我們不可能讓所有人都滿意
【我們不可能讓所有人都滿意】
─什麼建議都聽進去，你就準備變成雜貨店
回想起剛開店的第一年，
我總是死死盯著專頁上的每個評論。
只要有任何的負面評論出現，
我就立刻大動肝火，
極度焦慮地嘗試解決問題。
輕則低頭道歉，重則金錢賠償，
無論是面對多不合理的條件，
都要讓顧客撤下負面評論。
這種極端的處理方式，
常常讓我和夥伴們陷入爭吵，
因為很多時候，問題根本不在我們身上。
過度追求正面認同的我，已經走火入魔，
有時甚至連顧客在訊息欄裡的閒話都非常看重。
例如，
有顧客覺得我們除了洗鞋服務也該開放修鞋，
我就開始修鞋；
另一位顧客覺得我們應該賣鞋，
我就開始批鞋來賣。
剛開店時，秉持著顧客至上的原則，
我對所有的反應都過度認真。
任何建議我都立刻聽取並改進，
結果整間店搞得什麼都有，大雜燴。
最誇張的時候，
我甚至還主辦了偉士牌和模型車的收藏同好會。
荒唐至極，我開的不是洗鞋店嗎？
而且，不僅僅是負面評論會迷失自我，
過多的正向鼓勵，更是讓人加速腐壞。
我在十八歲時就開始了自己的事業，
年輕氣盛，靠著一股衝勁，
用了部分積蓄和借款，
在精華的逢甲商圈開了間店面。
因為同齡人大多還在讀書或打工，
能夠開店是一件大事。
每逢假日，總有來自四面八方的人來探班拍照，
這讓我不斷接收他人的誇讚，
還真以為自己天下無敵。
因此，銳氣正盛的我，野心越來越大，
幻想著要像身旁認識的富二代一樣，
過著開跑車的豪華生活。
為了賺快錢，
我開始自作主張地談各種生意合作，
花錢大手大腳。
這樣張揚又無腦的行事風格，
自然吸引了不懷好意的人，
半哄半騙地想讓我簽下天價本票合約。
幸好我及時踩下煞車，否則後果不堪設想。
過度在意他人的評論是一個常見的陷阱，
這會讓我們迷失在別人的期望和評價中。
我們必須明白，不可能讓每個人都滿意。
評論往往是主觀的，
取決於顧客的觀點和情感。
一定要學會區分評論，
專注於那些有建設性的反饋，
忽略那些帶有惡意或侮辱性的言語。
每一次評論都是一個學習的機會，
不必過度在意別人的意見，反而應該培養自信。
專注於自己的目標，從評論中提取有用的建議。
最重要的是，堅持自己的價值觀和理念，
不輕易妥協。
在這個過程中，我們可以不斷成長，
直到實現理想。
