《UX 三刀流》課程筆記+心得整理 Week 15

1. 本系列內容為 UX 三刀流 2024 春季班 課程進度內容
2. 本篇依據自身當下手抄筆記再次統整歸納為貼文
3. 心得依照講義影片頁面順序
4. 對課程有興趣者可參考

Week15：章節進度 1-8 使用者需求與研究分析
筆記環節

1. 使用者研究與 UX 設計

(1) 拿捏理性和感性需求

需求沒有把握 → 必須研究；資源充裕 → 可以多研究
探索需求是必須，研究只是方式之一

(2) 研究（Research）

 a. 目的有二：探索「未知」、驗證「假設」
 b. UX 三刀流心法：UX未必從需求推導產品，也可從「創想」驗證需求
 c. 「已知的事實、常識」不需驗證
 d. re＋search＝不斷探索、驗證，降低不確定性
 e. UX 研究目的：透過「了解使用者」，降低設計的不確定性
※ 高度確定的產品通常「沒有創新的價值」

(3) UX 研究的兩大主軸 — — 探索、驗證思維並行使用

 a. 使用者研究／需求分析 → 探索未知
 b. 易用性工程／評估 → 設計概念（介面、操作）驗證

(4) UX 方法本身沒有好壞之分

只有「適用時機」和「執行研究者能力」分別

(5) 典型 UX 研究方法光譜

 a. 質化研究（Qualitative）
└深入「觀察、傾聽、感受、體悟」使用者對於需求想法的表達
 b. 量化研究（Quantitative）
└用「數據」定義使用者需求，識別使用者行為
 c. 態度研究（Attitudinal）
└「擷取」使用者發生或未發生的「主觀」意見、想法，推敲其動機、想法與態度
 d. 行為研究（Behavioural）
└專注於已發生的作為（活動、任務、操作）之「客觀」的紀錄、識別、解讀、推論

(6) UX 研究的類型 — — 廣義的使用者需求探索

└設計過程中「UX研究並非必須」
 a. 探索（Exploring）：完全未知議題。未知環境、開放探索
 b. ↓探究（Discovering）：已知情境。進行結構、元素脈絡研究
 c. ↓驗證（Testing）：已知、有一定想法假設。結構、元素驗證
 d. 理解（Understanding）：對環境、元素細節、未見、因果進行了解

(7) UX 研究方法流程＝探索、好奇這個世界的過程

先考慮現有限制，彈性活用、充分思考規劃
 a. 確認研究目標
 b. 規劃與執行
 c. 資料收集
 d. 資料分析
 e. 結果解析
 f. 設計應用

2.使用者需求分析方法

(1) UX 研究與產品研發流程目標

 a. 探索 — ［產品設計前］了解情境中的使用者
└快速民族誌（群體）、日誌分析（個人）
 b. 探究 — ［產品需求分析時］發掘需求或痛點
└脈絡訪查（實地研究）、認知演練法
 c. 驗證 — ［有設計概念時］與目標族群驗證設計概念
└問卷調查（較熟悉、高度理解）、焦點團體（特定主題、潛在客戶、有經驗者）
 d. 理解 — ［有細部設計時］從用戶反饋補強設計概念
└深度訪談（補衝主題認知、理解）、參與式設計（與使用者共同開發）

(2) UX 研究在企業中推動的挑戰

a. 企業「不做」的原因
 • 不想多花成本
 • 過度自信，不信任 UX 研究
 • 相信但不熟悉，以為已經在做
 • 覺得效益無法估算
 • 產業特性（規格代工）

b. 企業「做不好」的原因
 • 靠直覺講需求，卻又各說各話
 • 以為套框架就是 UX 研究
 • 沒準備，起手就是訪談
 • 過度相信用戶主觀意見
 • 和大學教授合作，做成學術論文
幫助企業「導入」UX 是目前很多產品型企業發展目標

(3) 企業漸進式 UX 研究推動策略

Lv1. 幫助企業開始認識 UX 重要性：UX設計師＋基本UX研究
Lv2. 擴大 UX 研究在企業內影響：跨部門UX任務團隊＋共同 UX 議題集結
Lv3. 提升企業在 UX 研究的專業能力：UX 研究員、團隊＋跨部門參與
Lv4. 塑造企業 UX 導向產品研發文化：跨部門UX賦能＋民主式 UX 研究

心得環節

心得部份主要集中在最後一段。
企業不能做跟做不好的原因，我真的是太懂了。
自身公司並非從頭開始製作產品，而且是已經高度規格化，所以完全動不了什麼 UX 。

加上公司規模也小，大概再怎麼努力也是只有我一個在UX一人樂的可憐狀態（痛哭流涕）不過希望至少可以做到讓企業認識 UX 重要性啦，畢竟有些產品後天才加上的東西（保固、安裝說明和形象等）也是UX的一環，還不至於是完全不可行。

🦈回答共學講義上的問題🦈
 你打算驗證哪一類產品的什麼需求？ 打算用什麼樣的研究方法？為什麼選擇這個方法？

承上週提到的「證件遮蓋卡套的設計」

需求分析部份的話，我會使用「脈絡訪查」
親自觀察同人誌販售會中兩部分：

第一、攤主如何檢查證件
第二、購買者如何拿出證件並給予攤主確認

原因的話，主要確認兩項：
 第一、攤主看證件的眼睛動線
 有時候擺攤很累，看到證件當下腦袋可能要轉一下才會焦點在出生年月日那一行。→ 這我
還有是否會連帶確認其他資訊（預先付款取件需要本名，或是看看對方照片確認非借用他人證件）

第二、購買者對於自身重要證件的保護程度
有些人覺得身分證上的照片不好看，會用貼紙遮蓋
也有大剌剌地把身分證毫無遮掩掛在胸前的例子，阿姨我看了很替各位同好緊張（

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