《UX 三刀流》課程筆記+心得整理 Week 15

Lynn Li

2024/04/25閱讀時間約 6 分鐘

本系列內容為 UX 三刀流 2024 春季班 課程進度內容
本篇依據自身當下手抄筆記再次統整歸納為貼文
心得依照講義影片頁面順序
對課程有興趣者可參考

Week15：章節進度 1-8 使用者需求與研究分析
筆記環節

1. 使用者研究與 UX 設計

(1) 拿捏理性和感性需求

需求沒有把握 → 必須研究；資源充裕 → 可以多研究
探索需求是必須，研究只是方式之一

(2) 研究（Research）

a. 目的有二：探索「未知」、驗證「假設」
b. UX 三刀流心法：UX未必從需求推導產品，也可從「創想」驗證需求
c. 「已知的事實、常識」不需驗證
d. re＋search＝不斷探索、驗證，降低不確定性
e. UX 研究目的：透過「了解使用者」，降低設計的不確定性
※ 高度確定的產品通常「沒有創新的價值」

(3) UX 研究的兩大主軸 — — 探索、驗證思維並行使用

a. 使用者研究／需求分析 → 探索未知
b. 易用性工程／評估 → 設計概念（介面、操作）驗證

(4) UX 方法本身沒有好壞之分

只有「適用時機」和「執行研究者能力」分別

(5) 典型 UX 研究方法光譜

a. 質化研究（Qualitative）
└深入「觀察、傾聽、感受、體悟」使用者對於需求想法的表達
b. 量化研究（Quantitative）
└用「數據」定義使用者需求，識別使用者行為
c. 態度研究（Attitudinal）
└「擷取」使用者發生或未發生的「主觀」意見、想法，推敲其動機、想法與態度
d. 行為研究（Behavioural）
└專注於已發生的作為（活動、任務、操作）之「客觀」的紀錄、識別、解讀、推論

(6) UX 研究的類型 — — 廣義的使用者需求探索

└設計過程中「UX研究並非必須」
a. 探索（Exploring）：完全未知議題。未知環境、開放探索
b. ↓探究（Discovering）：已知情境。進行結構、元素脈絡研究
c. ↓驗證（Testing）：已知、有一定想法假設。結構、元素驗證
d. 理解（Understanding）：對環境、元素細節、未見、因果進行了解

(7) UX 研究方法流程＝探索、好奇這個世界的過程

先考慮現有限制，彈性活用、充分思考規劃
a. 確認研究目標
b. 規劃與執行
c. 資料收集
d. 資料分析
e. 結果解析
f. 設計應用

2.使用者需求分析方法

(1) UX 研究與產品研發流程目標

a. 探索 — ［產品設計前］了解情境中的使用者
└快速民族誌（群體）、日誌分析（個人）
b. 探究 — ［產品需求分析時］發掘需求或痛點
└脈絡訪查（實地研究）、認知演練法
c. 驗證 — ［有設計概念時］與目標族群驗證設計概念
└問卷調查（較熟悉、高度理解）、焦點團體（特定主題、潛在客戶、有經驗者）
d. 理解 — ［有細部設計時］從用戶反饋補強設計概念
└深度訪談（補衝主題認知、理解）、參與式設計（與使用者共同開發）

(2) UX 研究在企業中推動的挑戰

a. 企業「不做」的原因
• 不想多花成本
• 過度自信，不信任 UX 研究
• 相信但不熟悉，以為已經在做
• 覺得效益無法估算
• 產業特性（規格代工）

b. 企業「做不好」的原因
• 靠直覺講需求，卻又各說各話
• 以為套框架就是 UX 研究
• 沒準備，起手就是訪談
• 過度相信用戶主觀意見
• 和大學教授合作，做成學術論文
幫助企業「導入」UX 是目前很多產品型企業發展目標

(3) 企業漸進式 UX 研究推動策略

Lv1. 幫助企業開始認識 UX 重要性：UX設計師＋基本UX研究
Lv2. 擴大 UX 研究在企業內影響：跨部門UX任務團隊＋共同 UX 議題集結
Lv3. 提升企業在 UX 研究的專業能力：UX 研究員、團隊＋跨部門參與
Lv4. 塑造企業 UX 導向產品研發文化：跨部門UX賦能＋民主式 UX 研究