<<一個“讚”是來自於一連串的“超乎期待”>>（威士忌小學堂)

同業抱怨網路上的評價不易經營，詢問要怎麼拿到正評？相信這是的大部分商家的痛。
說個最近的經驗，幾年前買的Astro工學椅的輪子時限到了，PU材質開始崩壞，沒時間去修理，打算上網買來自行更換。
1. 搜尋Astro官網，沒有單賣輪子，也找不到輪子的規格，但可以填表申請維修。
2. 再次網路搜尋，#滾動幸福PU輪 的廣告不斷出現，網頁內容還不錯，但是還是不知道要買什麼規格。
3. Message 傳送椅子照片詢問，小編半小時內傳送規格表跟購買的連結。
4. 下單，兩天後輪子到了，品質用起來不錯。
5. 到這裡我還不會按讚，因機車消費者像我，早被寵壞，認為流程順暢，商品良好，服務迅速都是理所當然，不值得按在Google 上留下珍貴的美言，按一下讚。導致按讚是下一個原因...
6. 一張五年免費更換的保卡！！有沒有搞錯，誰會把椅子的零件保卡留五年？下個月我應該就找不到它了。但是檔不住商家的誠意滿滿，對自家產品的信心。良心不安，該按個讚了。

訊息流量大的現在，消費者都是飽覽群店的老鳥，很難被正常的事件感動。

一連串的 “超乎期待”，一次次敲開別人的想像，是艱難的高地，也是與人區隔的門檻。能做到的，都是意志堅定的犟驢。