昨天下午接听到一个粗暴男人的电话，气愤地指责我，不应该打断他的话。我之所以中途打断他的话，是因为我觉得他的话语中有居多的不公平的指责和投诉，我只是希望我提问，找出具体原因。
我接受这个教训，也告诫自己，遇到这样的客户，先听完人家的怨气，我自己要先住嘴，于是我继续耐心听他的抱怨。他要把宝宝加进他的医疗卡。说都已经领到福利署的补贴了，怎么宝宝的医疗卡还没有拿到？我记起我前天的经历，也是去州政府那里，要求退还他们直接从我银行账户扣走了的出租房押金，其实我早已经退给了租客，可是政府部门却直接扣了我的钱。找他们几次了，每次都是不同的要求和结果，也只好忍气吞声，慢慢去消磨处理，最终还是拿回了钱。
基于自己的经历，我这次也是一样，人家对我们这个部门早已经生气了，作为一个下级员工，我没有必要，也不想跟他多解释，能少跟他说几句就少说。
面对客户的指责，能解决就帮他解决，不能解决就说，你直接去官方网站投诉，我没有办法给你解决，我只是跟从政策。这也是我的主管教我的。
我发现这个事情，我能协助解决，于是把客户挂在线上，多方去找同事帮助。其实都是去打另外一个内部电话。找了两个人，都没有解决。
我不想放弃，去做第三次的尝试。没有想到，这次是我对面的女生接到的电话。
是K，她坐在我对面，我慌忙对她示意，是我啊。
她镇静地说，可以啊，我乐意帮你啊。
我说是做给宝宝发医疗卡，你能做吗？
她说没有问题的。
经过一番简单交接后，我把客户转给了她。
我后来找她时，我再次对她表达谢意。
在电话中，K的声音是那么的镇静和专业。
这就是我为什么平时一直都非常尊敬这个女生的原因。每次看到她，我都会产生一种宁静和平和感。她的两个妹妹也是我的同事。她们都是来自阿富汗难民家庭，已经定居澳洲多年了。