治平台若烹__

昨晚看到有格友詢問平台是否有針對「完讀率」進行計算上的調整，近期客服也經常收到來信，詢問我們如何決定版位的曝光內容，趁吃午餐的時候簡單說明。

vocus 8 月份的新增會員數，跟今年初相比，成長了將近一倍。每月的不重複訪客也差不多是一倍，都是樂觀正向的數字（Server 費用也成長了，哭）。不過，在任何地方，事情的發展都是差不多的，只要量越大、人越多，各種奇形怪狀的事情也就跟著放大，平台一定需要設計更好的機制來制衡、治理。

除了網軍外，Spam、垃圾內容、為了洗 SEO 跟反向連結的內容...等，這一類的內容也持續在增加，這些內容也間接導致 vocus 在 8 月底遇到一陣 Google 權重調整的轟炸，導致流量掉了不少。

我原本的打算是在不重複訪客突破千萬後，才回過頭來開始強化黏著度與品質。但顯然事與願違，接下來 vocus 會開始更關注「品質」，完讀率、互動、停留時間、跳出率等指標。除了這幾個不同的維度外 ，我們也在嘗試用 AI 輔助作出相關的判斷。

這裡也跟網軍、工讀生們精神喊話一下：其實你們產出的內容，系統判斷後，vocus 根本就不會丟給爬蟲檢索，都是做心酸的，這樣 KPI 會沒辦法達成喔。

也就是說，只要你的品質指標夠好，未來在 vocus 的能見度也就會越來越高。什麼樣的內容會讓閱聽眾願意持續看下去？什麼樣的方式會讓閱聽眾更喜歡和自己互動，按下愛心、收藏？不太需要想盡辦法去 hack 平台的演算法或權重，只要認真思考上述兩個面向即可，好的創作者總是深諳如何與閱聽眾溝通。

那麼什麼樣的創作者和內容，會被選上高曝光的版位？

「那篇內容又沒什麼大不了的，為什麼會被選上啊？」

「我看有很多創作者的內容跟文筆都很好啊，那個創作者還有錯字欸。」

你認為的不好，或許僅是從「某個特定的角度」。你以為的某篇廢文，可能停留時間非常驚人。我常常會跟同事說，要放下「內容的傲慢」（XD），vocus 是一個商業的 UGC 平台，不是選美平台、文學獎平台，我們對於支持好的創作者有某種堅持與情懷，但同時，也會考量不同的權重。就像檯面上的 Youtuber ，他們真的都要有主播的字正腔圓嗎？或許可以換個角度思考。而這也是平台治理上的困難與挑戰。

vocus 一定會隨著不同的階段和重心，適時的作出調整與改變，但萬變不離其宗的基礎：

• 你要知道你的閱聽眾是誰
• 給他們好品質的內容（這裡說的是從閱聽眾的角度，不是出國比賽那種）

另一方面，外部的「社群訊號」也是一個會參考的指標，這部分就複雜些，未來有機會再談。

補：這篇不是在說經營平台有多了不起，而是有蠻多想像不到的挑戰與取捨。