金控的策略則有所不同。同樣是數位時代報導，中信金技術長賈景光直指策略核心：「LINE是全台最大社群，就讓我的服務出現在那邊。」「很多通知與資訊溝通，都能直接結合到 LINE 中」，提升客戶黏著度與滿意度。
同樣從成本、效益與風險來看，中信的作法則是從便利性出發，利用現有的社交平台，建立更直覺、摩擦更少的使用體驗。中信的作法相對簡單，對消費者而言也會更快有感。但風險就是依附於尚未完全成熟的 LINE 身上，如果 LINE 突然來個 180 度大轉彎，中信的服務有可能也要跟著劇烈調整。
案例 3：數位改寫商業模式 — 從平台到軍火商，KKday 踏入 B2B 資訊業市場
KKday 獲 22.5 億 C 輪投資，將加速亞洲業務拓展，並強化 3 月份新產品 Rezio 的擴張。Rezio 是旅遊業預訂系統，能夠快速建立官網，並串接金流、多平台訂單匯集、以及 24小時網路接單。
零售產業對此應該會有很深的既視感，KKday 之於 Rezio，其實就如同蝦皮之於 Shopline。一個是平台，一個是自建官網模組。
就像 shopline 與蝦皮的競爭關係，既曖昧又明確一樣，Rezio 幫旅遊店家賦能，降低其對平台的獲客依賴，與 KKday 母業看起來好像是競爭關係，但其實本質上兩者是不同的通路性質，會吸引到的業者類型自然也不一樣。
從掌握顧客的旅遊預定平台，變成幫助旅遊體驗業者建立可預定官網的資訊軍火商。對於 Rezio 能幫助 KKday 解決的痛點，我提出四項猜測：
一、提升旅遊業數位化程度
旅遊產業的數位化腳步緩慢，許多優良的服務體驗供應方，之所以無法上架到旅遊平台，不是因為不想，是因為沒有能力。
例如許多體驗是有時間獨佔性，該時段只能被單一顧客預訂，這種產品在沒有多來源訂單整合系統的幫助下，無法即時更新預訂情況，因此難以上架旅遊平台。
這時候，KKday 為了開拓更多獨家（過去做不到）的體驗供應商，就需要先幫他們賦能
二、與平台方案搭配，對供應商有更好的掌握能力
對於已經掌握顧客的平台而言，下一步或許是希望有更多掌握供應商的能力。Rezio 能夠多訂單平台整合，對 KKday 而言更能掌握住店家的營運現況，與平台本身的方案搭配也更具競爭力。
三、Rezio 成熟後，未來可跨足到 KKday 較不擅長的其他國際市場互補。
Rezio 本身也可以是業務擴展的帶路雞，把「平台加官網」的解決方案賣到 KKday 較不熟悉的其他國際市場。
四、從 Rezio 看 KKday 未來產品矩陣部屬
可以猜想 KKday 未來產品矩陣部屬的企圖心。或許 KKday 不怕 Rezio 回頭搶訂單的原因，是自己本就將往更深化、縱向整合的體驗產品邁進，因此不怕把基本款的品項讓利出去製造規模。
用成本、效益、風險與策略目的來看數位轉型策略
永豐的風險就在於慢，一次要做到生態系的布建，不僅又慢又貴，變數也多。中信的作法相對簡單，對消費者而言也會更快有感。但風險就是依附於尚未完全成熟的 LINE 身上，如果 LINE 突然來個 180 度大轉彎，中信的服務有可能也要跟著劇烈調整。
回到零售的角度，這兩者其實就像是經銷制度與 LINE CRM 行銷。但銀行的優點是即便透過經銷獲客，銀行仍能夠掌握顧客資訊。兩者對我而言都是漂亮的策略。
KKday 則是利用了自身開發能力與內部既有產品，把這些因為數位產生的剩餘資產，重新投入到市場。不僅有機會增加市場規模、改寫市場；對自身而言，新的產品、新的市場，更是一個新的五年養成計畫。
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